Попала ли моя электронная почта в черный список?

Электронная почта — надежное средство коммуникации с потребителями, клиентами и коллегами. Однако эффективность email-маркетинга и коммуникации зависят от того, дойдут ли ваши письма до адресатов. Одним из распространенных препятствий, с которым сталкиваются отправители писем, является попадание в черный список. 

В этой статье рассматривается принцип черного списка электронной почты, его влияние на email-маркетинг, причины попадания в черный список, способы проверки наличия в черном списке, шаги по исправлению ситуации и превентивные стратегии.

1. Определение и описание

Что такое черный список электронной почты?

Черный список электронной почты, DNSBL (Domain Name System Blacklist) или RBL (Real-time Blackhole List) — это список почтовых отправителей или доменов, признанных источниками спама или других вредоносных действий. Такие списки ведут различные организации и интернет-провайдеры (ISP, internet service provider) для защиты пользователей от нежелательных и потенциально опасных писем.

(Источник: оригинальная работа, созданная с помощью DALL-E 2 и Photoshop)

Для чего существуют черные списки электронной почты?

Черные списки электронной почты существуют для поддержания надежности почтовой переписки. Поскольку почти 85% ежедневно отправляемых писем считаются спамом, черные списки электронной почты служат механизмом защиты от попыток фишинга и других угроз, связанных с электронной почтой. Выявляя и блокируя отправителей с подозрительным или негативным поведением, черные списки помогают защитить получателей от нежелательных и потенциально опасных сообщений.

(Источник: HetrixTools.com)

2. Влияние на email-маркетинг

Как попадание в черный список влияет на показатели доставляемости

Попадание в черный список может негативно сказаться на доставляемости ваших email-кампаний. Если ваш IP-адрес или домен занесен в черный список, ваши письма, скорее всего, будут фильтроваться в папках спама или отклоняться серверами получателей. Такая ситуация значительно снижает вероятность того, что ваши сообщения дойдут до целевой аудитории.

Последствия попадания в черный список для репутации бренда и доверия клиентов

Помимо непосредственных проблем с доставляемостью, попадание в черный список может испортить репутацию вашего бренда и подорвать доверие клиентов. Например, продвижение образовательных онлайн-программ по маркетингу имеет важнейшее значение для успеха вашего онлайн-университета.

У потенциальных студентов, получающих спам или вредоносные письма с вашего домена, может сложиться негативное представление о вашей организации, что приведет к утрате бизнеса и нанесет ущерб имиджу вашего онлайн-университета.

Статистические наблюдения о распространенности электронной почты из черных списков в маркетинговых кампаниях

По статистике, многие email-маркетинговые кампании заканчиваются тем, что хотя бы часть писем попадает в черный список. Только в 2022 году 48,63% всех писем, отправленных по всему миру, были определены как спам. Этот сценарий подчеркивает важность понимания и решения этой проблемы для достижения успеха в email-маркетинге.

3. Распространенные причины попадания в черный список

Несколько факторов могут привести к тому, что ваш адрес электронной почты или домен окажется в черном списке. К числу наиболее распространенных причин относятся:

1. Высокий показатель отказов: отправка писем на недействительные или несуществующие адреса электронной почты может привести к увеличению числа отказов, что рассматривается провайдерами как негативный сигнал.

(Источник: SendPulse.com)

2. Контент в письмах, содержащий спам: использование обманчивых тем писем, избыточного КАПСА и некоторых ключевых слов может привести к тому, что ваши письма будут выглядеть как спам. Старайтесь добавлять визуальный контент: инфографику, диаграммы, плавательные дорожки, eBook'и и прочий визуал. Это значительно снижает вероятность попадания в спам.

3. Нежелательная массовая рассылка (спам): нежелательная массовая рассылка писем лицам, которые не подписывались на получение ваших сообщений, например плохо подготовленный бласт, — это повод занести ваш адрес электронной почты в черный список.

4. Вредоносные или фишинговые ссылки в письмах: письма, содержащие ссылки на вредоносное ПО или фишинговые сайты, могут быть внесены в черный список.

5. Претензии пользователей или большое количество жалоб: если получатели часто отмечают ваши письма как спам, это может привести к внесению их в черный список.

4. Как проверить, находитесь ли вы в черном списке

Для проверки присутствия домена в черном списке можно использовать различные онлайн-инструменты. Эти средства предоставляют информацию о репутации почтового отправителя и о том, находитесь ли вы в черных списках. Понимание обратной связи от этих инструментов очень важно для эффективного решения проблемы.

Ниже приведен список актуальных инструментов и платформ, с помощью которых можно проверить свой статус относительно черного списка:

• MXToolBox: это полноценный набор инструментов для анализа DNS с удобным интерфейсом для проверки статуса IP-адреса или домена в черном списке;
• Sender Score от Return Path: Sender Score оценивает репутацию почтового отправителя, выдавая ему числовой рейтинг и предоставляя платформу для быстрой проверки статуса в черном списке;
• Barracuda Central: Barracuda Central отслеживает почтовый и веб-трафик на предмет угроз безопасности и предлагает бесплатный инструмент проверки репутации IP-адреса по черному списку;
• Spamhaus: Spamhaus, известная организация, занимающаяся борьбой со спамом, предлагает инструмент онлайн-поиска для проверки IP-адреса или домена в черных списках;
• SURBL: SURBL специализируется на выявлении спамерских URL-адресов и предоставляет инструмент для проверки того, не попали ли какие-либо из ваших ссылок из писем в черный список.

(Источник: Barracuda Central)

5. Этапы восстановления

Если вы попали в черный список, необходимо предпринять экстренные действия для исправления ситуации. Вот некоторые шаги, которые следует выполнить:

1. Обратиться к почтовым провайдерам: свяжитесь с соответствующими почтовыми провайдерами и попросите их исключить вас из черного списка. Предоставьте им доказательства того, что вы решили проблемы, из-за которых попали в черный список.
2. Составить убедительное обоснование необходимости исключения: соберите данные и храните записи, демонстрирующие вашу заинтересованность в использовании лучших практик в email-маркетинге. Покажите, как изменились и усовершенствовались ваши методы работы с электронной почтой, чтобы предотвратить проблемы в будущем.
3. Технические аспекты: используйте SPF (Sender Policy Framework), DKIM (DomainKeys Identified Mail) и DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance) для улучшения проверки писем и подтверждения подлинности отправителя.

6. Превентивные стратегии

Предотвратить попадание в черный список гораздо лучше, чем бороться с последствиями. Вот некоторые превентивные стратегии:

1. Придерживайтесь лучших практик составления списков рассылки: делайте упор на органический рост списка, используйте метод double opt-in и регулярно производите очистку списка электронных адресов, чтобы в нем оставались только заинтересованные и вовлеченные в рассылку адресаты.
2. Прорабатывайте контентные стратегии, чтобы избежать срабатывания спам-фильтров: используйте инструменты на базе ИИ для оптимизации контента писем и предотвращения срабатывания спам-фильтров.
3. Регулярно отслеживайте метрики для писем: отслеживайте такие ключевые показатели, как открываемость, отказы и отписки, а также используйте ИИ для углубленного мониторинга и анализа.
4. Используйте предиктивный анализ: используйте ИИ для предиктивного анализа, чтобы предугадать тренды по вовлеченности в рассылках и соответствующим образом скорректировать свои стратегии.
5. Используйте преимущества динамической сегментации: сегментируйте список рассылки с учетом предпочтений и поведения пользователей для отправки более релевантного контента.
6. Внедрите автоматизированное А/Б-тестирование: используйте автоматизированное А/Б-тестирование на базе ИИ для оптимизации кампаний в режиме реального времени.
7. Используйте ИИ для оптимизации времени рассылок: позвольте ИИ оптимизировать частоту отправки писем на основе поведения получателей и истории взаимодействия.

7. Примеры брендов, чья электронная почта попадала в черный список

Приведем два реальных примера из практики брендов, чья электронная почта попала в черный список. Мы расскажем об их действиях, направленных на исправление ситуации, и о том, какие уроки они извлекли.

Amazon

В 2010 году email-маркетинговые кампании Amazon попали в черный список нескольких крупнейших почтовых провайдеров, включая Gmail, Yahoo и Hotmail. Это было связано с рядом факторов, в том числе с агрессивными темами писем, чрезмерным объемом отправок и плохими показателями доставляемости.

Компания Amazon быстро исправила ситуацию. Они пересмотрели свои методы email-маркетинга, наняли нового вендора и работали с операторами черных списков, чтобы добиться повторной доставки своих писем. В результате их усилий email-маркетинговые кампании Amazon были восстановлены в течение нескольких месяцев.

Извлеченные уроки:

• используйте понятные и краткие темы писем, точно отражающие суть сообщений;
• не рассылайте слишком много писем часто;
• следите за тем, чтобы письма были правильно отформатированы и не содержали ошибок;
• пользуйтесь услугами авторитетных агентств по email-маркетингу, которые работают по современным методам;
• работайте с операторами черных списков, чтобы восстановить доставку писем, если они попали в черный список.

Groupon

В 2013 году email-маркетинговые кампании Groupon были внесены в черный список нескольких крупнейших почтовых провайдеров, включая AOL и Comcast. Это было связано с несколькими факторами, включая использование обманчивых тем писем, большое количество жалоб на спам и продажу электронных адресов третьим лицам.

(Источник: пример письма Groupon)

Groupon попытался исправить ситуацию, пересмотрев свои методы email-маркетинга, наняв новое агентство по email-маркетингу и сотрудничая с операторами черных списков, чтобы добиться восстановления доставки своих писем. Однако ущерб был нанесен, и репутация Groupon в области email-маркетинга оказалась подмоченной.

Извлеченные уроки:

• будьте честны и транспарентны в своих email-маркетинговых кампаниях;
• избегайте использования обманчивых тем писем или рассылки писем, не релевантных получателю;
• отслеживайте жалобы на спам и реагируйте на них;
• не продавайте и не передавайте свои списки рассылки третьим лицам.

8. Юридические последствия

Законы, регулирующие рассылку нежелательных писем и защиту пользовательских данных

General Data Protection Regulation: GDPR вводит строгие правила в отношении email-маркетинга, требуя однозначного согласия получателей перед отправкой писем и предоставления возможности легко отписаться от рассылки. Несоблюдение этих правил может привести к наложению внушительных штрафов.

(Источник: Influencer Marketing Hub)

CAN-SPAM Act: в США CAN-SPAM Act предусматривает, что коммерческие письма должны содержать действительный физический адрес, предлагать понятный механизм отписки и достоверно указывать отправителя. Нарушение закона может привести к штрафам до $43 280 за одно письмо.

Этические аспекты email-маркетинга

Помимо требований законодательства, этичность email-маркетинга заключается в уважении к предпочтениям получателей и их конфиденциальности, в прозрачности коммуникации, четкой процедуре opt-in и стремлении предоставлять актуальный и ценный контент. Этичные маркетологи ставят во главу угла формирование долгосрочных отношений, а не краткосрочную выгоду, укрепляя доверие и лояльность своей аудитории.

9. Сравнение разных инструментов и платформ для обеспечения доставляемости писем

• MXToolBox и Sender Score

MXToolBox специализируется на глубоком анализе DNS, включая проверку черных списков, а Sender Score от Return Path позволяет быстро оценить репутацию отправителя в числовом выражении. Выберите MXToolBox для тщательного анализа или Sender Score для быстрой оценки репутации.

(Источник: MXToolBox)

• MXToolBox и Barracuda Central

MXToolBox предлагает комплексный анализ DNS, а Barracuda Central специализируется на мониторинге почтового и веб-трафика на предмет угроз безопасности. Используйте MXToolBox для общей оценки состояния электронной почты, а Barracuda Central — для проверки репутации, связанной с безопасностью.

• MXToolBox и Spamhaus

MXToolBox охватывает различные аспекты DNS, включая черные списки, а Spamhaus ведет черные списки для борьбы со спамом. Используйте MXToolBox для комплексного анализа DNS, а Spamhaus — для проверки и ведения черных списков, связанных со спамом.

• MXToolBox и SURBL

MXToolBox обеспечивает анализ DNS и проверку черных списков, а SURBL специализируется на обнаружении спамерских URL-адресов в письмах. Используйте MXToolBox для комплексного анализа, а SURBL — для выявления проблем, связанных с вредоносными URL-адресами.

(Источник: Sender Score)

• Sender Score и Barracuda Central

Sender Score оценивает репутацию отправителя, а Barracuda Central отслеживает почтовый и веб-трафик на предмет угроз безопасности. Используйте Sender Score для оценки репутации отправителя, а Barracuda Central — для более серьезных проверок на предмет безопасности.

• Sender Score и Spamhaus

Sender Score — это числовая оценка репутации отправителя, а Spamhaus — ведение черных списков для защиты от спама. Используйте Sender Score для оценки репутации отправителя, а Spamhaus — для решения проблем, связанных с черными списками для борьбы со спамом.

• Sender Score и SURBL

Sender Score оценивает репутацию отправителя, а SURBL выявляет спамерские URL-адреса. Выберите Sender Score для оценки репутации и SURBL для тщательной проверки ссылок в письмах.

• Barracuda Central и Spamhaus

И Barracuda Central, и Spamhaus предлагают инструменты проверки репутации IP-адресов. Используйте их для комплексной проверки вашего IP-адреса по широкому спектру черных списков.

• Barracuda Central и SURBL

Barracuda Central специализируется на мониторинге угроз безопасности, а SURBL — на выявлении вредоносных URL-адресов. Используйте Barracuda Central для общей проверки безопасности, а SURBL — для изучения ссылок в письмах.

• Spamhaus и SURBL

Spamhaus ведет черные списки, а SURBL занимается обнаружением спамерских URL-адресов. Комбинируйте оба варианта для эффективного решения проблем, связанных как с черными списками, так и с URL-адресами.

Различия в критериях составления черных списков у основных почтовых провайдеров

Разные почтовые провайдеры могут иметь различные критерии для составления черных списков отправителей. Хотя большинство из них учитывают такие факторы, как жалобы на спам, количество отказов и показатели вовлеченности, конкретные пределы и алгоритмы могут отличаться. 

Во избежание попадания в черные списки крупнейших провайдеров, таких как Gmail, Yahoo и Outlook, необходимо применять лучшие практики. Регулярный мониторинг репутации отправителя и соблюдение рекомендаций провайдеров — залог стабильной доставляемости писем.

В завершение

Попадание электронной почты в черные списки — проблема, которая может существенно повлиять на работу email-маркетинга и репутацию вашего бренда. Понимание причин попадания в черные списки, регулярный мониторинг репутации отправителя и реализация превентивных стратегий — все это необходимо для поддержания успешной и надежной коммуникации по электронной почте. 

Проактивное решение проблем с черными списками и применение лучших практик позволяют гарантировать, что ваши письма будут доходить до аудитории и способствовать достижению целей вашей организации.