Каждый маркетолог, создающий письмо для списка рассылки, хочет, чтобы это письмо дошло до каждого электронного ящика его аудитории. Однако добиться этого практически невозможно, и показатель отказов является неотъемлемой частью email-маркетинга.
Но не все так печально, потому что показатель отказов можно значительно снизить, если следовать некоторым советам, о которых мы хотим рассказать вам в этой статье. Итак, без лишних слов, давайте начнем.
Что такое показатель отказов в email-маркетинге?
Показатель отказов — это процент подписчиков, которые не получили письмо, потому что почтовые серверы вернули его. Это происходит, когда письма не могут быть доставлены на указанный адрес. Высокий показатель отказов вредит репутации отправителя и перечеркивает все усилия маркетологов. Чем хуже ваша репутация, тем больше вероятность того, что ваши письма попадут в папку со спамом — даже для тех получателей, которые активно открывают ваши рассылки и взаимодействуют с вами.
Хорошим показателем отказов считается значение менее 2%. Все, что превышает 2%, требует вашего внимания. ESP обычно имеют лимит отказов, и если отправитель превышает его, он будет предупрежден или заблокирован.
Существует два типа показателя отказов:
- мягкий отказ — может произойти, если папка входящих сообщений получателя переполнена, письмо слишком большое или на сервере получателя произошел сбой. Одним словом, этот тип отказов будет единичным случаем или может происходить время от времени;
- жесткий отказ — такие отказы указывают на неустранимые причины на стороне получателя. Это происходит, если email-адрес или домен получателя не существует или сервер получателя блокирует доставку. В результате письма с таких адресов будут постоянно отклоняться, и вы никак не сможете повлиять на это.
Во избежание подобных случаев необходимо тщательно отслеживать показатель отказов, поскольку от него зависят успех email-рассылок и репутация вашего бренда.
Советы по снижению показателя отказов в email-рассылках
Итак, вы провели аудит своей email-кампании и заметили нежелательный показатель отказов. Пришло время воспользоваться ценными советами, чтобы помочь вашим письмам достичь электронных ящиков вашей аудитории.
Double opt-in — обязательное условие
Double opt-in — это тип подписки, предполагающий дополнительное подтверждение email-адреса для получения дальнейших рассылок. Такая двухэтапная система позволяет не засорять базу данных нерабочими электронными адресами и снижает риск попадания писем в папку со спамом.
(Источник: письмо от Sparkpost)
Всем новым пользователям следует отправлять письма с double opt-in, чтобы они могли подтвердить свое желание получать от вас email-рассылки. Без такого подхода ваш показатель отказов заметно возрастет, поскольку пользователи могли подписаться на вас по ошибке или вообще не хотят получать рассылки.
Поддерживайте чистоту своего списка email-адресов
Сколько бы любви и заботы вы ни вложили в свой список email-адресов, со временем в нем всегда будут появляться неактивные или проблемные адреса. И поскольку избежать этого невозможно, вы, конечно, можете поддерживать свой список в чистоте, чтобы защитить письма от попадания на такие адреса.
Регулярный аудит и чистка списка рассылки помогут сохранить его актуальным и свежим. Начните с удаления неактивных пользователей и людей, которые давно не открывали ваши письма. Самым быстрым и удобным решением является использование специальных сервисов по очистке списка email-адресов. Мы написали отдельную статью, в которой рассказали о десяти лучших сервисах очистки списка рассылки, на которые стоит обратить внимание.
Кроме того, вы можете провести email-кампанию для своих контактов, спросив их, хотят ли они по-прежнему получать ваши письма. Возможно, они не удосужились отписаться от рассылки, но вы можете сделать это за них, если они не подтвердят свою подписку.
(Источник: письмо от BuzzFeed)
Не отправляйте письма со спамом
Если обратиться к статистике, то она будет неутешительной, поскольку 85% всех отправляемых писем — это спам. Если вы не хотите попасть в эту статистику, то следует тщательно проверять свои письма на наличие признаков спама.
Проконтролируйте дизайн письма, чтобы не использовать слишком большие или слишком маленькие изображения. Также проверьте текст и тему письма. Они не должны содержать слов и фраз, которые вынудят спам-фильтр поместить ваше письмо в папку со спамом. Вам следует избегать таких фраз, как:
- на 100% больше;
- 100% бесплатно;
- на 100% довольны;
- дополнительный доход;
- действуйте сейчас;
- воспользуйтесь сейчас;
- станьте членом клуба;
- звоните сейчас;
- кликните ниже;
- не спам;
- сертифицированный;
- дешево и не только.
Что ж, мы думаем, вы поняли, о чем идет речь. Кроме того, следуйте этим правилам борьбы со спамом, чтобы снизить процент отказов:
- не используйте ложные темы писем;
- идентифицируйте сообщение как рекламу (если это так);
- сообщите получателю о своем местоположении;
- предоставьте ссылку для отписки;
- не используйте вводящую в заблуждение информацию в хедере;
- всегда указывайте, что получатель видит письмо, потому что он подписан на вашу рассылку.
Сегментируйте свой список рассылки
Сегментация списка email-адресов — это процесс разделения вашего списка рассылки на несколько групп, сформированных на основе общих характеристик или поведения. Это позволяет вам отправлять целевые и персонализированные письма каждому сегменту, а не использовать универсальный подход. При таком подходе каждая часть аудитории получает интересную для нее рассылку, что позволяет снизить показатель отказов.
(Источник: шаблон Stripo)
Выберите критерии, по которым собираетесь сегментировать свою аудиторию, создайте для нее рассылку с интересным контентом и протестируйте данный подход. Более подробно о сегментации аудитории мы рассказывали в нашей специальной статье.
Регулярность — это ключ
Хороший способ снизить показатель отказов — регулярно появляться в электронных ящиках ваших подписчиков. У каждого из нас бывали случаи, когда мы получали письмо от компании, которая давно ничего не присылала, и мы уже забыли, что когда-то были ее подписчиками.
Регулярность — залог того, что ваша аудитория запомнит вас и ваш контент и будет взаимодействовать с ним чаще, что хорошо не только для показателя отказов, но и для других важных показателей email-маркетинга.
Аутентифицируйте свой домен отправителя
Email-аутентификация — это практика, подразумевающая проверку адреса электронной почты отправителя для подтверждения того, что он авторизован для отправки писем с определенного домена. Она также помогает подтвердить, что домен принадлежит определенному агенту пересылки почты (MTA, Mail Transfer Agent), уполномоченному передавать письма. Проще говоря, аутентификация подтверждает получателю и провайдеру, что вы — это вы, за вашими письмами не скрываются злоумышленники, и вашей рассылке можно доверять.
Один только этот метод может значительно снизить показатель отказов и повысить эффективность вашей email-кампании. Узнайте больше об email-аутентификации из нашей специальной статьи.
Избегайте бесплатного send-from доменного адреса
Одной из основных причин высокого показателя отказов в письмах является использование бесплатного доменного адреса для рассылок. Маркетинговые письма с бесплатного доменного адреса не соответствуют политике DMARC Gmail и Yahoo. Поэтому, если вы продолжите отправлять письма с бесплатного домена, то получите жесткий отказ.
Купите выделенный домен для своего бизнеса, желательно домен .com, и включите все проверки подлинности писем. В качестве альтернативы можно приобрести аккаунт Google G-suite в Google Domains. Преимущество покупки G-Suite заключается в том, что в него уже включены функции безопасности писем и другие фишки Gmail.
Просите своих подписчиков обновить информацию
Смена email-адресов пользователями — довольно распространенное явление. Согласно опросам, каждый третий человек меняет свой электронный адрес раз в год из-за смены ESP, смены работы или просто пытаясь избавиться от спамеров. Однако такая практика осложняет жизнь маркетинговым агентствам и другим компаниям, которые полагаются на свою базу данных для развития своего бизнеса.
Чтобы удостовериться, что ваш список пополняется активными аккаунтами электронной почты, вы можете создать специальное уведомление для уточнения email-адреса, в котором попросите своих подписчиков сообщить вам, если что-то изменится, например, когда они получат новую работу и, следовательно, новый email-адрес или каким-либо образом изменят свои данные.
Отслеживайте результаты
Email-маркетинг не может обойтись без постоянного мониторинга результатов. Анализ результатов позволяет отслеживать показатель отказов в письмах и принимать меры по улучшению доставляемости писем.
Постоянно отслеживая показатель отказов в письмах, вы сможете своевременно реагировать на изменения, чтобы улучшить показатель отказов и не допускать провала email-маркетинговых кампаний.
В завершение
Снижение и сохранение показателя отказов на приемлемом уровне — это постоянный процесс, с которым должны работать все email-маркетологи. Однако мы надеемся, что наши советы помогут вам упростить процесс контроля показателя отказов. Кроме того, мы можем помочь вам в создании писем.
1 комментариев