Кожен маркетолог, який створює лист для списку розсилки, прагне, аби цей лист дійшов до кожної електронної скриньки його аудиторії. Однак досягти цього практично неможливо, і показник відмов є невід'ємною частиною email-маркетингу.
Але не все так сумно, тому що показник відмов можна значно знизити, якщо дотримуватися деяких порад, про які ми хочемо розповісти вам у цій статті. Отже, без зайвих слів, почнімо.
Що таке показник відмов у email-маркетингу?
Показник відмов — це відсоток підписників, які не отримали листа, тому що поштові сервери повернули його. Це відбувається, коли листи не можуть бути доставлені за вказаною адресою. Високий показник відмов шкодить репутації відправника і перекреслює всі зусилля маркетологів. Що гірша ваша репутація, то більша ймовірність того, що ваші листи потраплять до папки зі спамом — навіть для тих одержувачів, які активно відкривають ваші розсилки та взаємодіють із вами.
Вважається, що гарним показником відмов є значення менше 2%. Усе, що перевищує 2%, потребує вашої уваги. ESP зазвичай мають ліміт відмов, і якщо відправник перевищує його, він буде попереджений або заблокований.
Існує два типи показника відмов:
- м'яка відмова — може статися, якщо папка вхідних повідомлень одержувача переповнена, лист занадто великий або на сервері одержувача стався збій. Одним словом, цей тип відмов буде поодиноким випадком або може відбуватися час від часу;
- жорстка відмова — такі відмови вказують на невиправні причини на стороні одержувача. Це відбувається, якщо email-адреса чи домен одержувача не існує або сервер одержувача блокує доставку. У результаті листи з таких адрес будуть постійно відхилятися, і ви ніяк не зможете вплинути на це.
Для уникнення подібних випадків необхідно ретельно відстежувати показник відмов, оскільки від нього залежать успіх email-розсилок і репутація вашого бренду.
Поради зі зниження показника відмов у email-розсилках
Отже, ви провели аудит своєї email-кампанії та помітили небажаний показник відмов. Настав час скористатися цінними порадами, аби допомогти вашим листам досягти електронних скриньок вашої аудиторії.
Double opt-in — обов'язкова умова
Double opt-in — це тип підписки, що передбачає додаткове підтвердження email-адреси для отримання подальших розсилок. Така двоетапна система дає змогу не засмічувати базу даних неробочими електронними адресами і знижує ризик потрапляння листів у папку зі спамом.
(Джерело: лист від Sparkpost)
Усім новим користувачам слід надсилати листи з double opt-in, аби вони могли підтвердити своє бажання отримувати від вас email-розсилки. Без такого підходу ваш показник відмов помітно зросте, оскільки користувачі могли підписатися на вас помилково або взагалі не хочуть отримувати розсилки.
Підтримуйте чистоту свого списку email-адрес
Скільки б любові та турботи ви не вклали у свій список email-адрес, з часом у ньому завжди з'являтимуться неактивні або проблемні адреси. І оскільки уникнути цього неможливо, ви, звісно, можете підтримувати свій список у чистоті, аби захистити листи від потрапляння на такі адреси.
Регулярний аудит і чистка списку розсилки допоможуть зберегти його актуальним і свіжим. Почніть з видалення неактивних користувачів і людей, які давно не відкривали ваші листи. Найшвидшим і найзручнішим рішенням є використання спеціальних сервісів з очищення списку email-адрес. Ми написали окрему статтю, в якій розповіли про десять найкращих сервісів очищення списку розсилки, на які варто звернути увагу.
Крім того, ви можете провести email-кампанію для своїх контактів, запитавши їх, чи хочуть вони, як і раніше, отримувати ваші листи. Можливо, вони не спромоглися відписатися від розсилки, але ви можете зробити це за них, якщо вони не підтвердять свою підписку.
(Джерело: лист від BuzzFeed)
Не надсилайте листи зі спамом
Якщо звернутися до статистики, то вона буде невтішною, оскільки 85% усіх надісланих листів — це спам. Якщо ви не хочете потрапити до цієї статистики, то слід ретельно перевіряти свої листи на наявність ознак спаму.
Проконтролюйте дизайн листа, аби не використовувати надто великі або надто маленькі зображення. Також перевірте текст і тему листа. Вони не повинні містити слів і фраз, які змусять спам-фільтр занести ваш лист у папку зі спамом. Вам слід уникати таких фраз, як:
- на 100% більше;
- 100% безплатно;
- на 100% задоволені;
- додатковий дохід;
- дійте зараз;
- скористайтеся зараз;
- станьте членом клубу;
- телефонуйте зараз;
- клікніть нижче;
- не спам;
- сертифікований;
- дешево і не тільки.
Отже, ми думаємо, ви зрозуміли, про що йдеться. Крім того, дотримуйтесь цих правил боротьби зі спамом, аби знизити відсоток відмов:
- не використовуйте помилкові теми листів;
- ідентифікуйте повідомлення як рекламу (якщо це так);
- повідомте одержувача про своє місцезнаходження;
- надайте посилання для відписки;
- не використовуйте в хедері інформацію, що вводить в оману;
- завжди вказуйте, що одержувач бачить лист, тому що він підписаний на вашу розсилку.
Сегментуйте свій список розсилки
Сегментація списку email-адрес — це процес поділу вашого списку розсилки на кілька груп, сформованих на основі загальних характеристик або поведінки. Це дає змогу вам надсилати цільові та персоналізовані листи кожному сегменту, а не використовувати універсальний підхід. За такого підходу кожна частина аудиторії отримує цікаву для неї розсилку, що дає змогу знизити показник відмов.
(Джерело: шаблон Stripo)
Виберіть критерії, за якими збираєтеся сегментувати свою аудиторію, створіть для неї розсилку з цікавим контентом і протестуйте цей підхід. Детальніше про сегментацію аудиторії ми розповідали в нашій спеціальній статті.
Регулярність — це ключ
Гарний спосіб знизити показник відмов — регулярно з'являтися в електронних скриньках ваших підписників. У кожного з нас бували випадки, коли ми отримували листа від компанії, яка давно нічого не надсилала, і ми вже забули, що колись були її підписниками.
Регулярність — запорука того, що ваша аудиторія запам'ятає вас і ваш контент та буде взаємодіяти з ним частіше, що добре не тільки для показника відмов, а й для інших важливих показників email-маркетингу.
Автентифікуйте свій домен відправника
Email-автентифікація — це практика, що передбачає перевірку адреси електронної пошти відправника для підтвердження того, що він авторизований для надсилання листів з певного домену. Вона також допомагає підтвердити, що домен належить певному агенту пересилання пошти (MTA, Mail Transfer Agent), уповноваженому передавати листи. Простіше кажучи, автентифікація підтверджує одержувачу і провайдеру, що ви — це ви, за вашими листами не ховаються зловмисники, і вашій розсилці можна довіряти.
Один тільки цей метод може значно знизити показник відмов і підвищити ефективність вашої email-кампанії. Дізнайтеся більше про email-автентифікацію з нашої спеціальної статті.
Уникайте безплатної send-from доменної адреси
Однією з основних причин високого показника відмов у листах є використання безплатної доменної адреси для розсилок. Маркетингові листи з безплатної доменної адреси не відповідають політиці DMARC Gmail і Yahoo. Тому, якщо ви продовжите надсилати листи з безплатного домену, то отримаєте жорстку відмову.
Придбайте виділений домен для свого бізнесу, бажано домен .com, і ввімкніть усі перевірки автентичності листів. Як альтернативу можна придбати акаунт Google G-suite в Google Domains. Перевага купівлі G-Suite полягає в тому, що в нього вже вбудовані функції безпеки листів та інші фішки Gmail.
Зверніться до своїх підписників з проханням оновити інформацію
Зміна email-адрес користувачами — досить поширене явище. Згідно з опитуваннями, кожна третя людина змінює свою електронну адресу раз на рік через зміну ESP, зміну роботи або просто намагаючись позбутися спамерів. Однак така практика ускладнює життя маркетинговим агенціям та іншим компаніям, які покладаються на свою базу даних для розвитку власного бізнесу.
Аби впевнитися, що ваш список поповнюється активними акаунтами електронної пошти, ви можете створити спеціальне сповіщення для уточнення email-адреси, в якому запитаєте своїх підписників про те, щоб вони повідомили вас, якщо щось зміниться, наприклад, коли вони отримають нову роботу, а отже — нову email-адресу, або якимось чином змінять свої дані.
Контролюйте результати
Email-маркетинг не може обійтися без постійного моніторингу результатів. Аналіз результатів дає змогу відстежувати показник відмов у листах і вживати заходів для поліпшення доставлюваності листів.
Постійно відстежуючи показник відмов у листах, ви зможете своєчасно реагувати на зміни, аби оптимізувати показник відмов і не допускати провалу email-маркетингових кампаній.
На завершення
Зниження і збереження показника відмов на прийнятному рівні — це постійний процес, з яким повинні працювати всі email-маркетологи. Однак ми сподіваємося, що наші поради допоможуть вам спростити процес контролю показника відмов. Крім того, ми можемо допомогти вам у створенні листів.
1 коментарів