Запитайте будь-якого маркетолога, яке основне завдання будь-якої з його кампаній, і відповідь буде однаковою. Ключова мета — виділитися з натовпу конкурентів і сприяти встановленню міцного зв'язку з цільовою аудиторією. Однак у світі, де мільйони брендів конкурують один з одним, це легше сказати, аніж зробити.
Отже, відкриваємо для себе експериментальний маркетинг — стратегію, спрямовану на створення вражень, що запам'ятовуються і захоплюють клієнтів. Цей новий підхід довів свою ефективність, особливо під час живих заходів. Але чи можна інтегрувати експериментальний маркетинг до email-кампанії? Відповідь — однозначне так.
У цій статті ми більш детально розглянемо, що таке експериментальний маркетинг і яким чином його можна використовувати для перетворення звичайних розсилок на захопливі подорожі, що мають довгостроковий ефект. Тож почнімо!
Що таке експериментальний маркетинг?
Експериментальний маркетинг ґрунтується на створенні досвіду для клієнтів. На відміну від традиційного маркетингу, в якому клієнти пасивно одержують повідомлення бренду, експериментальний маркетинг стимулює клієнтів до активної взаємодії та участі. Це можна зробити за допомогою практичного досвіду, фізичних заходів, інтерактивних ігор, креативних перформансів та інших прямих підходів.
Завдання експериментального маркетингу — надати клієнту захопливий досвід, здатний допомогти у формуванні більш глибоких зв'язків і генерувати інвестиції у бренд. Це дає зміцнення лояльності до бренду і зрештою збільшує конверсії.
Різновиди експериментального маркетингу
Експериментальний маркетинг існує у різних формах. Ось деякі його приклади:
1. Живі заходи
Живі заходи — один з найпопулярніших типів експериментального маркетингу. До них належать торгові виставки, активації, запуск продуктів, pop-up магазини та інші заходи, де клієнт може безпосередньо взаємодіяти з брендом.
2. Демо та пробні зразки продукції
Створення мультисенсорного досвіду — ось що робить експериментальний маркетинг справді інтерактивним та захоплюючим. Це можна зробити за допомогою демонстрації та пробних зразків продукції, коли клієнт може побачити, почути, випробувати у дії або спробувати на смак продукт.
3. Партизанський маркетинг
Партизанський маркетинг сфокусований на використанні нетрадиційних методів, які стимулюють взаємодію з громадськістю для розкрутки продукту або сервісу. Одним з прикладів є машина «Обійми мене» від Coca-Cola. Коли люди «обіймають» торговий автомат, він видає їм безплатну колу. Ця кампанія стала вірусною, оскільки люди були в захваті від можливості обійняти машину і отримати за це напій.
(Джерело: YouTube-канал Coca-Cola)
Партизанський маркетинг спирається на елемент несподіванки та ефект хаосу в громадському місці. Це зазвичай викликає багато шуму, оскільки людям стає цікаво і їм хочеться ближче познайомитися з перформансом, що відбувається, а не просто пройти поруч.
4. Віртуальна та доповнена реальність
Розвиток технологій дійшов до появи VR та AR у сфері експериментального маркетингу. Відтепер бренди можуть використовувати можливості технологій, щоб надавати клієнтам захопливий досвід, пропонуючи їм креативні візуальні світи, віртуальне тестування своєї продукції або телепортацію в ті місця, куди їм в іншому випадку довелося б вирушити фізично.
Візьмемо, наприклад, виставку VR Zodiac у McDonald's. Вони створили віртуальну залу, де люди можуть досліджувати світ, дізнатися про китайський зодіак, приміряти спеціальні товари McDonald's та випустити ліхтарики до неба.
(Джерело: Зала зодіаків McDonald's)
5. Email-маркетинг
Хоча експериментальний маркетинг зазвичай асоціюється з фізичними подіями, це не означає, що його не можна застосувати і до email-маркетингу.
Експериментальний маркетинг можна використовувати в розсилках, зосередившись на створенні інтерактивних листів. Це повідомлення, що містять певні елементи, фічі та привабливі візуальні ефекти, якими підписники можуть скористатися у папці «Вхідні». Це можна зробити за допомогою ігор, вікторин, опитувань у реальному часі або навіть зображення у форматі 360°, яке підписники можуть клікнути, щоб вивчити його в деталях.
Одним з прикладів є розсилка компанії Litmus, в якій підписники можуть побачити, як виглядає світлий та темний режими, зробивши лише один швидкий клік. Це дозволяє їм «випробувати» продукт усередині вхідного листа.
(Джерело: ReallyGoodEmails)
Переваги експериментального маркетингу
1. Він дарує клієнтам веселі незабутні враження
Експериментальний маркетинг забезпечує більш цікавий та захопливий досвід у порівнянні з традиційним маркетингом. Він також надає клієнтам можливість побачити ваш продукт у дії та зрозуміти, яку користь він їм принесе, а не просто читати про нього. Враження також формують між вами та вашими клієнтами зв'язок, що краще запам'ятовується, сприяючи поглибленню емоційних відносин.
2. Він пропонує свіжий та унікальний погляд на маркетинг
Чи знаєте ви, що середньостатистичний американець щодня бачить від 4000 до 10 000 рекламних оголошень? Чимало, так? І, на вашу думку, скільки повторюваних концепцій та ідей ви побачите серед цих величезних обсягів?
Експериментальний маркетинг пропонує вашим клієнтам, які занадто схильні до впливу реклами і втомилися від типових ідей, щось набагато більше. Це може бути унікальний досвід, подія, яка відбувається один раз у житті, або просто веселий відпочинок від повсякденної рутини. У будь-якому випадку це безумовно ефективніше у порівнянні з черговим банером на сайті.
3. Він покращує впізнаваність бренду
Впізнаваність бренду виходить поза межі таких простих речей, як крутий дизайн логотипу або слоган. Насамперед йдеться про те, щоб клієнти знали, що ваш бренд існує. І експериментальний маркетинг якраз це і робить. Прикольний інтерактивний досвід безперечно здатен залишити відбиток у свідомості клієнтів і мотивувати їх дізнатися більше про ваш бренд.
Це також може допомогти у створенні потужної ідентичності бренду. Кому не хотілося б, щоб його знали як бренд, що генерує багато крутого та унікального маркетингу?
4. Він сприяє соціальному шерінгу
Експериментальний маркетинг потрібен, якщо ви хочете привернути увагу до свого бренду й провести безплатну піар-кампанію. Люди, які відвідують класний захід, зазвичай роблять масу фото й відео та діляться ними у соцмережах. Тобто весела гра або вікторина врозсилці забезпечить вам той результат, що люди поділяться нею зі своєю сім’єю та друзями.
Чи є приклади експериментального маркетингу в email-розсилках?
Тепер, коли ви знаєте, що таке експериментальний маркетинг і які його переваги, давайте подивимось, яким чином ви можете інтегрувати його у свої email-маркетингові кампанії. Ось деякі приклади:
1. Інтерактивні зображення (каруселі, акордеони та скретчі)
Інтерактивні зображення зазвичай забезпечують вищий рівень залучення у порівнянні зі статичними, оскільки вони мотивують людей більше клікати. Вони також є корисними на мобільних пристроях, оскільки можуть надати більше інформації та контенту навіть за умов обмеженого простору.
Одним з прикладів є каруселі зображень. Карусель зображень — це інтерактивний елемент листа, в якому підписники можуть «перегортати» серію фото простим натисканням кнопки.
B&Q з неабияким успіхом додала каруселі до своєї розсилки. Ця email-кампанія, в якій підписники можуть клікати кожне поле, щоб побачити конкретні літні рекомендації, подарувала їм 18% збільшення відкриваності та 42 000 переходів за посиланнями.
(Джерело: Action Rocket)
Ще один приклад інтерактивного зображення — акордеони. Якщо клікнути цей елемент, він розгорнеться та відобразить додаткову інформацію. Класний приклад — лист від BBC, у якому при натисканні на іконку «+» відображається додатковий контент. Але що дійсно виділяє лист — те, що фонове зображення змінюється залежно від вибраного вами розширення.
(Джерело: ReallyGoodEmails)
Інший приклад — скретч-офи. Вони додають ще один елемент інтерактивності та сюрпризу для ваших підписників, оскільки вони можуть «подряпати картку», щоб дізнатися, чи отримали вони приз або купон на знижку.
Скретч-офи виявилися ефективними у кампанії італійського ресторану Zizzi. Під час чемпіонату світу з регбі вони запустили email-розсилку, в якій їхні підписники мали шанс виграти тренування з професійними гравцями у регбі чи поїздку до Нью-Йорка. Результати були вражаючими: зростання CTR утричі, загальна кількість унікальних гравців — 90 000, нових замовлень — 20 000.
(Джерело: 3radical)
2. Rollover- та hover-ефекти
Ще одним прикладом інтерактивних зображень є картинки, що містять hover або rollover-ефекти. Це ефект зміни зображення за наведенням курсора.
Одним зі зразків є компанія UGG: ви можете побачити їхні сандалі різних кольорів, навівши курсор на потрібний зразок.
(Джерело: ReallyGoodEmails)
Це фаворити eCommerce брендів, оскільки вони можуть надати вам детальнішу інформацію щодо продукту або навіть «сховати» промокод, не займаючи забагато місця у листі. Ви також можете насолодитися повноцінним шопінгом, навіть не виходячи з власної домівки.
(Джерело: шаблон Stripo)
3. Вікторини
Підніміть руку, якщо ви відповідали на будь-яке з опитувань «Який ти Х?» вікторини на Buzzfeed. Впевнені, що ви це робили. Бо вікторини, кажучи просто, це весело. До того ж їх легко зробити, і вони надають вам важливу інформацію (наприклад, яке ви тако 😉).
Цю ідею можна застосувати і до ваших розсилок. Вікторини можна використовувати, щоб дізнатися больові точки та прагнення вашої аудиторії, а також порекомендувати індивідуальне рішення.
Вікторини також є ідеальним варіантом для тих, хто працює у сфері eCommerce і прагне збільшити конверсії чи перехресні продажі. Зазирніть до магазину Harry's, де вам підберуть конкретний гель для душу залежно від ваших відповідей.
(Джерело: ReallyGoodEmails)
Звісно, ви можете зробити опитування просто по приколу. Не все має бути спрямоване на продажі, вашій цільовій аудиторії такий підхід може сподобатися більше.
(Джерело: ReallyGoodEmails)
4. Ігри
Мабуть, немає нічого дивного в тому, що люди полюбляють ігри. Ось чому гейміфікація листів є настільки успішною. Азарт, змагання та почуття завершеності після гри — чудові мотивуючі сили для будь-якої людини. Додайте нагороду у фіналі, і ви будете неперевершені.
Погляньте на лист від EmailMonk, у якому підписникам треба знайти сховані предмети, щоб вибратися з замку з привидами.
(Джерело: ReallyGoodEmails)
Або наша гра на День святого Валентина, де підписник міг отримати промокод, щоб дізнатися, який він купідон, якщо знайде три слова, пов'язані зі Stripo.
В обох прикладах підписники змогли відзначити якусь подію (Хелловін та День святого Валентина відповідно) без потреби відвідувати живий захід фізично. Наша кампанія до Дня святого Валентина також продемонструвала зростання відкриваності на 25% (з 30% до 37,5%) та колосальний показник клікабельності — 11%.
5. Відео
Хоча відео, можливо, не «найінтерактивніший» приклад у цьому списку, але насправді це один з найбільш ефективних елементів email-кампанії.
Цифри не брешуть: 89% людей стверджують, що саме перегляд відео переконав їх купити товар чи послугу. Не кажучи про те, що 91% людей бажають бачити якомога більше відеоконтенту від брендів. Якщо навіть це не надихає вас додавати відео в нову розсилку, то я вже й не знаю, що тут казати.
Є моменти, про які слід пам'ятати: люди зазвичай дивляться відео з вимкненим звуком, тому переконайтеся, що відео можна зрозуміти навіть без звуку. Один зі шляхів це зробити — додати субтитри. Крім того, успіх вашого відео залежить від перших трьох секунд. Вам слід привернути увагу підписників у ці дорогоцінні секунди. Інакше вони просто підуть далі.
Не варто також обмежуватись одним відео. Візьмемо, наприклад, лист від Royal Caribbean, що містить інтерактивну мапу. Залежно від місця, яке ви клікаєте на мапі, ви побачите коротке відео з додатковою інформацією про кожне місце.
(Джерело: ReallyGoodEmails)
На завершення
У постійно змінюваному світі маркетингу дуже важливо бути на крок попереду, якщо ви хочете привернути увагу клієнтів і побудувати з ними міцні відносини. Один зі шляхів це зробити — експериментальний маркетинг.
Хоча традиційно він асоціюється з фізичними заходами, розвиток технологій дозволяє також забезпечити захопливий досвід підписникам на розсилки.
Головне, про що слід пам'ятати, — збереження основних елементів експериментального маркетингу, а саме інтерактивності, розваги та креативності, та їх додавання до наступних email-кампаній. Зробіть це, і ви зможете перетворити нуднуваті розсилки на захопливий досвід.
0 коментарів