La campagne de Noël idéale : un guide pour répondre aux attentes de vos clients

Êtes-vous sûr d'avoir une idée précise des attentes de vos clients pour les vacances d'hiver ? 

Très souvent, les attentes des clients en matière d'emails de vacances ne correspondent pas à ce qu'ils reçoivent. Cela se traduit par un faible taux de conversion. Comment s'assurer que le potentiel des fêtes de fin d'année ne soit pas enseveli sous une congère d'emails non ouverts ? 

La clé est de combler le fossé entre les attentes et les offres. Vous pouvez créer des campagnes plus efficaces en vous alignant sur les préférences des clients, en faisant preuve de créativité et en proposant des offres personnalisées. Cette approche permet non seulement d'améliorer l'expérience client, mais aussi de renforcer l'engagement et la fidélité, ce qui rend les fêtes de fin d'année gratifiantes pour les deux parties. Dans les prochaines étapes, nous explorerons les stratégies permettant d'atteindre cette harmonie et de garantir un Noël joyeux et prospère pour tout le monde.

Quelles sont les attentes des clients ?

Nous avons étudié les données sur les attentes des clients à partir de ressources telles que la National Retail Federation, Statista, Shippo, Forbes Advisor, Altavia Watch, et nous sommes heureux de partager nos conclusions pour vous aider à créer une campagne de Noël impressionnante :

• 50%  des consommateurs américains commencent leurs achats de Noël en octobre ou avant, 40 % en novembre, 10 % en décembre, et seulement 1 % poursuivent leurs achats après les fêtes ;
• 40% des consommateurs britanniques ont commencé leurs achats avant le mois d'octobre, dont 15 % encore plus tôt ;
• en France, les early birds représentent 35% des consommateurs ;
• en Italie, les achats précoces représentent 22% ;
• les préparatifs de Noël en Australie, malgré sa saison chaude, sont similaires à ceux des autres pays. En 2023, plus de 45% des acheteurs australiens ont commencé leurs achats de vacances en octobre et novembre ;
• 43% des consommateurs américains préfèrent principalement les achats en ligne, le taux le plus élevé au niveau mondial ; À l'inverse, les consommateurs autrichiens, finlandais et néo-zélandais sont plus nombreux à privilégier les magasins physiques ;
• le Royaume-Uni, l'Allemagne et la France sont les leaders en termes de ventes de Noël prévues en 2023 en Europe ;
• 62% des consommateurs n'achèteront pas auprès d'un détaillant sans livraison gratuite. 47 % sont prêts à ajouter quelques articles supplémentaires au panier si cela est nécessaire pour bénéficier de la livraison gratuite ;
• 38% des consommateurs américains prévoient de dépenser jusqu'à 1 000 dollars pour les cadeaux de fin d'année. Et certains d'entre eux sont prêts à dépenser environ 255 dollars pour la décoration pour la décoration ;
• au canada, les consommateurs ont dépensé 1 308 dollars canadiens pour les cadeaux, 616 dollars canadiens pour les décorations et 451 dollars canadiens pour la nourriture en 2022 ;
• plus de 50% des australiens ont opté pour des vêtements, des chaussures et des accessoires comme cadeaux, tandis qu'environ 38 % prévoyaient d'acheter des cartes-cadeaux ;
• malgré le fait qu'en Scandinavie, le temps passé en famille soit plus valorisé que les cadeaux, les habitants dépensent tout de même 1 000 dollars pour les fêtes, dont 600 dollars en cadeaux. L'un des plus ;
• les cadeaux les plus souhaités en 2023 : 55 % de cartes cadeaux, 49 % de vêtements et accessoires, 28 % de livres et autres médias, 25 % d'articles de soins personnels et de beauté, 23 % d'appareils électroniques, 23 % de décoration d'intérieur, 22 % de bijoux.

(Source : NRF)

Stripo a également mené sa propre enquête. Nous avons demandé à 1260 personnes en Amérique du Nord et en Europe quelles étaient leurs attentes pour Noël. Un grand merci à tous ceux qui ont participé ! Voici les résultats:

1. Préférences en matière de contenu : La plupart des abonnés (70 %) préfèrent les emails proposant des réductions ou des bonus. 15 % apprécient de recevoir des cartes de vœux sincères, 10 % aiment les jeux interactifs et seulement 5 % sont intéressés par des bilans annuels personnels, tels que des résumés d'achats ou d'utilisation d'applications.
2. Correspondance avec les emails actuels : Plus de la moitié (54,5 %) estiment que leurs emails de vacances actuels correspondent à leurs préférences. Cependant, 45,5 % trouvent que les emails qu'ils reçoivent ne correspondent pas au contenu qu'ils souhaitent, ce qui indique un décalage par rapport aux attentes des abonnés.
3. Meilleur moment pour envoyer des emails de Noël : La plupart des personnes interrogées (54,5 %) préfèrent recevoir les emails de Noël le week-end précédant la fête, car elles ne lisent pas les messages le jour même de Noël. Environ 31,8 % préfèrent les recevoir quelques semaines à l'avance pour s'y préparer, tandis que seulement 13,6 % souhaitent les recevoir le jour de Noël.
4. Nombre d'emails : Une majorité de 59,1 % des personnes interrogées préfèrent ne recevoir qu'un seul email, privilégiant ainsi la simplicité. En revanche, 40,9 % préfèrent une série de 2 à 3 emails au cours des deux semaines précédant Noël pour éviter de les manquer.
5. Importance du design des emails festifs : Une proportion significative de 91,3 % estime que le design de l'email a de l'importance, ce qui indique que les emails attrayants et bien conçus sont plus susceptibles de susciter l'intérêt des destinataires. Seuls 8,7 % pensent que le design n'est pas important.

Dans l'ensemble, l'enquête indique qu'il est nécessaire de mettre en place des campagnes d'emails de vacances ciblées, au bon moment et visuellement attrayantes pour répondre aux préférences des abonnés. Il peut s'agir d'un message unique ou d'une courte série d'emails avant les vacances.

Idées de marketing par email pour Noël

Dans cette section, nous partagerons des conseils sur la façon de rendre vos emails puissants et des idées sur ce que vos clients veulent vraiment voir lorsqu'ils ouvrent votre lettre d'information sur les fêtes. Dans cette section, nous partagerons des conseils sur la façon de rendre vos emails puissants et des idées sur ce que vos clients veulent vraiment voir lorsqu'ils ouvrent votre lettre d'information sur les fêtes.

1. Informer les clients des conditions de travail pendant les fêtes de fin d'année

Précisez les conditions de livraison et mettez en évidence l'offre de "livraison gratuite" Si cela représente une dépense trop importante, vous pouvez organiser une promotion spéciale limitée dans le temps pour la journée de livraison gratuite à la veille des vacances afin d'encourager les clients à effectuer des achats de dernière minute.

(Source : Email d'Ameri Mark)

Comment présenter la gratuité des frais de port de la meilleure façon possible :

• dans le pré-en-tête caché ;
• dans l'en-tête de l'email ;
• le rappeler sur une bannière spéciale.

N'oubliez pas de préciser les conditions de livraison

Pendant les fêtes de fin d'année, les marques et les spécialistes du marketing devraient communiquer clairement les délais de livraison des achats, compte tenu de la charge de travail accrue des services postaux et de livraison. Cela permet d'assurer la satisfaction des clients en gérant leurs attentes quant à la date de livraison de leurs commandes.

(Source : Email d'Adidas)

Les minuteurs peuvent être d'une grande utilité à cet égard. Avec leur aide, vous pouvez indiquer aux clients le nombre de jours dont ils disposent pour commander des articles qui arriveront à temps pour Noël.

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Encore une idée : surprenez vos clients en déguisant vos livreurs en Père Noël ou en lutins lors des livraisons en ville !

Fixez vos horaires de travail

Que vous gériez une entreprise en ligne ou hors ligne, les clients ont besoin de savoir quand ils peuvent vous attraper.

(Source : Email de Kittery Trading Post)

Ce n'est pas facultatif, c'est indispensable. Surtout si vous n'avez pas l'intention de travailler pendant les vacances.

2. Faire connaître les offres spéciales pendant la période des fêtes de fin d'année

Les clients s'attendent à des remises de Noël, nous n'allons donc pas ignorer ce sujet.

(Source : Email de Crello)

Faites plaisir à ceux qui se lèvent tôt

Lancez des offres spéciales en octobre (ou même plus tôt) pour ceux qui commencent à faire leurs achats tôt. Adaptez vos promotions pour les achats anticipés aux différents pays, en tenant compte des statistiques que nous avons fournies ci-dessus. 

Si vous avez manqué cette occasion, ne vous en faites pas, il y a encore beaucoup d'autres vacances à venir ! Et tenez compte de nos conseils l'année prochaine.

Comment promouvoir les réductions :

• une offre régulière ;
• fournir un rapport d'achat et accorder une réduction en fonction du montant dépensé. Par exemple, " en 2023, vous avez dépensé [...], votre remise supplémentaire pour tous les biens est donc de 20 % ! Si l'année prochaine vous effectuez des achats pour le même montant, alors votre remise personnelle sera de [...]" ;
• gagner une réduction dans le jeu ;
• proposent une liste d'options de cadeaux adaptées au budget.

3. Divertir les clients grâce à l'interactivité et à la gamification

Durant la période des fêtes, nous avons tendance à nous détendre, à nous amuser et à nous divertir.

C'est à ce moment-là que la gamification des emails est utile. Par exemple, vous pouvez simplement laisser vos clients s'amuser ou leur demander de "gagner" leur prix ou leur réduction, cela dépend de votre entreprise.

Vous pouvez créer un jeu similaire ici. Pour des conseils plus détaillés sur la gamification, veuillez utiliser notre eBook.

Les calendriers de l'Avent sont une autre bonne idée pour divertir vos clients à Noël ! Après tout, ils offrent plus que du chocolat ; vous pouvez également y trouver d'autres produits comme des cosmétiques. Un calendrier numérique livré dans une série d'emails est également une idée fantastique.

4. Utiliser le contenu en temps réel pour fournir aux clients des chiffres réels

Promouvoir une édition limitée ? Que devez-vous faire pour éviter que les utilisateurs ne soient déçus par vous lorsque vous êtes en rupture de stock d'un produit dont vous avez déjà fait la promotion dans votre email de Noël et qu'ils sont prêts à acheter ?

(Source : Email de Vermont Teddy Bear)

l existe une solution : utiliser du contenu en temps réel dans les emails. Comment ? En connectant vos emails aux feuilles de calcul de Google. Et dès que vous serez à court d'un certain article, vous pourrez en informer les utilisateurs dans le même email en effectuant simplement des modifications dans Google Sheets.

Les nouveaux utilisateurs qui viennent d'ouvrir cet email verront une information mise à jour : quelque chose comme "SOLD OUT".

5. Offrir des cartes-cadeaux comme cadeau idéal

Mettez en avant les options de chèques-cadeaux dans vos emails. Mettez en avant la facilité d'achat et d'envoi des chèques-cadeaux.

Selon la NRF, trois des dix principaux chèques-cadeaux que les clients prévoient d'offrir concernent des restaurants, des cafés et des livraisons de nourriture. Si vous travaillez dans un secteur connexe, n'oubliez donc pas de proposer cette option à vos clients.

Il serait merveilleux que la carte-cadeau ait un motif festif et qu'elle soit personnalisée pour le destinataire. Gardez cela à l'esprit.

(Source : Email de Brighton)

L'une des meilleures solutions de conception, en particulier pour les promotions de dernière minute.

6. Faire le bilan de l'année écoulée/partager ses projets pour l'année suivante

Rappelez à vos clients ce que vous avez vécu ensemble. Tout d'abord, ils sauront que vous suivez leur réussite. Ensuite, vous pourrez leur rappeler à quel point vous les avez aidés et soutenus tout au long de l'année. Il s'agit de l'une des meilleures idées de newsletter de Noël pour les services juridiques et de conseil, ainsi que pour les produits SaaS.

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Vos abonnés pourraient vouloir partager cette information avec leurs amis. Veillez à ajouter le bouton "Partager" à vos lettres d'information de Noël.

Vous pouvez également vous vanter des réalisations de votre marque afin que les clients sachent qu'ils ont affaire à une entreprise ambitieuse. 

Quant à la communication de vos projets pour l'année à venir, il est raisonnable de le faire si vos projets sont énormes. Les gens aimeront savoir ce que vous préparez et ce qu'ils peuvent attendre de vous l'année prochaine.

7. Envoyer des cartes de vœux sincères 

Dans l'enquête de Stripo, la majorité des personnes interrogées ont choisi des informations sur les réductions, mais cela ne signifie pas qu'elles ne souhaitent pas recevoir un message de bienvenue. Après tout, c'est une bonne chose d'établir un lien amical avec vos clients.

Voici quelques possibilités pour rédiger une telle lettre :

• carte de Noël ;
• une photo ou un message vidéo de votre équipe ;
• une lettre signée par le directeur général.

(Source : Email de la French Connection)

N'oubliez pas de personnaliser votre message en vous adressant personnellement au lecteur. Envoyez cet email avant la veille de Noël, disons tôt le matin du 24 décembre, car les gens ne sont pas susceptibles de lire vos emails la veille et le jour de Noël - c'est le moment de la famille.

(Source : Email from Brighton)

8. Utilisez un design festif pour votre email de vacances 

Selon l'enquête de Stripo, le design festif est important. Même quelques mots chaleureux et symboles de Noël suffiront à créer une ambiance festive dans votre email. Voici comment procéder :

• faites en sorte que votre email soit entièrement sur le thème de Noël (la neige et les flocons ne fonctionneront pas pour l'Australie et l'hémisphère sud, mais vous pouvez habiller le Père Noël avec des lunettes de soleil ou imaginer d'autres façons créatives) ;
• décorez seulement quelques éléments - faites une bannière festive ou un pied de page ;
• ne modifiez PAS le design des déclencheurs. Tout d'abord, cela prend beaucoup de temps, et ensuite, après les fêtes, vous risquez d'oublier et de laisser certains emails dans le design des fêtes. En janvier, il ne sera plus pertinent.

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Le meilleur moment pour envoyer vos emails de Noël 

Aujourd'hui, c'est le bon moment pour commencer à préparer les fêtes de fin d'année et envoyer à nos clients des emails de joyeux Noël..

Comme nous l'avons dit précédemment, la saison des achats de Noël commence tôt, et le 25 décembre, la plupart des gens ouvriront leurs cadeaux sous le sapin de Noël, et non leurs emails. 

En octobre, vous pouvez commencer à faire des offres sans référence à Noël. Et en décembre, vous pouvez commencer à envoyer des lettres d'information sur les fêtes de fin d'année. 

Le moment optimal pour l'envoi :

• s'il s'agit d'un seul email, envoyez-le le week-end précédant Noël ;
• s'il s'agit d'une série d'emails, commencez quelques semaines avant les vacances.

Ces conseils s'appliquent au commerce électronique, si vous êtes une agence de voyage, il est préférable de commencer en été.

(Source : Email de Universal Orlando Resort)

Conclusion

Nous espérons que ces idées vous ont inspiré pour vos campagnes de Noël. Dès la fin des vacances d'hiver, nous analyserons nos boîtes de réception et demanderons aux spécialistes du marketing ce qu'ils ont envoyé cette année et quels ont été les résultats. Restez donc à l'écoute pour la suite de "Attentes vs. réalité, partie 2" en 2024 !

Il vous reste peu de temps pour les préparatifs de Noël ? Stripo est là pour vous aider grâce à notre éditeur d'emails avec des tonnes de modèles pré-construits !