¿Está seguro de que tiene una idea precisa de lo que sus clientes esperan para las festividades de invierno?
Muy a menudo, las expectativas de los clientes sobre los correos electrónicos navideños no coinciden con lo que reciben. Y esto conduce a bajas conversiones. ¿Cómo podemos asegurarnos de que el potencial de la temporada navideña no quede enterrado bajo una avalancha de correos electrónicos sin abrir?
Cerrar la brecha entre expectativas y ofertas es la clave. Puede crear campañas más efectivas alineándose con las preferencias de los clientes, utilizando la creatividad y las ofertas personalizadas. Este enfoque no sólo mejora la experiencia del cliente, sino también su compromiso y fidelidad, haciendo que la temporada festiva sea gratificantes para ambas partes. En los próximos pasos, exploraremos las estrategias para lograr esta armonía, asegurando una Navidad alegre y próspera para todos.
¿Qué esperan los clientes?
Hemos estudiado los datos sobre las expectativas de los clientes de recursos como la Federación Nacional de Minoristas, Statista, Shippo, Forbes Advisor, Altavia Watch, y nos complace compartir nuestros hallazgos para ayudarlo a crear una impresionante campaña navideña:
- el 50% de los consumidores estadounidenses comienzan las compras navideñas en octubre o antes, el 40% en noviembre, el 10% en diciembre y solo el 1% continúa comprando después de las fiestas;
- el 40% de los consumidores británicos comenzaron sus compras antes de octubre, y el 15% incluso antes;
- en Francia, los madrugadores representan el 35% de los consumidores;
- en Italia, las compras anticipadas representan el 22%;
- los preparativos navideños en Australia, a pesar de su temporada cálida, son similares a los de otros países. En 2023, over 45% más del 45% de los compradores australianos comenzaron sus compras navideñas en octubre y noviembre;
- el 43% de los consumidores estadounidenses prefirió principalmente las compras en línea, la tasa más alta a nivel mundial; por el contrario, más consumidores en Austria, Finlandia y Nueva Zelanda prefirieron las tiendas físicas;
- el Reino Unido, Alemania y Francia son los líderes en términos de ventas navideñas proyectadas para 2023 en Europa;
- el 62% de los consumidores no comprará con un minorista sin envío gratuito. El 47% está dispuesto a añadir algunos artículos más al carrito si es necesario para la entrega gratuita;
- el 38% de los consumidores estadounidenses planean gastar hasta $1,000 en regalos navideños. Y algunos de ellos están listos para gastar alrededor de $255 dólares en decoraciones;
- en Canadá, los consumidores gastaron C$1.308 en regalos, C$616 en decoración y C$451 en alimentación en 2022;
- más del 50% de los australianos optaron por ropa, zapatos y accesorios como regalos, mientras que alrededor del 38% planeaba comprar tarjetas de regalo;
- a pesar de que en Escandinavia, se valora más el tiempo con la familia que los regalos, la gente de allí sigue gastando 1.000 dólares en las fiestas, incluidos 600 dólares en regalos. Uno de los regalos más populares es un calendario de Adviento;
- los regalos más deseados en 2023: 55% tarjetas regalo, 49% ropa y accesorios, 28% libros y otros medios, 25% artículos de cuidado personal y belleza, 23% electrónica, 23% decoración del hogar, 22% joyería.
(Fuente: NRF)
Stripo también realizó nuestra propia encuesta. Preguntamos a 1260 personas de Norteamérica y Europa sobre sus expectativas para Navidad. ¡Muchas gracias a todos los que participaron! Aquí están los resultados:
- Preferencias de contenido: La mayoría de los suscriptores (70%) prefieren los correos electrónicos que ofrecen descuentos o bonificaciones. Al 15% le gusta recibir tarjetas de felicitación sinceras, al 10% le gustan los juegos interactivos y solo al 5% le interesan las revisiones anuales personales, como los resúmenes de compras o el uso de la aplicación.
- Coincidir con los correos electrónicos actuales: Más de la mitad (54,5%) considera que sus correos electrónicos navideños actuales coinciden con sus preferencias. Sin embargo, el 45,5% considera que los correos electrónicos que recibe no coinciden con el contenido que desea, lo que indica una brecha en el cumplimiento de las expectativas de los suscriptores.
- Mejor momento para enviar correos electrónicos navideños: La mayoría de los encuestados (54,5%) prefieren recibir correos electrónicos navideños el fin de semana anterior a la festividad, ya que no leen los mensajes en la propia Navidad. Al 31,8% le gusta recibirlos unas semanas antes para prepararse con tiempo, mientras que sólo el 13,6% los quiere el día de Navidad.
- Número de correos electrónicos: Una mayoría del 59,1% está a favor de recibir un solo correo electrónico, valorando la simplicidad. En cambio, el 40,9% prefiere una serie de 2 ó 3 correos electrónicos durante las dos semanas anteriores a Navidad para evitar perderlos.
- Importancia del diseño del correo electrónico festivo: Un significativo 91,3% cree que el diseño del correo electrónico es importante, lo que indica que los correos electrónicos atractivos y bien diseñados tienen más probabilidades de atraer a los destinatarios. Sólo un 8,7% piensa que el diseño no es importante.
En general, la encuesta indica la necesidad de campañas de correo electrónico navideñas específicas, oportunas y visualmente atractivas para satisfacer las preferencias de los suscriptores. Puede ser un solo mensaje o de una breve serie de correos electrónicos antes de las fiestas.
Ideas de marketing navideño por correo electrónico
En esta sección, compartiremos consejos sobre cómo hacer que sus correos electrónicos sean impactantes e ideas de lo que sus clientes realmente quieren ver cuando abran su feliz boletín navideño.
1. Informar a los clientes sobre las condiciones de trabajo en temporada festiva.
Informe sobre las condiciones de entrega y destaque la oferta de "Envío gratuito". Si esto es un gasto excesivo, puede ejecutar una promoción especial por tiempo limitado del Día de Envío Gratuito en la víspera de las fiestas para alentar a los clientes a realizar compras de última hora.
(Fuente: Correo electrónico de Ameri Mark)
Cómo presentar el envío gratuito de la mejor manera:
- en el preencabezado oculto;
- en el encabezado del correo electrónico;
- recuérdalo en una pancarta especial.
No olvide especificar las condiciones de entrega
Durante la temporada navideña, las marcas y los vendedores deben comunicar claramente los plazos de entrega de las compras, teniendo en cuenta la mayor carga de trabajo de los servicios postales y de reparto. Esto ayuda a garantizar la satisfacción del cliente gestionando las expectativas sobre cuándo llegarán sus pedidos.
(Fuente: Correo electrónico de Adidas)
Los temporizadores pueden ser de gran utilidad en este caso. Con su ayuda, puede indicar a los clientes cuántos días tienen para pedir artículos que llegarían a tiempo para Navidad.
Una idea más: sorprenda a sus clientes disfrazando a sus repartidores de Papá Noel o sus duendes cuando hagan entregas en la ciudad!
Fije su horario de trabajo
No importa si dirige un negocio online u offline, los clientes necesitan saber cuándo lo pueden encontrar.
(Fuente: Correo electrónico de Kittery Trading Post)
Esto no es opcional, es imprescindible. Especialmente, si no va a trabajar durante los días festivos.
2. Hable de las ofertas especiales en la temporada Navideña
Los clientes esperan descuentos navideños, así que no vamos a ignorar este tema.
(Fuente: Correo electrónico de Crello)
Haga felices a los madrugadores
Lance ofertas especiales en octubre (o incluso antes) para aquellos que comienzan a comprar temprano. Adapte sus promociones de compras anticipadas a los distintos países, teniendo en cuenta las estadísticas que hemos facilitado anteriormente.
Si pierde esta oportunidad, no se sientas mal, ¡aún quedan muchas más festividades por venir! Y tenga en cuenta nuestros consejos el próximo año.
Cómo promocionar los descuentos:
- una oferta periódica;
- proporcionar un informe de compra y dar un descuento en función de la cantidad gastada. Por ejemplo, "en 2023, gastó [...], ¡así que su descuento adicional para todos los productos es del 20%!". Si el año que viene realiza compras por el mismo importe, entonces su descuento personal será del [...]”
- ganar un descuento en el juego;
- ofrecer una lista económica de opciones de regalo.
3. Entretener a los clientes con interactividad y gamificación
Durante la temporada festiva, tendemos a relajarnos, divertirnos y entretenernos.
Aquí es cuando ayuda la gamificación del correo electrónico. Por ejemplo, puede simplemente dejar que sus clientes se diviertan o pedirles que "ganen" su premio o descuento, eso depende de su negocio.
Puede crear un juego similar aquí. Para obtener consejos más detallados sobre gamificación, utilice nuestro eBook.
Otra buena idea para entretener a sus clientes en Navidad son los calendarios de Adviento. Al fin y al cabo, ofrecen algo más que chocolate; también puede encontrar otros productos como cosméticos. Un calendario digital entregado en una serie de correos electrónicos también es una idea fantástica.
4. Utilice contenido en tiempo real para ofrecer a los clientes cifras reales
¿Está promocionando una edición limitada? ¿Qué debe hacer para evitar que los usuarios se decepcionen con usted cuando se agote un producto que ya ha promocionado en su correo electrónico de Navidad y que están deseando comprar?
(Fuente: Correo electrónico de Vermont Teddy Bear)
Hay una salida: utilizar contenido en tiempo real en los correos electrónicos. ¿Cómo? Conecte sus correos electrónicos a Google Spreadsheets. Y una vez que se quede sin un determinado artículo, podrá notificarlo a los usuarios en el mismo correo electrónico con sólo hacer cambios en Google Sheets.
Los nuevos usuarios que abran este correo, verán la información actualizada: algo así como "AGOTADO.”
5. Ofrezca tarjetas regalo como regalo perfecto
Destaque las opciones de certificados de regalo en sus correos electrónicos. Promueva la facilidad de comprar y enviar cheques regalo.
Según la NRF, 3 de los 10 principales certificados de regalo que los clientes piensan regalar son para restaurantes, cafeterías y entrega de comida a domicilio. Así que si usted pertenece a un sector relacionado, no olvide ofrecer esta opción a sus clientes.
Sería estupendo que la tarjeta regalo tuviera un diseño festivo y estuviera personalizada para el destinatario. Téngalo en cuenta.
(Fuente: Correo electrónico de Brighton)
Una de las brillantes soluciones de diseño, especialmente para promociones de última hora.
6. Haga balance del año/Comparta sus planes para el año siguiente
Recuerde a sus clientes lo que han pasado juntos. En primer lugar, sabrán que hace un seguimiento de su éxito y, en segundo lugar, puede que les recuerde lo útil y comprensivo que has sido todo el año. Esta es una de las mejores ideas de boletines navideños para empresas de consultoría y servicios jurídicos, y para productos SaaS.
Es posible que sus suscriptores quieran compartir esta información con sus amigos. Asegúrese de añadir el botón "Compartir" a sus boletines navideños.
También puede presumir de los logros de su marca para que los clientes sepan que tratan con una empresa ambiciosa.
En cuanto a compartir sus planes para el próximo año, es razonable hacerlo si sus planes son enormes. A la gente le encantará saber qué se trae entre manos y qué puede esperar de usted el año que viene.
7. Envíe tarjetas de felicitación sinceras
En la encuesta de Stripo, la mayoría eligió información sobre descuentos, pero eso no significa que no quisieran recibir también una felicitación. Al fin y al cabo, es estupendo entablar una relación cordial con los clientes.
He aquí algunas opciones para una carta de este tipo:
- una tarjeta de Navidad;
- una foto o un mensaje de vídeo de su equipo;
- una carta firmada por el director general.
(Fuente: Correo electrónico de French Connection)
No olvide la personalización, dirigiéndose al lector personalmente. Envíe este correo electrónico antes de Nochebuena, por ejemplo a primera hora de la mañana del 24 de diciembre, ya que no es probable que la gente lea sus correos electrónicos en Nochebuena y Navidad; es tiempo de familia.
(Fuente: Correo electrónico de Brighton)
8. Utilice un diseño festivo para su correo electrónico navideño
Según la encuesta de Stripo, el diseño festivo es importante. Incluso un par de palabras cálidas y símbolos navideños serán suficientes para crear un ambiente festivo en su correo electrónico. He aquí cómo hacerlo:
- haga que su correo electrónico sea totalmente navideño (la nieve y los copos de nieve no funcionarán para Australia y el hemisferio sur, pero puede vestir a Papá Noel con gafas de sol o pensar en otras formas creativas);
- decore sólo unos pocos elementos: haga un banner festivo o un pie de página.
- si el contenido de su correo electrónico no incluye un diseño festivo, puede a) decorar sólo la cabecera, b) omitirla
- NO cambie el diseño de los disparadores. En primer lugar, lleva mucho tiempo, y en segundo lugar, después de las fiestas, puede que se le olvide y deje algunos correos electrónicos con el diseño festivo. En enero, ya no será relevante.
El mejor momento para enviar sus correos electrónicos navideños
Hoy es el momento adecuado para empezar los preparativos de las fiestas y llegar a nuestros clientes con correos electrónicos de Feliz Navidad.
Como hemos dicho antes, la temporada de compras navideñas empieza pronto, y el 25 de diciembre la mayoría de la gente estará abriendo sus regalos bajo el árbol de Navidad, no los correos electrónicos.
En octubre, puede empezar a hacer ofertas sin hacer referencia a la Navidad. Y en diciembre, puede empezar a enviar boletines navideños.
El momento óptimo para enviar:
- si es un solo correo electrónico, envíelo el fin de semana anterior a Navidad;
- si se trata de una serie de correos electrónicos, empezar un par de semanas antes de las fiestas.
Estos consejos se aplican al eCommerce, si es una agencia de viajes, es mejor empezar en verano.
(Fuente: Correo electrónico de Universal Orlando Resort)
Conclusión
Esperamos que estas ideas le hayan servido de inspiración para sus campañas navideñas. Tan pronto como terminen las vacaciones de invierno, analizaremos nuestras bandejas de entrada, preguntaremos a los especialistas en marketing qué enviaron este año y cuáles fueron los resultados. Así que permanezca atento a las continuas de "expectativas vs. realidad, parte 2" en 2024!
¿Le queda poco tiempo para los preparativos navideños? ¡Stripo está aquí para ayudar con nuestro editor de correo electrónico con toneladas de plantillas pre-construidas!
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