13 примеров самых эффективных емейлов для повторного вовлечения

Маркетологи работают очень тяжело. Можно сказать, что они тратят массу времени и сил на создание эффективных емейл-маркетинговых  кампаний.

Однако возникает вопрос: всегда ли эти усилия приносят желаемые результаты?

К сожалению, ответ — “нет”. На самом деле, по исследованиям HubSpot, базы данных в емейл-маркетинге обычно сокращаются примерно на 22,5% в год. Это происходит по следующим причинам:

• абоненты больше не используют ваши продукты — возможно, они переехали в другую страну, дети выросли и т.д.;

• качество вашей продукции ухудшилось;

• некоторые абоненты потерялись среди множества компаний, которые предлагают похожие продукты;

• некоторые из ваших постоянных подписчиков потеряли интерес к вашим емейл-кампаниям — да, такое тоже может случиться.

Можем ли мы помочь?

Конечно. Вовлекайте подписчиков повторно.

Может показаться, что повторно привлечь подписчиков практически невозможно. Но если вы как следует поработаете с дизайном и текстом, чтобы создать эффективную емейл-кампанию для повторного вовлечения, вы увидите, что не все потеряно.

Но почему бы просто не сосредоточиться на привлечении новых клиентов вместо попыток вернуть потерявшихся? Ответ очень прост: это в семь раз дешевле.

Кроме того, Visually заявили, что около 24% потерявшихся подписчиков  все равно читают ваши емейлы. Так что все зависит от того, насколько интересна ваша емейл-кампания повторного вовлечения.

Советы по созданию эффективных емейл-кампаний для повторного вовлечения

Вот базовые правила для всех емейл-маркетинговых кампаний, в том числе для повторного вовлечения:

• отправляйте только релевантный контент;

• добавляйте броские кнопки призыва к действию;

• сегментируйте свою контактную базу.

Вот подборка лучших примеров емейл-кампаний для повторного вовлечения, способных вдохновить вас.

1. Персонализация емейлов повторного вовлечения

Сделайте сообщение личным — персонализируйте его.

На самом деле, согласно представленному Campaign Monitor отчету,  емейлы с персонализированными заголовками открываются на 26% чаще.

Но персонализация — это не только добавление имен (хотя это очень важно), но также упоминание некоторых фактов о конкретном клиенте.

Вот отличный пример емейла от American Airlines:

Во-первых, American Airlines дают клиентам знать, что помнят о них. Иногда этого вполне достаточно. Во-вторых, они перечислили все преимущества, которые получает клиент, пользуясь этой авиакомпанией. И в-третьих, они побуждают клиентов летать как можно раньше. Конечно, никто не будет летать только для того, чтобы использовать бонусы, предлагаемые компанией, но если клиенту нужно совершить полет, он или она гораздо чаще выбирает American Airlines в этот раз.

2. Сыграйте на чувстве вины

Кто-то когда-либо говорил вам, что не стоит винить других?

Если да, то вы можете просто пропустить этот проверенный временем совет. Но если вы хотите вернуть потерявшихся клиентов, то можно попробовать оригинальный способ.

Вы в недоумении? Просто взгляните на эту емейл-кампанию повторного вовлечения от бренда Kate Spade.

Посмотрите на смелый подход Kate Spade — вместо банальных вопросов “в чем дело?” и обещаний улучшить свой сервис Kate Spade просто обвиняет во всем... почтовый ящик.

Таким образом бренд заставил аудиторию поверить в то же самое и заглядывать в их входящие сообщения.

3. Покажите, что вы чувствуете

Когда говорят, что одно изображение лучше, чем тысяча слов, это похоже на правду.

Звучит банально, знаю. Но если вы увидите эту емейл-кампанию повторного вовлечения, вы, вероятно, подумаете о том же.

В этом емейле Ticketfly не просто говорят, как они скучают по клиенту или как они хотят возвращения аудитории, но показывают это очень четко, используя этот GIF. Вставьте предложение или скидку вместе с визуальным контентом, чтобы так повлиять на клиентов, что они не смогут устоять и вернутся.

4. Придерживайтесь простоты

Ваш емейл повторного вовлечения не всегда должен быть особо креативным или иметь волшебный эффект. Все зависит от типа вашего бизнеса.

Взгляните на этот пример рассылки для повторного вовлечения.

Смотрите, как чудесно выглядит такой простой и приятный подход. Однако не забудьте добавить кнопку CTA  в футер вашего сообщения, чтобы максимально использовать его возможности повторного вовлечения.

5. Скажите подписчикам, что они пропускают

Вы убедите клиентов вернуться, сказав им, что у вас есть что предложить. А также скажите, что вам их не хватает.

Если ваша стратегия возврата пользователей делает упор на эмоции, добавьте в емейл дополнительные цвета.

Вот прекрасный пример.

Animoto усилили эффект сообщения во много раз, представив продукт, который они выпустили.

6. Покажите свою щедрость

Занимаетесь ли вы благотворительностью?

Люди любят помогать другим. По крайней мере для того, чтобы почувствовать себя хорошими. Поэтому очень советуем объединить благотворительность с вашими рассылками повторного вовлечения.

Важный момент — НИКАКОЙ фальши и фейков. Ни в коем случае! Если клиент узнает об обмане, это не сулит ничего хорошего для вашего бренда.

Вот отличный пример емейла для возврата клиентов.

Посмотрите, как Crocs вставили сообщение в нижнюю часть емейла, демонстрируя свою благотворительную работу. Конечно, они тоже не упустили стимулирующий элемент. Но их инициатива пожертвования обуви — еще один дополнительный фактор, который работает в их пользу.

7. Дайте людям альтернативный вариант

Возможно, клиенты устали от вашего банального подхода и хотят чего-то необычного, так сказать, более социального... как Facebook или Twitter.

Все очень просто: если вы не можете долго удержать их внимание, стоит дать им альтернативный вариант. Как в примере ниже:

В этом емейле для возвращения клиентов компания как бы признает, что больше не может удерживать клиентов. Поэтому они пытались убить двух зайцев — дают своим клиентам альтернативу… и тем самым сохраняют их.

8. Покажите свой новый внешний вид

Вы только что обновили свой сайт? Похвастайтесь этим в емейле повторного вовлечения, показав новый дизайн потерявшимся или неактивным подписчикам.

Они не только показали обновленный дизайн, но и намекнули, что сделали это специально для клиентов.

Это заставит потерявших интерес абонентов почувствовать себя особенными.

9. Продлите пробный период

Большинство людей любят бесплатные пробные версии. А что, если срок действия вашей пробной версии увеличится? Звучит неплохо.

Если клиенты еще не уверены, стоит ли платить за ваши товары или услуги, позвольте использовать их бесплатно, чтобы опробовать. Кроме того, есть вероятность, что они совсем забыли о вас. И теперь ваше предложение напомнит им о вашем продукте и о вас.

10. Делайте все с юмором

Один из ключей к сердцам ваших клиентов — удивить их остроумием и чувством юмора.

Urban Outfitters используют безупречную стратегию возврата клиентов.

Этот пример специально разработан, чтобы привлечь внимание модной городской аудитории. Они четко знают, кто их целевая аудитория, и используют остроумие и юмор, чтобы убедить клиентов вернуться.

11. Обновление настроек по предпочтениям

Представим, что у ваших получателей родился ребенок и им нужны памперсы. Поэтому шесть лет назад они подписались на ваши рассылки. Теперь их ребенок идет в школу, им нужны рюкзаки или набор карандашей, но вы по-прежнему продолжаете отправлять им емейлы, в которых рекламируете новые подгузники, — абсолютно неактуальная информация для этих людей.

Если же вы дадите клиентам возможность обновлять настройки, они смогут пользоваться вашими рассылками в будущем.

12. Ежемесячный дайджест

Подписчики не могут посещать ваш сайт каждый день, если вы не используете Facebook. Таким образом, они могут не иметь достаточную информацию о ваших обновлениях и других интересных изменениях.

Представим, что вы разработали идеальный инструмент для меломанов. Но единственная опция, которую всегда хотели ваши пользователи добавить — кнопка повтора, чтобы они могли прослушать одну и ту же песню несколько раз, не нажимая больше ничего — просто наслаждаясь музыкой в наушниках и работая при этом. У ваших конкурентов такая кнопка была. Но в целом их сервис хуже вашего. Ваши пользователи боролись за эту кнопку, потому что им приходилось прерываться, чтобы снова нажать Play. И наконец они решили выбрать платформу вашего конкурента.

Теперь у вас есть эта кнопка, но ваши пользователи не знают об этом. Хотя на самом деле они хотели бы вернуться к вам.

Таким образом, информирование подписчиков об обновлениях и изменениях, которые вы недавно сделали — хороший способ вернуть ваших потерявшихся подписчиков.

Эта простая хитрость может даже вообще избавить вас от необходимости отправлять емейлы повторного вовлечения. ?

13. Сделайте последовательную цепочку таких емейлов

Создайте цепочку из двух или трех емейлов.

Если честно, я не видела таких примеров в папке “Входящие” и в интернете. А они есть. В первом емейле вы можете просто напомнить клиентам о своем бренде и ваших новых линиях продукции. Попросите их обновить настройки предпочтений. Во втором сообщении вы можете предложить бонус. А в третьем — увеличить его или даже предложить пожизненную скидку.

Если это не сработает, сообщите клиенту, что вы удалите его из своей контактной базы.

Примечание: не отправляйте все емейлы в один день. Пусть люди вспомнят, кто вы, и не спеша подумают, хотят ли они снова делать покупки у вас.

Будьте тактичны.

Прежде чем начать емейл-кампанию по возвращению клиентов, убедитесь, что вы хорошо знаете свою аудиторию.

Используйте шаблоны реактивации Stripo, чтобы сэкономить время.

И возвращайте своих клиентов!

Если у вас есть какие-либо вопросы или проблемы, связывайтесь с нами на странице Facebook или по электронной почте.