Більшість брендів покладає надії на email-маркетинг для взаємодії зі своєю аудиторією і збільшення конверсії. Розсилки, зокрема, ефективні для кількох бізнес-цілей. Проблема в тому, що для досягнення маркетингових цілей необхідно ретельно продумувати їх складання. Вам слід враховувати безліч факторів — від створення адаптивного дизайну листів до підбору CTA. Однак не варто турбуватися про це. Ми склали список із семи найкращих практик email-розсилок, які допоможуть вам пройти весь процес. Але давайте почнемо з визначення.
Що таке email-розсилка?
Email-розсилка — це лист, який компанії надсилають адресатам зі списку розсилки. Його мета — інформувати про новини бізнесу, ексклюзивні пропозиції, події та багато іншого, а також надавати читачам цінний контент електронною поштою. Ви навіть можете надсилати персоналізовані рекомендації, щоб охопити наявних і потенційних клієнтів індивідуальним контентом.
Найкраща практика №1. Працюйте над дизайном листа
Багато маркетологів недооцінюють важливість дизайну листів, вважаючи, що йдеться лише про кольори та шрифти. Але повірте, коли ми говоримо, що оформлення листа може допомогти або завадити вашій розсилці і вплинути на те, як ваші підписники сприймуть її. Дизайн розсилки дає змогу розбити ваш контент на дрібніші частини, роблячи його зручнішим для сприйняття і захопливішим.
Використання надійного ПЗ для роботи з розсилками допоможе вам впоратися з дизайнерською задачею. Ви можете або створити свою розсилку з нуля в зручних редакторах з можливістю drag-and-drop, або налаштувати готові шаблони листів з урахуванням уподобань кожного підписника. Який би шлях ви не вибрали, є певні найкращі практики дизайну листів, яких варто дотримуватися, щоб гарантувати взаємодію читачів з вашою розсилкою. Давайте розглянемо їх:
1. Вкладайтеся у фірмовий дизайн, використовуючи кольори та шрифти, що відображають ваш бренд, у загальній маркетинговій стратегії. Крім того, завжди додавайте логотип бренду у свої розсилки, щоб підвищити його впізнаваність і сприяти тому, щоб читачі асоціювали листи з вашим бізнесом.
2. Переконайтеся, що структура допомагає читачам зрозуміти, чого ви чекаєте від них далі, і сформулюйте чіткі та зрозумілі заклики до дії, щоб спрямувати одержувачів до цієї дії.
(Джерело: шаблон Stripo)
3. Розробляйте дизайн з урахуванням стандартів доступності. Використовуйте великі шрифти та достатній контраст контенту і фону. Завжди пишіть alt-текст для зображень, оскільки екранні програми читання спираються на них, щоб описати ілюстрації для людей з порушеннями зору. Також грамотно підбирайте кольори, оскільки не в усіх культурах вони інтерпретуються однаково, а людям з вадами зору складно побачити певні кольори або відмінності в кольорі.
4. Вибирайте акуратний дизайн розсилки, розділяючи контент на невеликі секції та розташовуючи найважливіші дані першими. Розгляньте можливість використання одноколонкової структури замість багатоколонкової, яка зазвичай засмучує користувачів мобільних пристроїв.
(Джерело: шаблон Stripo)
5. Додайте привабливий текст прехедера. Він слугує додатковим елементом до теми листа. Це одна з перших речей, на яку звертають увагу читачі, щоб вирішити, чи будуть вони відкривати вашого листа. Ба більше, він може сформувати очікування від усього листа.
6. Не бійтеся вільного простору. Він робить шаблон листа зручним для користувача і читабельним, а не громіздким. Білий простір дає змогу людському мозку інтерпретувати подану інформацію та полегшує мобільним користувачам натискання на потрібне посилання чи кнопку.
(Джерело: шаблон Stripo)
Найкраща практика №2. Використовуйте короткий, але зрозумілий CTA
Спрямовуєте ви користувачів на спеціальну посадкову сторінку або на свіжу статтю в блозі, ваш заклик до дії — це те, на що ви хочете звернути увагу одержувачів листів. Він допомагає їм зрозуміти, куди ви хочете їх привести і який їхній наступний крок.
Перше правило створення ефективних CTA в листах — це простота і ясність. Переконайтеся, що ваш CTA відображає мету, даючи підписникам зрозуміти, куди ви хочете їх спрямувати. Наприклад, ви хочете, щоб вони заповнили форму реєстрації на майбутній вебінар або ознайомилися з вашим новим товаром на сайті eCommerce. Крім того, текст вашого CTA має бути коротким, зрозумілим і вимагати дій, але водночас не здаватися настирливим і продавати.
Ось чудовий приклад шаблону розсилки від Stripo, де використовується виділений CTA, що запрошує одержувачів дізнатися більше про здорову їжу. Текст листа зосереджений навколо CTA, а в дизайні використано білий простір, щоб підкреслити його.
(Джерело: шаблон Stripo)
Коли справа стосується дизайну CTA, дуже важливо вибрати колір, який найкраще відповідає вашій меті. Краще вибирати насичені кольори, які привертають увагу, і використовувати контраст із кольором фону, щоб зробити його помітним. Більшість брендів вважають за краще використовувати фірмові кольори у своїх CTA для підтримки цілісності бренду в email-маркетингу. Знову ж таки, вільний простір додасть вашому дизайну CTA додаткової динаміки, щоб виділитися на тлі контенту.
(Джерело: Moosend)
Цей шаблон листа від Moosend містить помітний CTA з точним текстом, що відображає мету CTA, і достатнім контрастом кольорів із фоном, щоб читачі могли легко його виявити.
Найкраща практика №3. Сегментуйте свою аудиторію
Одна з найбільших помилок компаній у їхніх листах — це прагнення продати. Але правда в тому, що коли користувачі підписуються на вашу розсилку, вони очікують на цінний контент, що зачіпає їхні больові точки і пропонує відповідні рішення. Тому ви маєте підлаштувати контент вашої розсилки під їхні потреби. І саме тут на допомогу приходить сегментація списку email-адрес, яка допоможе розділити цільову аудиторію на різні групи на основі таких критеріїв, як їхні демографічні дані, купівельні звички, історія переглядів тощо.
Релевантність — наріжний камінь персоналізації, а персоналізований контент — ключ до підвищення клікабельності. І для того, аби це спрацювало, не потрібно докладати багато зусиль. Ефективна сегментація списку email-адрес перетворює надсилання персоналізованого контенту на легку прогулянку: від вказівки імені одержувача розсилки у привітальному листі до надсилання рекомендацій щодо товарів на основі історії попередніх придбань.
(Джерело: Moosend)
Платформа автоматизації email-маркетингу Moosend має розширені можливості сегментування списків email-адрес і розсилки персоналізованого контенту на основі визначених критеріїв. Ви можете скористатися одним з готових шаблонів сегментів або створити власний. Потім необхідно вибрати кількість контактів, що потрапляють до сегменту, і налаштувати правила сегментації. Існує безмежна безліч правил сегментації, починаючи від імені одержувача і закінчуючи тим, чи були вони верифіковані шляхом double opt-in.
Після створення та перегляду сегмента він буде готовий до використання в наступній email-кампанії. Усе, що вам потрібно зробити, — це вибрати список email-адрес, яким ви хочете надіслати листа, а потім вказати сегмент (сегменти), який ви вибрали.
(Джерело: Moosend)
Найкраща практика №4. Використовуйте відповідну тему листа
Незалежно від того, наскільки переконливою є ваша розсилка, гарна тема листа не дасть змоги їй потрапити до папки спаму і, можливо, вплине на рішення ваших підписників відкрити листа. Таким чином, вона може вплинути на показники відкривання та інші важливі метрики, наприклад скарги на спам.
(Джерело: FinancesOnline)
Використання найкращих практик для створення переконливих тем листів, що запам'ятовуються, є обов'язковим. Давайте ознайомимося з ними:
1. Будьте лаконічними та максимально зрозумілими. Будь-яка тема листа, що перевищує 50 символів, може виявитися неефективною або обрізатися на мобільних пристроях.
2. Тема листа має відповідати його наповненню. Нерелевантні та невиразні теми засмучують читачів і можуть призвести до того, що вони позначать ваш лист як спам.
3. Продемонструйте цінність вашої розсилки прямо в темі листа. Обов'язково підкресліть, як саме розсилка допоможе вашим одержувачам розв'язати їхні проблеми, і уникайте мови продажів, яка відштовхує їх.
4. Уникайте спам-слів, таких як «Купити», «Клікніть» або «Гроші», які є червоними прапорцями як для одержувачів, так і для поштових клієнтів, попереджаючи їх про наявність спаму в контенті. Така тактика може нашкодити вашій доставлюваності листів.
5. Там, де це доречно, викликайте відчуття терміновості та демонструйте дефіцитність, щоб спонукати своїх підписників відкрити вашого листа, інакше вони проґавлять вигідну пропозицію, термін дії якої спливає.
6. Використовуйте емодзі, аби привернути увагу вашої аудиторії. Тільки не перестарайтеся і переконайтеся, що вони мають відношення до пропозиції та контенту листа.
А зараз давайте розглянемо кілька прикладів переконливих тем листів, які потрапили в «яблучко».
Тема листа №1: 🎃 Як відсвяткувати Хелловін без стресу, просто і стильно 🦇
(Джерело: Really Good Emails)
Ця кумедна тема листа від Uber формує в одержувачів чіткі очікування, аби вони заздалегідь знали цінність контенту листа. Бренд використовує цей привід, щоб поділитися своєчасним контентом і полегшити процес підготовки для своїх читачів. Крім того, вони використовували емодзі, пов'язані з Хелловіном, щоб привернути їхню увагу та доповнити текст теми листа.
Тема листа №2: Чи достатньо ви знаєте про сон?
(Джерело: Really Good Emails)
Тема листа Casper — коротка і зрозуміла. Читач розуміє, що він отримає від прочитання повідомлення, а це корисна інформація про його звички сну. Не кажучи вже про те, що використання питань у темах листів — один з найефективніших способів збільшити відкриваність листів і мотивувати одержувачів шукати відповідь усередині повідомлення.
Найкраща практика №5. Пам'ятайте про оптимізацію для мобільних пристроїв
Оскільки більшість користувачів перевіряють свої вхідні повідомлення на мобільних пристроях, оптимізація для мобільних платформ має стати невід'ємною частиною вашої стратегії email-маркетингу. Неможливо переоцінити важливість створення mobile-friendly листів для покращення таких найважливіших показників, як клікабельність, і надання вашій аудиторії кращого користувацького досвіду.
Для багатьох маркетологів це не проста задача. Однак відомі інструменти email-маркетингу надають готові та адаптивні шаблони листів, які відмінно працюють незалежно від пристрою. І це все, що потрібно? Крім вибору найкращих шаблонів листів з адаптивним дизайном вам необхідно внести деякі зміни, щоб оптимізувати листи для мобільних пристроїв:
- уникайте великих текстових блоків і подумайте про використання коротких текстів для мобільної версії, щоб поліпшити читабельність листа;
- перегляньте такі елементи, як великі зображення, GIF-ки або навігаційні панелі, оскільки їх надмірне використання або низька якість впливає на час завантаження листа;
- уникайте довгих тем листів, щоб змістовна частина листа не обривалася на мобільних пристроях через обмеження за кількістю символів;
- зробіть ваші CTA доступними, вибираючи помітні кнопки замість посилань. Крім того, намагайтеся зосередитися на одному заклику до дії, який читачі зможуть легко помітити і клікнути на нього;
- тестуйте свої листи на різних пристроях і в поштових клієнтах перед надсиланням, щоб переконатися, що кожен елемент відображається коректно.
Найкраща практика №6. Отримуйте користь із А/Б-тестів
А/Б-тестування допомагає визначити, чи на правильному шляху перебувають ваші email-кампанії, та оптимізувати недостатньо ефективні компоненти на основі реальних даних. Ви можете опрацьовувати різні гіпотези, від тестування розташування CTA до додавання різних типів контенту, як-от відео чи зображення. Можна навіть спробувати різний час надсилання або імена відправників, щоб простежити, які з них викликали найбільший відгук у цільової аудиторії.
Аби стратегія А/Б-тестування працювала, визначте ключові показники ефективності (KPI, key performance indicators) для вимірювання ефективності. Розуміння того, які показники найкраще відповідають вашим маркетинговим цілям, є ключем до здійснення правильних тестів. Наприклад, зосередьтеся на темах листів, щоб покращити відкриваність. І останнє, але не менш важливе: тестуйте один параметр за раз. Це єдиний спосіб дізнатися, які зміни у вашій розсилці вплинули на її ефективність під час моніторингу KPI листів.
Найкраща практика №7. Додайте кнопку відписки
І ось тут-то починається жах кожного email-маркетолога: одержувачі натискають на посилання відписки. Саме тому вони вважають, що створення стратегії відписки контрпродуктивне. Але це не так. Додавання чіткої та помітної опції відписки в розсилку дасть вам змогу підтримувати список email-адрес у чистоті, дозволяючи зосередитися на найбільш залучених контактах.
Понад те, це знижує кількість скарг на спам, у такий спосіб зафіксувавши вас як надійного відправника і покращивши доставлюваність ваших листів. Але що ще важливіше, наявність опції відписки є юридичною вимогою в більшості країн, регульованою законами про боротьбу зі спамом, зокрема CAN-SPAM Act. Недотримання цих законів шкодить репутації відправника і може призвести до штрафів.
Обов'язково використовуйте точний і зрозумілий текст, аби читачі усвідомлювали, що їм робити, якщо вони хочуть відписатися від розсилки. Візьмемо як приклад розсилку Airbnb. Формулювання цілком зрозуміле, воно інформує одержувачів про те, від чого вони відписуються — а саме від усіх майбутніх листів.
(Джерело: лист від Airbnb)
Пам'ятайте, що тільки деякі одержувачі, які шукають ваше посилання для відписки, хочуть перестати отримувати від вас листи. Тому завжди передбачайте опцію «оновити свої налаштування електронної пошти», якщо підписник хоче контролювати частоту або тип одержуваних ним листів. Надання їм можливості змінити свої уподобання є ефективною альтернативою тому, щоб вони повністю відмовилися від ваших email-маркетингових матеріалів. Подивіться, як MarketingProfs публікує посилання відписки поруч з опцією "Manage your email preferences", аби дати читачам альтернативу, яка влаштовує їх і бренд.
(Джерело: лист від MarketingProfs)
І якщо вони клікнуть на кнопку «Відписатися», це теж не кінець світу. Ви можете скористатися цим моментом, аби дізнатися їхню думку про те, чому вони відписалися від розсилки. Додайте коротке опитування на сторінці відписки, щоб виявити потенційні проблеми і поліпшити стратегію email-маркетингу на основі їхньої думки. Однак не робіть це обов'язковим кроком для завершення відписки, оскільки це може призвести до зворотних результатів.
Хоч би що ви робили, додавайте кнопки соцмереж у кожен лист. Багато користувачів вважають за краще взаємодіяти з брендами шляхом соціальних мереж, тому це може стати для них ефективною альтернативою, аби отримувати новини про вашу компанію. Daily Skimm відмінно справляється зі своєю роботою, розташовуючи у футері своїх листів кнопки соцмереж, можливість для підписників оновити налаштування пошти та посилання для відписки з чітким текстом.
(Джерело: лист від The Daily Skimm)
На завершення
Email-розсилки — це фантастичний спосіб виховувати і перетворювати цільову аудиторію на постійних клієнтів. Ми знаємо, що це може здатися складною задачею, але сподіваємося, що цей гайд допоможе вам зібрати все докупи. Отже, давайте згадаємо найкращі практики розсилок, які вам слід почати використовувати:
1. Вибирайте акуратні та добре структуровані шаблони, які легко читаються і розроблені відповідно до стандартів доступності.
2. Будьте уважні до тексту CTA, щоб читачі розуміли, яку дію ви хочете від них вимагати, і щоб він був стратегічно правильно розташований і добре помітний.
3. Робіть сегментацію списку email-адрес для розсилки індивідуального контенту, що враховує потреби та інтереси кожного одержувача і підвищує лояльність клієнтів загалом.
4. Складайте короткі привабливі та релевантні контенту теми листів, оскільки це дуже важливо для покращення відкриваності.
5. Завжди оптимізуйте свої листи для мобільних пристроїв і використовуйте адаптивні шаблони, які відмінно відображаються на всіх пристроях.
6. Здійснюйте А/Б-тестування різних компонентів листів, аби відстежувати їхню ефективність на основі ваших KPI та визначити, де є можливості для покращення.
7. Подумайте про можливість відписатися від розсилки як про ще один спосіб залучити одержувачів, замість того аби приховувати її та створювати їм труднощі під час виконання цього процесу.
А якщо ви шукаєте відповідний інструмент для створення приголомшливих email-розсилок, Stripo і Moosend пропонують заздалегідь розроблені шаблони листів, які можна редагувати відповідно до цілей і фірмового стилю. Обидві платформи пропонують шаблони для різних випадків, галузей і типів листів, а також інтуїтивно зрозумілі редактори з можливістю drag-and-drop, які допоможуть вам щоразу створювати розсилку, яка відповідає поставленим цілям.
0 коментарів