Самые распространенные ошибки, из-за которых бренды попадают в спам, и способы их избежать

Email-маркетинг открывает большие возможности для бизнеса только тогда, когда email-кампании успешно добираются до почты получателей, а не оказываются в папке со спамом. Согласно свежей статистике доставляемости писем от GlockApps, средний показатель попадания писем в спам среди всех интернет-провайдеров достиг 22,85% в 3 квартале 2024 года. Поэтому стоит приложить усилия для снижения вероятности попадания писем в спам, так как это критически важно для достижения успеха.

В этой статье мы рассмотрим основные причины, по которым письма попадают в папку «Спам», и дадим советы, как избежать этого в ваших будущих email-кампаниях.

Распространенные ошибки, из-за которых письма попадают в спам

Поскольку спам-фильтры постоянно развиваются и совершенствуют свои алгоритмы, становится все сложнее доставлять письма в папку «Входящие». Чтобы облегчить адаптацию к изменениям в мире email-маркетинга и добиться хороших результатов, мы собрали типичные ошибки, из-за которых письма попадают в папку «Спам», и поделились полезными советами о том, как их избежать. Давайте копнем глубже.

1. Проблемы с контентом

Недостатки содержимого могут заключаться в ошибках форматирования, соотношении изображений к тексту, тяжелых шаблонах, некорректном отображении картинок, объемных вложениях, чрезмерном употреблении триггерных спам-слов и приемов, а также в битых или непроверенных ссылках.

Отправка письма с проблемным контентом может погубить маркетинговую кампанию и привести к убыткам бизнеса. Ведь если подписчики не ответят на письмо, это снизит уровень вовлеченности в глазах интернет-провайдеров (ISP) и постепенно испортит репутацию бренда, снизив доверие к дальнейшей коммуникации.

Советы по предотвращению проблем с контентом писем:

• создавайте увлекательные письма, побуждающие подписчиков к взаимодействию, поскольку современные спам-фильтры оценивают поведение пользователей;
• перейдите на формат MIME в письмах, содержащих как HTML, так и обычный текст, чтобы обеспечить максимальную совместимость и охват аудитории;
• делайте контент кратким и акцентированным — у читателей нет времени на длинные, не относящиеся к делу тексты;
• выделяйте один ключевой посыл и не перегружайте читателей многочисленными предложениями или обновлениями;
• ограничьте количество ссылок и убедитесь, что они получены из надежных источников;
• разумно используйте графические элементы, поддерживая соотношение 60/40 между текстом и изображением и добавляя alt-текст для быстрой загрузки;
• поддерживайте целостность бренда с помощью последовательного контента, который соответствует маркетинговой стратегии;
• следите за актуальностью рассылок, обновляя информацию и избирательно используя шаблоны писем;
• избегайте чрезмерного использования интерактивных элементов, таких как большие файлы или формы; вместо этого используйте ссылки на веб-страницы для более подробной информации;
• создавайте адаптивные шаблоны писем, рассчитанные на различные устройства и размеры экранов;
• для достижения наилучших результатов избегайте использования спам-слов;
• обязательно размещайте в письмах видимую ссылку для отписки, так как спам-фильтры могут помечать письма без удобной опции отписки, что может навредить репутации отправителя;
• тщательно проверяйте письма на спам перед отправкой, так как после рассылки вы уже не сможете их изменить.

2.   Проблемы с доступностью писем

Когда не все люди могут понять ваши письма, это плохой сценарий не только для них, но и для вас как бренда, который их создал.

Создавайте доступные письма, избегая слишком сложных структур или контента, который не все пользователи могут легко интерпретировать. К ним относятся изображения без alt-текста, использование исключительно цвета для передачи информации или контент, не учитывающий пользователей с нарушениями зрения, дальтонизмом, дислексией или другими расстройствами.

Обеспечение доступности писем не только улучшает пользовательский опыт, но и помогает вам соответствовать мировым стандартам доступности, таким как WCAG 2.1 и ADA, которые требуются в соответствии с различными нормативными актами в США, ЕС, Канаде и других странах.

Вам также может понравиться

Гайдлайны по доступности писем: стандарты и лучшие практики

Советы по решению проблем с доступностью писем:

• оптимизируйте контент писем для голосовых помощников и скринридеров;
• соблюдайте достаточный цветовой контраст;
• добавляйте alt-текст для всех изображений;
• выбирайте разборчивые шрифты с подходящим размером текста;
• не используйте исключительно цвет для выделения информации;
• используйте четкий, описательный текст в ссылках;
• организовывайте письма в иерархическую структуру с помощью заголовков;
• добавляйте описания к таблицам и задавайте заголовки.

3.   Пренебрежение персонализацией писем

Рассылка нерелевантных писем — одна из самых распространенных ошибок в email-маркетинга, которая приводит к жалобам на спам. Люди ежедневно получают множество писем, поэтому потребность в привлечении читателей растет. Персонализация текста писем под получателя стала обязательным правилом, потому что, когда контент соответствует интересам пользователя, это повышает вовлеченность и конверсию, улучшает поведенческие факторы и положительно влияет на общую репутацию отправителя.

Каждый день бренды собирают и анализируют огромное количество данных о клиентах, которые затем учитываются в их email-кампаниях. Загляните в свою почту, и вы наверняка найдете письма, которые в большей или меньшей степени соответствуют вашим интересам, что доказывает, что персонализация работает.

Вам также может понравиться

Персонализация в email-маркетинге

Советы по избежанию ошибок при персонализации писем:

• интегрируйте новейшие технологии анализа данных с маркетинговыми инструментами и CRM-системами, чтобы лучше понимать своих клиентов и предоставлять им персонализированный контент;
• добавление динамического контента в письма может стать приятным сюрпризом для клиентов и сделать контент еще более актуальным и заметным;
• убедитесь, что тон голоса соответствует предпочтениям аудитории. Ваши предложения должны звучать как разговор с глазу на глаз, а не как попытка что-то продать;
• старайтесь быть полезными, помогайте своим клиентам в достижении их целей и решении их проблем, показывайте, что вам не все равно.

4.   Отправка с «no reply» электронного адреса

Обычно адрес «no reply» используется для автоматизированных рассылок, таких как автоответчики, напоминания, уведомления или важные оповещения. Их функция понятна: доставлять информацию, не требуя ответа от пользователя.

При всей полезности и удобстве многих процессов использование такого адреса для email-маркетинга может привести к снижению вовлеченности пользователей. Отправка писем без адреса для ответа делает невозможным получение обратной связи, тем самым лишая бренд возможности вести диалог и выстраивать отношения с аудиторией.

Совет, как избежать этой ошибки: используйте контролируемый адрес для переписки по электронной почте, чтобы получать ответы или предоставлять клиентам дополнительную информацию. Это позволит заблаговременно выявлять потенциальные проблемы, давать рекомендации и решать вопросы, связанные с вашими услугами и предложениями, что повысит вовлеченность и позволит избежать попадания в папку со спамом.

5.   Некорректная email-аутентификация

Сегодня email-аутентификация стала обязательным требованием всех крупных ISP. Этот набор методов и протоколов используется для проверки подлинности письма, гарантируя, что оно пришло от указанного отправителя и что важная информация не была изменена в процессе передачи. Механизмы аутентификации играют важнейшую роль в предотвращении мошенничества с электронной почтой, фишинга и несанкционированного использования почтовых аккаунтов компании.

Основные методы проверки аутентичности писем включают протоколы DKIM, SPF и DMARC. Публикация записи DMARC в DNS позволяет владельцу домена отслеживать, кто отправляет письма от имени его домена. Имея всю подробную информацию о своем email-канале, компания получает полный контроль над ним и может гарантировать, что клиенты получат оригинальные письма.

Наконец, DMARC помогает повысить не только безопасность писем, но и их эффективность. Компании, которые правильно настраивают аутентификацию, отмечают увеличение скорости доставки.

Вам также может понравиться

Как улучшить доставляемость с помощью email-аутентификации

Советы, как пройти email-аутентификацию и избежать спам-фильтров:

• опубликуйте запись SPF для вашего домена. Большинство почтовых провайдеров (ESP) предоставят значение для внесения в эту запись;
• включите подписи DKIM для писем. Как правило, этим занимается ваш ESP — вам просто нужно включить эту функцию для исходящих писем;
• опубликуйте DMARC-запись для вашего домена. Используйте такие инструменты, как GlockApps DMARC Analyzer, чтобы легко создать DMARC-запись;
• настройте пользовательский домен обратного пути. Некоторые ESP позволяют использовать собственный домен для обратного пути, что помогает в согласовании SPF и аутентификации DMARC;
• настройте обратные записи DNS. Это особенно важно, если вы организовываете собственный почтовый сервер, так как это гарантирует, что IP-адрес отправителя может быть сопоставлен с доменом отправителя.

6.   Проблемы с доставляемостью

Отправителям часто приходится уделять больше внимания потенциальным проблемам с доставляемостью писем. Однако низкая эффективность может привести к тому, что все усилия email-маркетинга окажутся напрасными, а письма попадут в папку со спамом.

Проблемы с IP-адресами при отправке могут существенно повлиять на доставляемость писем:

• если ваш IP-адрес внесен в черный список — как почтовым провайдером получателя, так и публичными черными списками, такими как SpamCop или Spamhaus, — ваши письма могут быть заблокированы.

Хотя репутация IP-адреса важна, репутация домена отправителя часто имеет больший вес:

• если вы используете общие IP-пулы, ваш домен уникален для вас, поэтому ваши привычки отправки напрямую влияют на репутацию домена;
• низкая репутация домена может привести к тому, что письма будут отфильтрованы в папку «Спам».

Репутация домена формируется со временем на основе нескольких факторов:

• жалобы пользователей;
• распространение спама;
• письма, отправленные на недействительные адреса;
• подозрительные паттерны отправки;
• общая вовлеченность пользователей.

Во избежание спам-фильтров и для поддержания репутации вашего домена:

• сосредоточьтесь на хорошем контенте;
• практикуйте надежные принципы отправки;
• стимулируйте позитивное взаимодействие, побуждая пользователей отвечать на письма.

Вам также может понравиться

Советы по улучшению доставляемости писем

Советы, как избежать проблем с доставляемостью писем:

• своевременно выявляйте и устраняйте проблемы с доставляемостью писем. Чем быстрее вы обнаружите и решите проблему, тем меньший ущерб будет нанесен вашим маркетинговым кампаниям. Поэтому главный вопрос заключается не в том, возникнет ли проблема, а в том, когда она будет замечена и решена. Регулярно тестируйте доставляемость писем, чтобы своевременно обнаруживать недоставленные сообщения;
• проводите тесты, чтобы узнать, как работают ваши письма в основных провайдерах. Проверьте, не занесены ли ваши письма в черный список, и при необходимости примите меры по их удалению. Также можно отслеживать такие ключевые факторы, как email-аутентификация, рейтинг спама, репутация отправителя и анализ контента, чтобы получить полезные инсайты для улучшения результатов рассылки;
• проводите автотесты на спам для самых важных писем и получайте мгновенные уведомления, если значение показателя в папке «Входящие» опускается ниже желаемого;
• будьте в курсе последних новостей от сендеров, рекомендаций, требований и технологий фильтрации спама, чтобы поддерживать хорошие показатели и соответствовать требованиям;
• используйте специальные инструменты для тестирования писем и получите полный контроль над эффективностью ваших email-маркетинговых кампаний.

В завершение

Обычно при сортировке писем провайдеры учитывают репутацию домена отправителя, контент письма и взаимодействие с пользователем. Каждый провайдер имеет свой собственный алгоритм и сам определяет, какое значение он придает тому или иному фактору. Поэтому решение проблемы рассылки спама часто оказывается гораздо более сложным процессом, чем исправление некоторых ошибок в шаблоне.

В этой статье мы рассмотрели основные ошибки, которые приводят бренды в папку со спамом, и дали полезные советы, как их избежать. Внимательно изучите их и внесите необходимые правки в свою стратегию, чтобы не вызывать спам-фильтры.