Большинство брендов возлагает надежды на email-маркетинг для взаимодействия со своей аудиторией и увеличения конверсии. Рассылки, в частности, эффективны для нескольких бизнес-целей. Проблема в том, что для достижения маркетинговых целей необходимо тщательно продумывать их составление. Вам следует учитывать множество факторов — от создания адаптивного дизайна писем до подбора CTA. Однако не стоит беспокоиться об этом. Мы составили список из семи лучших практик email-рассылок, которые помогут вам пройти весь процесс. Но давайте начнем с определения.
Что такое email-рассылка?
Email-рассылка — это письмо, рассылаемое компаниями адресатам из списка рассылки. Его цель — информировать о новостях бизнеса, эксклюзивных предложениях, событиях и многом другом, а также предоставлять читателям ценный контент по электронной почте. Вы даже можете отправлять персонализированные рекомендации, чтобы охватить существующих и потенциальных клиентов индивидуальным контентом.
Лучшая практика №1. Работайте над дизайном письма
Многие маркетологи недооценивают важность дизайна писем, считая, что речь идет только о цветах и шрифтах. Но поверьте, когда мы говорим, что оформление письма может помочь или помешать вашей рассылке и повлиять на то, как ваши подписчики воспримут ее. Дизайн рассылки позволяет разбить ваш контент на более мелкие части, делая его более удобоваримым и увлекательным.
Использование надежного ПО для работы с рассылками поможет вам справиться с дизайнерской задачей. Вы можете либо создать свою рассылку с нуля в удобных редакторах с возможностью drag-and-drop, либо настроить готовые шаблоны писем с учетом предпочтений каждого подписчика. Какой бы путь вы ни выбрали, есть определенные лучшие практики дизайна писем, которым стоит следовать, чтобы гарантировать взаимодействие читателей с вашей рассылкой. Давайте рассмотрим их:
1. Вкладывайтесь в фирменный дизайн, используя цвета и шрифты, отражающие ваш бренд, в общей маркетинговой стратегии. Кроме того, всегда добавляйте логотип бренда в свои рассылки, чтобы повысить его узнаваемость и способствовать тому, чтобы читатели ассоциировали письма с вашим бизнесом.
2. Убедитесь, что структура помогает читателям понять, чего вы ждете от них дальше, и сформулируйте четкие и понятные призывы к действию, чтобы направить получателей к этому действию.
(Источник: шаблон Stripo)
3. Разрабатывайте дизайн с учетом стандартов доступности. Используйте крупные шрифты и достаточный контраст контента и фона. Всегда пишите alt-текст для изображений, поскольку экранные программы чтения опираются на них, чтобы описать иллюстрации для людей с нарушениями зрения. Также грамотно выбирайте цвета, поскольку не во всех культурах они интерпретируются одинаково, а людям с проблемами зрения сложно увидеть определенные цвета или цветовые различия.
4. Выбирайте аккуратный дизайн рассылки, разделяя контент на небольшие секции и располагая самые важные данные первыми. Рассмотрите возможность использования одноколоночной структуры вместо многоколоночной, которая обычно расстраивает пользователей мобильных устройств.
(Источник: шаблон Stripo)
5. Добавьте привлекательный текст прехедера. Он служит дополнительным элементом к теме письма. Это одна из первых вещей, на которую обращают внимание читатели, чтобы решить, будут ли они открывать ваше письмо. Более того, он может сформировать ожидания от всего письма.
6. Не бойтесь свободного пространства. Оно делает шаблон письма удобным для пользователя и читаемым, а не нагроможденным. Белое пространство позволяет человеческому мозгу интерпретировать размещенную информацию и облегчает мобильным пользователям нажатие на нужную ссылку или кнопку.
(Источник: шаблон Stripo)
Лучшая практика №2. Используйте краткий, но понятный CTA
Отправляете ли вы пользователей на специальную посадочную страницу или на свежую статью в блоге, ваш призыв к действию — это то, на что вы хотите обратить внимание получателей писем. Он помогает им понять, куда вы хотите их привести и каков их следующий шаг.
Первое правило создания эффективных CTA в письмах — это простота и ясность. Убедитесь, что ваш CTA отражает цель, давая подписчикам понять, куда вы хотите их направить. Например, вы хотите, чтобы они заполнили форму регистрации на предстоящий вебинар или ознакомились с вашим новым товаром на сайте eCommerce. Кроме того, текст вашего CTA должен быть коротким, понятным и требующим действий, но при этом не звучать назойливо и продавать.
Вот отличный пример шаблона рассылки от Stripo, где используется выделенный CTA, приглашающий получателей узнать больше о здоровой пище. Текст письма сосредоточен вокруг CTA, а в дизайне использовано белое пространство, чтобы выделить его.
(Источник: шаблон Stripo)
Когда дело доходит до дизайна CTA, очень важно выбрать цвет, который лучше всего отвечает вашей цели. Лучше выбирать насыщенные цвета, которые привлекают внимание, и использовать контраст с цветом фона, чтобы сделать его заметным. Большинство брендов предпочитают использовать фирменные цвета в своих CTA для поддержания целостности бренда в email-маркетинге. Опять же, свободное пространство придаст вашему дизайну CTA дополнительную динамику, чтобы выделиться на фоне контента.
(Источник: Moosend)
Этот шаблон письма от Moosend содержит заметный CTA с точным текстом, отражающим цель CTA, и достаточным цветовым контрастом с фоном, чтобы читатели могли легко его обнаружить.
Лучшая практика №3. Сегментируйте свою аудиторию
Одна из самых больших ошибок компаний в их письмах — это стремление продать. Но правда в том, что когда пользователи подписываются на вашу рассылку, они ожидают ценный контент, затрагивающий их болевые точки и предлагающий соответствующие решения. Поэтому вы должны подстроить контент вашей рассылки под их нужды. И именно здесь на помощь приходит сегментация списка email-адресов, которая поможет разделить целевую аудиторию на различные группы на основе таких критериев, как их демографические данные, покупательские привычки, история просмотров и т. д.
Релевантность — краеугольный камень персонализации, а персонализированный контент — ключ к повышению кликабельности. И для того, чтобы это сработало, не требуется прилагать много усилий. Эффективная сегментация списка email-адресов превращает отправку персонализированного контента в легкую прогулку: от указания имени получателя рассылки в приветственном письме до отправки рекомендаций по товарам на основе истории предыдущих покупок.
(Источник: Moosend)
Платформа автоматизации email-маркетинга Moosend обладает расширенными возможностями сегментирования списков email-адресов и рассылки персонализированного контента на основе выбранных критериев. Вы можете воспользоваться одним из готовых шаблонов сегментов или создать собственный. Затем необходимо выбрать количество контактов, попадающих в сегмент, и задать правила сегментации. Существует бесчисленное множество правил сегментации, начиная от имени получателя и заканчивая тем, были ли они верифицированы путем double opt-in.
После создания и просмотра сегмента он будет готов к использованию в следующей email-кампании. Все, что вам нужно сделать, — это выбрать список email-адресов, которым вы хотите отправить письмо, а затем указать сегмент (сегменты), который вы выбрали.
(Источник: Moosend)
Лучшая практика №4. Используйте подходящую тему письма
Независимо от того, насколько убедительной является ваша рассылка, хорошая тема письма не позволит ей попасть в папку спама и, возможно, повлияет на решение ваших подписчиков открыть письмо. Таким образом, она может повлиять на показатели открываемости и другие важные метрики, например жалобы на спам.
(Источник: FinancesOnline)
Использование лучших практик для создания убедительных и запоминающихся тем писем обязательно. Давайте ознакомимся с ними:
1. Будьте лаконичны и предельно понятны. Любая тема письма, превышающая 50 символов, может оказаться неэффективной или обрезаться на мобильных устройствах.
2. Тема письма должна соответствовать его наполнению. Нерелевантные и расплывчатые темы расстраивают читателей и могут привести к тому, что они отметят ваше письмо как спам.
3. Продемонстрируйте ценность вашей рассылки прямо в теме письма. Обязательно подчеркните, как именно рассылка поможет вашим получателям решить их проблемы, и избегайте языка продаж, который отталкивает их.
4. Избегайте спам-слов, таких как «Купить», «Кликните» или «Деньги», являющихся красными флажками как для получателей, так и для почтовых клиентов, предупреждая их о наличии спама в контенте. Такая тактика может навредить вашей доставляемости писем.
5. Там, где это уместно, вызывайте чувство срочности и показывайте дефицитность, чтобы побудить своих подписчиков открыть ваше письмо, иначе они упустят выгодное предложение, срок действия которого истекает.
6. Используйте эмодзи, чтобы привлечь внимание вашей аудитории. Только не перестарайтесь и убедитесь, что они имеют отношение к предложению и контенту письма.
Теперь давайте рассмотрим несколько примеров убедительных тем писем, которые попали в «яблочко».
Тема письма №1: 🎃 Как отметить Хэллоуин без стресса, просто и стильно 🦇
(Источник: Really Good Emails)
Эта забавная тема письма от Uber формирует у получателей четкие ожидания, чтобы они заранее знали ценность контента письма. Бренд использует этот повод, чтобы поделиться своевременным контентом и облегчить процесс подготовки для своих читателей. Кроме того, они использовали эмодзи, связанные с Хэллоуином, чтобы привлечь их внимание и дополнить текст темы письма.
Тема письма №2: Много ли вы знаете о сне?
(Источник: Really Good Emails)
Тема письма Casper — краткая и понятная. Читатель понимает, что он получит от прочтения сообщения, а это полезная информация о его привычках сна. Не говоря уже о том, что использование вопросов в темах писем — один из самых эффективных способов увеличить открываемость писем и мотивировать получателей искать ответ внутри сообщения.
Лучшая практика №5. Помните об оптимизации для мобильных устройств
Поскольку большинство пользователей проверяют свои входящие сообщения на мобильных устройствах, оптимизация для мобильных платформ должна стать неотъемлемой частью вашей стратегии email-маркетинга. Невозможно переоценить важность создания mobile-friendly писем для улучшения таких важнейших показателей, как кликабельность, и предоставления вашей аудитории лучшего пользовательского опыта.
Для многих маркетологов это непростая задача. Однако известные инструменты email-маркетинга предоставляют готовые и адаптивные шаблоны писем, которые отлично работают независимо от устройства. И это все, что нужно? Помимо выбора лучших шаблонов писем с адаптивным дизайном вам необходимо внести некоторые изменения, чтобы оптимизировать письма для мобильных устройств:
- избегайте больших текстовых блоков и подумайте об использовании кратких текстов для мобильной версии, чтобы улучшить читаемость письма;
- пересмотрите такие элементы, как большие изображения, GIF-ки или навигационные панели, поскольку их чрезмерное использование или низкое качество влияет на время загрузки письма;
- избегайте длинных тем писем, чтобы содержательная часть письма не обрывалась на мобильных устройствах из-за ограничений по количеству символов;
- сделайте ваши CTA доступными, выбирая видимые кнопки вместо ссылок. Кроме того, старайтесь сосредоточиться на одном призыве к действию, который читатели смогут легко заметить и кликнуть на него;
- тестируйте свои письма на различных устройствах и в почтовых клиентах перед отправкой, чтобы убедиться, что каждый элемент отображается корректно.
Лучшая практика №6. Извлекайте пользу из А/Б-тестов
А/Б-тестирование помогает определить, на правильном ли пути находятся ваши email-кампании, и оптимизировать недостаточно эффективные компоненты на основе реальных данных. Вы можете работать над различными гипотезами, от тестирования размещения CTA до добавления различных типов контента, например видео или изображений. Можно даже попробовать разное время отправки или имена отправителей, чтобы проследить, какие из них вызвали наибольший отклик у целевой аудитории.
Чтобы стратегия А/Б-тестирования работала, определите ключевые показатели эффективности (KPI, key performance indicators) для измерения эффективности. Понимание того, какие показатели лучше всего отвечают вашим маркетинговым целям, является ключом к проведению правильных тестов. Например, сосредоточьтесь на темах писем, чтобы улучшить открываемость. И последнее, но не менее важное: тестируйте по одному параметру за раз. Это единственный способ узнать, какие изменения в вашей рассылке повлияли на ее эффективность при мониторинге KPI писем.
Лучшая практика №7. Добавьте кнопку отписки
И вот тут-то начинается кошмар каждого email-маркетолога: получатели нажимают на ссылку отписки. Именно поэтому они считают, что создание стратегии отписки контрпродуктивно. Но это не так. Добавление четкой и заметной опции отписки в рассылку позволит вам поддерживать список email-адресов в чистоте, позволяя сосредоточиться на наиболее вовлеченных контактах.
Более того, это снижает количество жалоб на спам, тем самым зарекомендовав вас как надежного отправителя и улучшив доставляемость ваших писем. Но что еще более важно, наличие опции отписки является юридическим требованием в большинстве стран, регулируемым законами о борьбе со спамом, такими как CAN-SPAM Act. Несоблюдение этих законов вредит репутации отправителя и может привести к штрафам.
Обязательно используйте точный и понятный текст, чтобы читатели понимали, что им делать, если они хотят отписаться от рассылки. Возьмем в качестве примера рассылку Airbnb. Формулировка предельно ясна, она информирует получателей о том, от чего они отписываются — а именно от всех будущих писем.
(Источник: письмо от Airbnb)
Помните, что только некоторые получатели, ищущие вашу ссылку для отписки, хотят перестать получать от вас письма. Поэтому всегда предусматривайте опцию «обновить свои настройки электронной почты», если подписчик хочет контролировать частоту или тип получаемых им писем. Предоставление им возможности изменить свои предпочтения является эффективной альтернативой тому, чтобы они полностью отказались от ваших email-маркетинговых материалов. Посмотрите, как MarketingProfs размещает ссылку отписки рядом с опцией "Manage your email preferences", чтобы дать читателям альтернативу, которая подходит им и бренду.
(Источник: письмо от MarketingProfs)
И если они кликнут на кнопку «Отписаться», это тоже не конец света. Вы можете воспользоваться этим моментом, чтобы узнать их мнение о том, почему они отписались от рассылки. Разместите короткий опрос на странице отписки, чтобы выявить потенциальные проблемы и улучшить стратегию email-маркетинга на основе их мнения. Однако не делайте это обязательным шагом для завершения отписки, так как это может привести к обратным результатам.
Что бы вы ни делали, добавляйте кнопки соцсетей в каждое письмо. Многие пользователи предпочитают взаимодействовать с брендами через социальные сети, поэтому это может стать для них эффективной альтернативой, чтобы получать новости о вашей компании. Daily Skimm отлично справляется со своей работой, размещая в футере своих писем кнопки соцсетей, возможность для подписчиков обновить настройки почты и ссылку для отписки с четким текстом.
(Источник: письмо от The Daily Skimm)
В завершение
Email-рассылки — это фантастический способ воспитывать и превращать целевую аудиторию в постоянных клиентов. Мы знаем, что это может показаться сложной задачей, но надеемся, что данный гайд поможет вам собрать все воедино. Итак, давайте вспомним лучшие практики рассылок, которые вам следует начать использовать:
1. Выбирайте аккуратные и хорошо структурированные шаблоны, которые легко читаются и разработаны в соответствии со стандартами доступности.
2. Будьте внимательны к тексту CTA, чтобы читатели понимали, какое действие вы хотите от них потребовать, и чтобы он был стратегически правильно расположен и хорошо заметен.
3. Делайте сегментацию списка email-адресов для рассылки индивидуального контента, учитывающего потребности и интересы каждого получателя и повышающего лояльность клиентов в целом.
4. Составляйте короткие привлекательные и релевантные контенту темы писем, так как это очень важно для улучшения открываемости.
5. Всегда оптимизируйте свои письма для мобильных устройств и используйте адаптивные шаблоны, которые отлично отображаются на всех устройствах.
6. Проводите А/Б-тестирование различных компонентов писем, чтобы отслеживать их эффективность на основе ваших KPI и определить, где есть возможности для улучшения.
7. Подумайте о возможности отписаться от рассылки как о еще одном способе привлечь получателей, вместо того чтобы скрывать ее и создавать им трудности при выполнении этого процесса.
А если вы ищете подходящий инструмент для создания потрясающих email-рассылок, Stripo и Moosend предлагают заранее разработанные шаблоны писем, которые можно редактировать в соответствии с целями и фирменным стилем. Обе платформы предлагают шаблоны для различных случаев, отраслей и типов писем, а также интуитивно понятные редакторы с возможностью drag-and-drop, которые помогут вам каждый раз создавать рассылку, отвечающую поставленным целям.
0 комментариев