Email-маркетинг сьогодні є обов'язковим інструментом просування для будь-якого бізнесу, оскільки його популярність зростає неймовірними темпами. Згідно зі статистикою, за останні 12 місяців у 77% компаній спостерігається зростання залучення завдяки email. Багато компаній розуміють, що люди хочуть бачити у своїй пошті привабливі та корисні листи. Однак створення одного листа — це складний процес, що складається з безлічі етапів та інструментів.
Мета цієї статті — розібратися в кожному етапі процесу створення листа. Кожен етап роботи — це дорогоцінний час email-маркетолога, і наша мета в Stripo — зрозуміти потреби цих спеціалістів, спростити і прискорити їхні робочі процеси. Адже чим менше часу витрачається на один лист, тим більше їх можна створити за однаковий проміжок часу.
Для кращого розуміння процесів, потреб email-маркетологів та шляхів їх задоволення ми опитали кількох експертів з різних компаній, а також нашого колегу email-маркетолога. Отже, без зайвих слів, давайте зануримося в деталі.
Хто вони та які їхні обов'язки?
Перш ніж обговорювати процес створення листів і способи його оптимізації, необхідно розібратися, хто такі email-маркетологи і яка їхня зона відповідальності.
Email-маркетолог — це фахівець, який допомагає компаніям досягати маркетингових цілей за допомогою email-каналу. Він формує й автоматизує комунікацію з клієнтами, тим самим збільшуючи прибуток компанії та створюючи міцні зв'язки між брендом і клієнтами.
Загалом обов'язки email-маркетолога можна розділити на дві групи: cтратегічні задачі та технічні задачі.
Стратегічні задачі
Стратегічні функції лежать у площині загальних цілей бізнесу та email-кампаній зокрема. До них належать:
- промо- і тригерні розсилки, створення контенту;
- контроль ключових метрик та їх поліпшення;
- сегментація аудиторії;
- зростання кількості email-підписників;
- моніторинг кількості трафіку на цільових сторінках сайтів;
- поширення контенту;
- зростання кількості підписок, продажів і будь-яких показників, які можна перевести у фінансові.
Технічні задачі
Технічні функції пов'язані зі складними речами і задачами, які допомагають email-маркетологу проводити email-кампанії. До технічних обов'язків належать:
- створення івентів для тригерних листів;
- створення сценаріїв для надсилання тригерних листів;
- контроль якості тригерних листів і усунення неполадок;
- контроль репутації домену під час надсилання, потрапляння до папок спаму тощо;
- створення нових форм підписок і лід-магнітів, а також переміщення контактів до певних сегментів у ESP.
Набір навичок email-маркетолога
Для успішного виконання перелічених задач маркетолог повинен володіти певним досвідом, а також hard і soft skills.
Загальні знання
Перш за все, email-маркетолог повинен розумітися на маркетингу. Email — це лише один з його інструментів. Знання маркетингу та вміння просувати бізнес в інтернеті — обов'язкові умови для email-маркетолога. Він має вміти аналізувати дані, вибудовувати стратегію, складати медіаплани, аналізувати інформацію про продукт, цільову аудиторію, конкурентів у мережі та за її межами.
На основі цих даних email-маркетолог формує стратегію, складає контент-план, визначає KPI і навіть пише заголовки та продумує CTA для окремих листів. Фахівець з email-маркетингу повинен володіти класичним маркетинговим аналізом, підкріплюючи його даними про те, як аудиторія взаємодіє з листами.
Усе це має спиратися на великий список навичок, про які ми хочемо розповісти, і зупинимося на основних і найнеобхідніших з них.
Hard skills
Загальні знання важко застосувати без технічних навичок. Саме час поговорити про них.
- Знання та навички в галузі автоматизації
Автоматизація email-маркетингу — основа успішної email-кампанії, оскільки вона дає змогу зекономити час, позбавляючи від ручної праці, необхідної для розсилки великої кількості листів. Як email-маркетологам їм потрібно мати глибоке уявлення про збір даних, синхронізацію, сегментацію та персоналізацію на основі даних. Крім того, важливо вміти вибудовувати ефективні робочі процеси.
- Знання HTML і CSS
Ці мови дають змогу email-маркетологам не тільки редагувати елементи дизайну безпосередньо в коді листа, а й адаптувати оформлення листів на різних пристроях (якщо платформа email-дизайну не має таких можливостей).
- Досвід роботи з аналітичними платформами та тестування листів
Email-маркетологи повинні вміти аналізувати і тестувати email-кампанії. Дуже важливо мати чітке уявлення про найважливіші показники, зокрема кількість відкривань, кліків, відписок і ROI. Крім того, А/Б-тестування дає змогу маркетологам перевіряти гіпотези і порівнювати ефективність кампаній з попередніми.
- Освіта в галузі маркетингу
Освіта в цій галузі дасть змогу отримати загальні знання про маркетинг, сучасні стратегії, а також методи просування товарів і послуг у різних сферах.
Soft skills
Soft skills — це те, що значно полегшує роботу email-маркетолога.
- Копірайтинг
Це необхідний soft skill, який допомагає маркетологам створювати помітні теми листів, наповнювати їх захопливими текстами і досягати цілей кампанії за допомогою ефективних закликів до дії.
У цьому випадку думки в нашій команді розійшлися. Одні вважають копірайтинг soft skill, інші відносять його до hard skills.
- Навички комунікації
Для збору інформації та проведення кампаній email-маркетологи працюють з іншими командами відділу маркетингу. Хороша злагодженість дій між командами передбачає багато комунікацій. Крім того, результати А/Б-тестування мають бути передані іншим співробітникам відділу маркетингу, і тут без комунікативних навичок не обійтися.
- Креативність
Створення email-кампаній вимагає творчих зусиль, оскільки кожна кампанія повинна дивувати одержувачів і досягати поставлених цілей.
- Гнучкість
Якщо менеджер з email-маркетингу буде в курсі новітніх технологій, як-от машинне навчання та ШІ, то зможе розібратися, що можна зробити для поліпшення майбутніх кампаній.
Процеси email-маркетолога та їхня тривалість
Створення листа — це багатоетапний процес, у якому email-маркетолог несе повну відповідальність за кожен етап, починаючи від вигадування ідеї розсилки та закінчуючи безпосередньо розсилкою листів підписникам. Кожен етап — це час; у середньому на створення одного листа йде близько 25 годин. Ця середня цифра була отримана в результаті опитування багатьох email-маркетологів.
У цій частині статті ми детально опишемо кожен етап цього процесу, пояснимо, які інструменти для цього необхідні, а також розповімо про поради інших маркетологів і лайфхаки для прискорення кожного етапу.
Планування (близько 3,5 годин)
Кожна email-кампанія починається з підготовчого етапу, коли маркетолог має згенерувати ідею та оформити її в повноцінний план розробки листа.
«Спочатку я створюю контент-план. Роблю аналіз і готую матеріали, які будуть у листі. Потім йде етап написання тексту і створення верстки листа. Я структурно опрацьовую, де що буде розташовуватися, де будуть кнопки, банери тощо. Якщо потрібні картинки або іконки, я ставлю задачі дизайнерам. Якщо лист призначений для якогось важливого приводу, то дизайнер часто працює над його повним оформленням. Якщо йдеться про звичайний або стандартний лист, я використовую готові шаблони.
Створення тригерних листів дещо відрізняється, оскільки крім листа мені необхідно підготувати технічну частину. Створити івент і поставити задачу розробникам, щоб ті передали параметри для цього івенту».
Необхідні інструменти
Для планування я використовую:
- Trello для координації дій різних членів команди (копірайтера, дизайнера тощо) під час створення листа;
- Google Calendar для планування заходів;
- Google Sheets для створення контент-плану;
- ChatGPT для пошуку інформації;
- аналітику від ESP для планування часу і дати розсилки;
- Google Analytics і Looker Studio для аналізу ефективності стандартних розсилок і коригування стратегії майбутніх кампаній;
- Google Forms для опитування користувачів, щоб зрозуміти, який контент вони хочуть бачити в листах.
(Олександр Дєєв, email-маркетолог в Stripo)
У своїх процесах ми використовуємо Notion. Це дуже зручний інструмент для складання планів розсилки в календарі, постановки задач дизайнерам і копірайтерам, а також додавання будь-якої необхідної інформації. Також для цих цілей можна використовувати Google Calendar спільно з Jira. Можна скласти план розсилки в календарі та прикріпити посилання на необхідні задачі в Jira до потрібних дат.
(Лілія Шекета, Communication Automation Manager в Trevolution Group)
(Джерело: Notion)
Способи прискорення процесу
Планування email-кампанії — важливий процес, і поспішати з ним не варто. Проте існують способи прискорити планування кампаній.
Можливість одночасно працювати над листом на етапі підготовки та узгодження — вносити правки, коментувати, надсилати всім на узгодження і наочно бачити, хто що написав, до того ж у зв'язку з тим, що в деяких місцях дійсно багато зауважень від клієнтів. Усе це значно прискорює етап планування, особливо якщо над ним працюють кілька фахівців.
Зазвичай періодичність розсилок і дати надсилання повторюються щомісяця. Тому ми використовуємо план на попередній місяць і вносимо до нього зміни. Наприклад, інший привід, додатковий контент або розсилка продуктів, зміна дат тощо.
Також ми використовуємо «шаблонні» задачі для копірайтера і дизайнера, інших фахівців. У нас є певний шаблон задачі, в якому email-маркетолог просто змінює умови на поточні (дати, привід, розмір знижки). Цей спосіб є чудовим для регулярних розсилок. Усе це в комплексі дає змогу оптимізувати підготовку email-розсилок і зекономити час.
(Лілія Шекета, Communication Automation Manager в Trevolution Group)
Копірайтинг (близько 2,9 годин)
Етап планування завершено. Настав час замислитися над текстом листа, який впливатиме на одержувачів і спонукатиме їх до взаємодії з листом.
«ChatGPT дуже допомагає мені в написанні текстів. Особливо коли йдеться про теми листів і CTA. Я також звертаюся по допомогу до копірайтерів. Текст листа може бути відредагований у процесі створення, оскільки іноді великі абзаци тексту можуть мати поганий вигляд у дизайні. Наприклад, назва кнопки може бути занадто довгою або занадто короткою.
Текст також може бути частково відредагований у процесі верстки, якщо якісь довгі слова або блоки псують зовнішній вигляд листа. Найскладніше для мене — постійно скорочувати текст, бо завжди є бажання написати детально про всі подробиці та новини, але лист не безмежний і його потрібно скорочувати».
(Олександр Дєєв, email-маркетолог в Stripo)
Stripo також є платформою з ШІ і дозволяє маркетологам створювати тексти з використанням штучного інтелекту. Хочете дізнатися, як це працює? Ознайомтеся з нашим гайдом з ШІ-генератора текстів.
(Джерело: ChatGPT)
Ми співпрацюємо з контент-командою, яка пропонує і радить вдалі варіанти написання листів, теми листів, заклики до дії тощо. Але загалом ми не беремо участі у фінальному оформленні кожного листа, це вже є обов'язком клієнта.
Багато маркетологів сьогодні сперечаються про те, чи варто наймати штатного копірайтера, чи віддавати тексти листів на аутсорсинг. Ми вважаємо, що текст завжди повинен писати штатний копірайтер, оскільки він зобов'язаний бути залученим у продукт і знати всі його тонкощі, щоб створювати виняткові тексти листів, що чіпляють. Власне, саме цього ми й дотримуємося в нашій компанії. Наш штатний копірайтер створює всі тексти — від тем листів до CTA-кнопок.
(Лілія Шекета, Communication Automation Manager в Trevolution Group)
Необхідні інструменти
Для написання текстів листів вам знадобиться всього кілька інструментів. Ми використовуємо Google Docs для написання всіх текстів і Language Tool для їх вичитки. Цей інструмент достатньо хороший і дає змогу швидко знаходити друкарські помилки, а також пропонує різноманітні синоніми для покращення тексту.
(Філіп Герра, CEO в iLogica)
ChatGPT став справжнім відкриттям для багатьох, зокрема й для мене. Це справді чудовий інструмент для генерування текстів, коли натхнення забракло. Ви робите запит, потім обираєте зі згенерованих варіантів той, який найбільше влаштовує, і коригуєте його на свій смак.
(Олександр Дєєв, email-маркетолог в Stripo)
В основному ми працюємо з текстами в Google Docs. Це дуже зручно, оскільки ви можете вносити свої правки або коментарі та працювати над текстом одночасно з копірайтером.
Однак у моїй практиці був досвід, коли копірайтер писав текст безпосередньо в конструкторі листів. Такий підхід дуже зручний, оскільки копірайтер одразу бачить загальну картину листа і може швидко розробити привабливий текст.
(Лілія Шекета, Communication Automation Manager в Trevolution Group)
Способи прискорення процесу
Приплив натхнення завжди прискорює процес створення тексту листа. Однак ми вирішили дізнатися більше порад про те, як написати ефективний текст за менший час.
Щоб прискорити процес, ми використовуємо ШІ для генерування деяких текстів. Я також використовую функцію перекладу в Stripo для мультимовних кампаній. Загалом процес добре налагоджений. Я створюю основні тексти, потім віддаю їх копірайтеру і коректору. Є також окрема можливість віддати тексти на переклад підрядникам.
(Олександр Дєєв, email-маркетолог в Stripo)
Знання англійської мови на рівні носія та розуміння нюансів деяких регіонів США значно покращить ситуацію. Наприклад, жителі Техасу розмовляють дещо інакше, ніж жителі Нью-Йорка, тому зазвичай доводиться робити кілька регіональних варіантів, але наші співробітники враховують ці нюанси.
Крім того, створення продаючих текстів буде швидшим і простішим за наявності штатного копірайтера з досвідом роботи у сфері продажів.
(Галина Панасюк, Customer Relationship Management Specialist в Voyagu)
Процес дизайну (близько 3,9 годин)
Після того як email-маркетолог зрозумів, які тексти мають бути в листі, настав час братися за розробку дизайну.
«Тут є два варіанти. Якщо це звичайний лист, то я використовую готові шаблони. Крім того, всі блоки листів я зберігаю окремо у вигляді модулів у Stripo, що дуже зручно. Це допомагає мені швидко збирати листи, як набір LEGO.
Я формую всю структуру залежно від того, яку інформацію мені необхідно подати в листі. Задача доволі проста, якщо лист складається з одного повідомлення. Є умовно стандартна структура, з якою я працюю, додаючи деталі в процесі роботи.
Якщо мені необхідно передати в листі кілька тез, наприклад, пости блогу і шаблони, то я розставляю пріоритети згідно з контентом. Важливо розуміти, що перші два екрани завжди отримуватимуть найбільшу кількість переглядів.
Другий варіант — якщо потрібно розробити новий лист для якогось особливого випадку. Я збираю референси і формую задачі для дизайнера, де потрібно зазначити, яка інформація буде в листі, на що потрібно звернути увагу, що підкреслити тощо.
Для email-маркетолога дуже важливою є спостережливість, тому я часто переглядаю інші листи на різних ресурсах, щоб запозичити нові ідеї. Крім того, наявність корпоративного стилю та гайдлайнів допомагає швидко створювати нові листи і водночас робити їх різноманітними».
(Олександр Дєєв, email-маркетолог в Stripo)
Наша задача — надати клієнту досить привабливе графічне рішення, не втративши водночас більш виразні, ефектні елементи дизайну, а не тільки «квадратні» або візуально непривабливі компоненти.
(Філіп Герра, CEO в iLogica)
Верстку я створюю сама, але в нашому випадку цей процес не дуже складний, оскільки дизайн у нашій сфері не найголовніше. Набагато важливіший текстовий контент. Тому я використовую стандартні шаблони. Картинки для рекомендаційних блоків та іншого я віддаю графічному дизайнеру, але поки що я почала створювати графічний контент за допомогою Midjourney.
Необхідні інструменти
Figma — один з найбільш зручних інструментів для email-дизайну. У ньому є функції роботи в команді, коментування окремих блоків тощо. Щойно дизайн готовий, ми переносимо його в Stripo.
(Олександр Дєєв, email-маркетолог в Stripo)
Можна використовувати Photoshop, але Figma краща і зручніша. Ми використовуємо її для розробки шаблонів листів і навіть окремих банерів.
(Валерій Олійник, Retention Team Lead і Project Manager в Omnicore)
Для візуального контенту я використовую Midjourney, оскільки цей ШІ-інструмент дає змогу легко створювати потрібні нам зображення, кнопки та банери дуже швидко без залучення інших спеціалістів, але інколи я все ж таки звертаюсь до дизайнерів для виконання задач у Figma або Adobe Illustrator. Ці два інструменти є наріжним каменем дизайну.
(Катерина Каліман, Email Marketing Specialist в Astromix)
Способи прискорення процесу
Розробка дизайну листів доволі складна і часто залежить від того, наскільки добре дизайнер працює в парі з маркетологом. Однак у нас є кілька порад, як прискорити цей процес.
Було б чудово мати пряму інтеграцію з Figma і мати можливість переносити лист із Figma в Stripo у кілька кліків. Це значно скоротило б час створення нових листів, оскільки зараз у цьому ланцюжку є додаткові співробітники (розробники, які кодують ваш лист).
(Олександр Дєєв, email-маркетолог в Stripo)
Структура листа (близько 3,6 годин)
Усі основні складові листа готові, і на цьому етапі email-маркетологи починають їх компонувати, щоб сформувати остаточний вигляд листа.
«Я складаю листи або в Stripo, або в конструкторі, наявному в ESP, через який надсилаю листи. Коли я працював в email-агенції, у мене був окремий email-дизайнер, якому я делегував ці задачі. У Stripo я іноді прошу наших дизайнерів допомогти мені створити лист або певну його частину.
Під час роботи необхідно враховувати адаптивність і те, який вигляд має лист на різних пристроях і в різних браузерах. Робота з відступами також дуже важлива. Навіть найпростіший лист, що складається з зображення, абзаца тексту і кнопки, може мати жахливий вигляд, якщо погано продумати відступи».
(Олександр Дєєв, email-маркетолог в Stripo)
Весь процес залежить від того, який макет листа вам потрібен. Якщо стандартний, то вся робота відбувається в конструкторі листів.
Якщо макет складається з нестандартної сітки блоків, то ми використовуємо ручну верстку, під час якої розробники створюють усе з нуля, а я за необхідності вношу зміни в HTML-код (заміна контенту тощо).
(Лілія Шекета, Communication Automation Manager в Trevolution Group)
Необхідні інструменти
Ми використовуємо безплатну версію Stripo для створення листів, оскільки у нас не так багато експортів звідти на місяць. Проте, ми дуже задоволені функціоналом.
(Катерина Романенко: колишній email-маркетолог в Yakaboo)
Як уже згадувалося вище, здебільшого я створюю листи в Stripo або в поштових редакторах, вбудованих у ESP, який використовую для розсилок.
(Олександр Дєєв, email-маркетолог в Stripo)
В основному ми використовуємо Stripo. На даний момент це найкраще рішення для подібних задач. Цей інструмент має зручний та інтуїтивно зрозумілий інтерфейс, що дає змогу легко навчити новачка. Більшість речей інтуїтивно зрозумілі навіть початківцям.
Крім того, будь-який редактор HTML-коду згодиться, якщо необхідно попрацювати з макетом, замінити частину контенту тощо.
(Лілія Шекета, Communication Automation Manager в Trevolution Group)
Способи прискорення процесу
Що швидше маркетолог закінчить розробку макета листа, то швидше він зможе перейти до наступного кроку. Настав час скористатися деякими лайфхаками, щоб прискорити цей процес.
Одночасне редагування та коментування в редакторі (як у Figma) значно прискорило би процес створення листа. Stripo активно працює над додаванням цієї можливості, і найближчим часом про це з'являться новини.
(Олександр Дєєв, email-маркетолог в Stripo)
А знаєте що ще прискорює процес компонування листів? Smart-елементи Stripo. За допомогою цієї функції ви можете кількома кліками створити повноцінну картку товару для свого листа. Хочете дізнатися більше? Ознайомтеся з нашим відеогайдом.
Узгодження (близько 3,2 годин)
«Коли я працював в агенції, то затвердження проводилося з керівником відділу і безпосередньо з клієнтом. Вам потрібно погоджувати листи, щоб:
- не проґавити жодної деталі (наприклад, за тиждень, поки ви робили лист, якась інформація могла змінитися, і це можна помітити під час затвердження;
- додавати правки, які перестаєш помічати, бо око замилюється, і потрібен свіжий погляд».
(Олександр Дєєв, email-маркетолог в Stripo)
У процесі роботи ми створюємо стратегію, оскільки повністю перебудовуємо email-маркетинг і брендинг усієї компанії замовника. Ми розробляли UI KIT для email-маркетингу для університетів, страхових компаній, банків, фармацевтичних компаній та багатьох інших.
Ми розуміємо, що найскладнішим є процес узгодження, оскільки він залежить від людей, які мають точно перевірити всі аспекти, щоб ті відповідали баченню та побажанням компаній.
(Філіп Герра, CEO в iLogica)
У більшості компаній CMO зазвичай затверджує план розсилки та остаточний варіант листа. До того ж найчастіше узгодження потрібне для нових і особливих розсилок. Звичайні промо- і контент-розсилки не затверджуються. Крім того, тімлід маркетингу координує проміжні етапи підготовки листів: привід, текст, графіку, час або день надсилання тощо.
(Лілія Шекета, Communication Automation Manager в Trevolution Group)
Необхідні інструменти
У більшості компаній немає спеціальних інструментів, заточених виключно під процес узгодження. Тому команди зазвичай просто використовують Slack або Microsoft Teams для дзвінків і текстового спілкування.
(Лілія Шекета, Communication Automation Manager в Trevolution Group)
Способи прискорення процесу
Процес затвердження досить складно оптимізувати, оскільки часто багато що залежить від інших учасників, а email-маркетолог просто чекає. Однак існує кілька способів прискорити процес затвердження листів.
Коли я відповідаю за канал і можу сам ухвалювати рішення, процес йде доволі швидко. Іноді тімлід або CMO переглядає листи і вносить правки. Знову ж таки, цей процес можна значно оптимізувати за рахунок можливості залишати коментарі в листі та спільного редагування.
В агенціях, коли у вас є клієнт, це займає більше часу і є більш складною задачею, оскільки необхідно отримати його схвалення. У цьому випадку функція залишення коментарів до певних блоків прямо в листі з можливістю позначити коментар як виконаний дала б змогу зекономити купу часу. Так само, як це зроблено в Google Docs або Figma.
(Олександр Дєєв, email-маркетолог в Stripo)
Було б чудово прискорити отримання схвалення, але занадто велика кількість чинників може розтягнути процес на більш тривалий термін. Банальна завантаженість того, хто має погодити, може додати додаткові години до цього етапу. Тому тут складно дати пораду. Загальна оптимізація всіх процесів роботи та email-маркетингу дасть вам змогу приділяти час затвердженню раніше і витрачати на нього менше часу.
(Лілія Шекета, Communication Automation Manager в Trevolution Group)
Тестування та впровадження (близько 4,5 годин)
Тестування листів — необхідний етап, що дає змогу переконатися в тому, що лист працює належним чином і відображатиметься в пошті одержувачів так, як передбачалося під час його надсилання.
Весь процес досить простий. Я надсилаю тестовий лист собі і перевіряю всі кнопки посилань (чи працюють вони, чи ведуть у потрібні місця), alt-тексти на картинках, відображення на різних пристроях тощо.
Після закінчення тестування я вибираю сегмент, якому хочу надіслати лист, і сегменти, які хочу виключити з розсилки. Іноді я надсилаю лист одразу, а іноді використовую функцію відкладеного надсилання.
(Олександр Дєєв, email-маркетолог в Stripo)
Зрозуміло, ми проводимо низку тестів, насамперед на відображення листів, оскільки фокусуємося на мобільних пристроях. Наприкінці перечитуємо текст і перевіряємо всі посилання.
А перед цим ми також перевіряємо, чи правильно написана тема листа, чи вказано правильного відправника, чи коректна локалізація.
(Катерина Каліман, Email Marketing Specialist в Astromix)
Ми тестуємо листи, надсилаючи їх учасникам процесу або використовуючи Email on Acid і Mailtester під час створення нових шаблонів. У Litmus ми звертаємо увагу на те, до якої папки потрапляє лист, оскільки для нас важливо, щоб коефіцієнт відкривання становив щонайменше 40%.
(Галина Панасюк, Customer Relationship Management Specialist в Voyagu)
Необхідні інструменти
Здебільшого я використовую Email on Acid, функцію попереднього перегляду в Stripo і ESP, а також роблю тестові розсилки самому собі. Для надсилання листів я використовую ESP Yespo.
(Олександр Дєєв, email-маркетолог в Stripo)
Для розсилки листів ми використовуємо два інструменти:
- Mailchimp, тому що це наш перший інструмент і найпростіший у налаштуванні;
- Yespo, тому що у них є дуже важлива функція персоналізації відправників, а інші ESP з такими функціями коштують набагато дорожче.
(Галина Панасюк, Customer Relationship Management Specialist в Voyagu)
Способи прискорення процесу
Тестування листів — важливий етап, на який потрібен час. Однак і тут можна скоротити його, не знижуючи якості виконуваної роботи.
Наприклад, автоматизація тестування листів. Ви натискаєте кнопку, і тест запускається. Робот сканує лист на предмет можливих помилок (зламалася верстка, не той шрифт у листі, не працює посилання, лист потрапив у спам і багато іншого). Після цього було б чудово, якби такий інструмент виправляв сам лист, але це вже з категорії фантазій.
(Лілія Шекета, Communication Automation Manager в Trevolution Group)
Компанія Stripo старанно працює над можливостями економії часу маркетологів. Тестування також забирає дорогоцінний час, і ми вирішили усунути цю проблему.
У Stripo вбудована функція тестування листів, яка дає змогу побачити, який вигляд матиме лист у різних клієнтах і поштових застосунках. І все це робиться кількома кліками.
Крім того, Stripo безпосередньо інтегрується з Email on Acid, що дає змогу без проблем експортувати шаблони листів до цього інструменту і тестувати їх на функціональність. Докладніше про цю корисну інтеграцію ви можете прочитати в нашій спеціальній статті.
Аналіз (близько 2,4 годин)
Аналітика результатів email-кампаній вкрай важлива для будь-якого email-маркетолога. Інформація про результати минулих email-кампаній необхідна для поліпшення майбутніх.
У ESP для розсилок я використовую аналітику, яка дає багато корисної інформації. Тут можна побачити показники конкретного листа (відкриваність, клікабельність, відписки тощо), а також подивитися кількість листів, надісланих за конкретним тригером, загальну аналітику щодо промо-акцій і тригерів, кількість відкривань на місяць (або за певний період) того чи іншого типу листів.
Існує RFM-аналіз, з яким я часто працюю, аналітика за приростом підписників з конкретних джерел (форми підписки, імпорт, автоматично створені через реєстрацію в продукті тощо), а також за кількістю відписок за певний період часу. Крім того, за сегментами я можу бачити, як активно зростає той чи інший сегмент. І можу проаналізувати, який відсоток аудиторії активний, який ні, і чому.
Крім того, є ще Google Analytics. У нашому випадку ми створили окремий дашборд у Looker Studio, куди підтягуємо дані з Google Analytics. Це дає мені змогу переглядати показники вищого рівня, наприклад, кількість підписок на конкретний лист або загалом за певний період. Кількість трафіку з певних листів за певний період тощо. Крім того, я можу порівнювати цю інформацію (наприклад, як один і той самий тригер був зареєстрований взимку і влітку) і на підставі цього будувати гіпотези, перевіряти їх і покращувати або коригувати загальну стратегію.
(Олександр Дєєв, email-маркетолог в Stripo)
Обов'язковою частиною роботи є збір аналітики за кожним листом. Збір даних про продукт також здійснюється в кілька етапів:
- email-маркетолог збирає аналітику за конкретною задачею і публікує її в Jira в тій самій задачі;
- підсумкові показники конверсії додаються в загальний звіт за кілька днів;
- збір крос-канальної аналітики;
- дашборди з аналітикою про те, як листи впливають на подальші маркетингові процеси, і внутрішня аналітика з історичними даними, наприклад, поведінкою користувачів тощо.
Після збору всіх даних маркетологи аналізують показники і враховують результати під час планування наступної маркетингової кампанії.
(Олена Жибуль, Chief Email Marketing Expert в Kyivstar)
У нас нетрадиційна воронка, оскільки нас більше цікавлять не кліки, а респонденти, яких ESP зазвичай не відстежують. Тому ми завантажуємо дані про надіслані листи в BigQuery. Аналітик зіставляє ці дані з тим, що на лист було отримано відповідь (ми відстежуємо це за емодзі літака в темі листа в G-suite), а потім додаємо дані з нашої бази про те, чи були запити і покупки від цих клієнтів.
(Галина Панасюк, Customer Relationship Management Specialist в Voyagu)
Необхідні інструменти
У наших процесах під час аналізу email-кампаній нам достатньо дашборду ESP Yespo, який ми використовуємо для email-розсилок.
(Олена Жибуль, Chief Email Marketing Expert в Kyivstar)
Оскільки наш процес аналізу доволі складний, у ньому задіяно цілу низку інструментів, як-от:
- Power BI;
- G-suite API;
- Tableau;
- Google Sheets; інструменти звітності в ESP Yespo;
- Radar App, яке є нашою внутрішньою системою управління.
(Галина Панасюк, Customer Relationship Management Specialist в Voyagu)
Способи прискорення процесу
Останній, але не менш важливий крок у цьому циклі — покращення наступної email-кампанії. Настав час оптимізувати її за допомогою деяких порад.
Велика кількість інструментів, використовуваних під час аналізу, створює незручності для всього процесу. У цьому випадку єдино правильним рішенням буде підвищення якості даних, одержуваних під час завантаження. Багато нюансів аналітики виникають через дублювання даних, що може зробити статистику неточною під час компіляції всіх показників. Що менше дублікатів, то швидше формуються звіти.
(Галина Панасюк, Customer Relationship Management Specialist в Voyagu)
На завершення
Мета цієї статті — не тільки розібратися в процесі створення листа на кожному етапі, а й зрозуміти, що саме хочуть поліпшити у своїх робочих процесах email-маркетологи. Ми опитали велику кількість маркетологів з різних компаній, і їхні відповіді додано до цієї статті. Ми неймовірно вдячні всім, хто знайшов час відповісти на наші питання, і сподіваємося, що ця стаття відкрила для вас залаштунки маркетингу тією самою мірою, якою вона відкрила для нас основні болі та потреби цих фахівців.
Ми обов'язково врахуємо деякі з цих побажань, і хто знає, можливо, в майбутніх оновленнях ви побачите їхні рішення в списку нових можливостей Stripo.
0 коментарів