Трудно подсчитать количество промописем, которые каждый человек получает ежедневно. У брендов всегда есть причины отправлять письма о новых поступлениях, акциях и праздничных распродажах.
Но знаете ли вы, какое письмо из этого длинного списка заинтересует подписчиков? Письмо, в котором они увидят, что бренд понимает их интересы, проблемы, стремления, желания и потребности. Вот где пригодится таргетированный email-маркетинг.
В этой статье мы расскажем, как таргетированный email-маркетинг повышает конверсию, соберем советы и пошаговово расскажем о стратегиях, которые помогут вам раскрыть потенциал таргетированного email-маркетинга и создать эффективные кампании, учитывающие предпочтения и поведение аудитории.
Понимание таргетированного email-маркетинга
Таргетированный email-маркетинг — это стратегия отправки персонализированных писем различным сегментам клиентов или подписчиков на основе их поведения, предпочтений, покупок и демографических данных. Email-маркетолог использует ранее полученные данные о получателях для создания более содержательной и эффективной коммуникации.
Для отправки таргетированных писем создаются сегменты, объединяющие подписчиков по определенным признакам или поведению. Такой контент резонирует с каждым получателем, тем самым повышая вовлеченность, конверсию, общую удовлетворенность клиентов и их удержание.
Достоинства таргетированного email-маркетинга
Таргетированные email-кампании могут сделать из подписчиков лояльных клиентов. Вот основные преимущества:
- Повышение актуальности — делитесь контентом, который соответствует интересам, поведению или демографическим характеристикам подписчиков. Релевантный контент вызывает больший резонанс, повышая вероятность взаимодействия с вашими письмами и брендом.
- Улучшение вовлеченности — таргетированные письма с большей вероятностью будут открыты, на них кликнут, и в них будут совершены действия. Когда подписчики считают письма полезными, они с большей вероятностью выполнят ваш призыв к действию и совершат конверсию.
- Улучшение отношений с подписчиками — покажите, что понимаете потребности и предпочтения своей аудитории. Это создает более тесные и долговременные отношения, что приводит к повышению лояльности клиентов и увеличению их LTV.
- Сокращение числа отписок — персонализация писем на основе того, что заботит подписчиков, поможет вам удержать аудиторию и сократить количество отписок.
- Рост продаж и ROI — маркетологи отмечают увеличение доходов на 760% благодаря сегментированным email-кампаниям. Адаптируйте свои письма к различным сегментам подписчиков, чтобы повысить конверсию и продажи, что приведет к росту окупаемости инвестиций.
- Более точный анализ и оптимизация — таргетированные email-кампании позволяют более точно определить, что эффективно для конкретных сегментов аудитории. Это помогает корректировать стратегии и постоянно оптимизировать работу в рамках email-маркетинга.
Построение сегментации целевой аудитории
Для запуска успешной таргетированной email-кампании необходимо предпринять несколько обязательных технических шагов. Этапы создания таргетированных email-кампаний охватывают выбор маркетингового инструмента, сбор данных, сегментирование и подготовку персонализированного контента.
Выбор платформы для email-маркетинга
Выберите инструмент для email-маркетинга (ESP или CDP), который позволяет использовать список контактов, собирать данные о подписчиках, анализировать информацию и делать сегменты для создания успешных таргетированных email-кампаний.
Сбор данных
Точные и актуальные данные о клиентах необходимы для создания эффективных таргетированных email-кампаний. Собранные данные позволят выяснить предпочтения и особенности поведения аудитории, что даст возможность персонализировать письма и повысить вовлеченность. Начните с определения типа сегментации, который соответствует вашим маркетинговым целям, будь то на основе демографических данных, поведения, истории покупок или предпочтений пользователей.
Для сбора данных о клиентах следует использовать следующее:
- следить за взаимодействием пользователей с сайтом или приложением, чтобы получить инсайты об их привычках и принятии решений;
- использовать опросы, анкетирование и системы пожеланий, чтобы подписчики могли поделиться своими интересами и предпочтениями;
- отслеживать ключевые метрики, чтобы понимать вовлеченность и совершенствовать свои стратегии;
- собирать дополнительные данные от фолловеров и посетителей, чтобы заполнить все пробелы.
Сегментация
Платформы для email-маркетинга и автоматизации помогут сегментировать аудиторию на основе демографических данных, покупательского поведения, вовлеченности или интересов.
Еще один хороший способ сегментации — спросить подписчиков, какая информация их интересует. Например, вашими клиентами могут быть работающие матери и выпускники колледжей. Для этих групп нужно готовить разный контент. Предложите этим целевым сегментам выбрать тип контента, который они хотят получать от вас.
После того как вся система будет настроена, приступайте к подготовке email-маркетинговых кампаний.
Создание персонализированного контента в письмах
Следующий этап подготовки email-кампании — формирование контента писем, включая предложения, тексты и изображения, персонализированные для выбранного сегмента.
Приведенные ниже примеры помогут в создании таргетированных писем.
Таргетированные письма на основе поведения
Поведенческие триггеры — это автоматические письма, отправляемые существующим клиентам на основе действий пользователя. В качестве примера можно привести приветственные письма, напоминания о брошенной корзине и follow-up'ы после покупки.
Например, компания Vans отправляет новым пользователям следующие письма:
(Источник: письмо от Vans)
Вот пример шаблона приветственного письма, которое можно отправить новым клиентам фитнес-клуба:
(Источник: шаблон Stripo)
Пример письма о брошенной корзине от модного бренда:
(Источник: MailCharts)
Вот пример шаблона письма о брошенной корзине, который может пригодиться вам:
(Источник: шаблон Stripo)
Для писем, которые отправляются после покупки, обратите внимание на примеры шаблонов постпродажных follow-up писем. В них можно спросить мнение клиента и предложить продукты с учетом уже сделанного выбора.
(Источник: шаблон Stripo)
Таргетированные письма на основе демографических данных
Таргетированные письма, созданные на основе сегментации по демографическому признаку, могут учитывать возраст, пол, этническую принадлежность, профессию и уровень дохода. Чтобы подготовить такую таргетированную email-маркетинговую кампанию, необходимо провести исследование и получить проверенные данные для сегментации.
Например, бренды одежды и аксессуаров часто используют сегментацию по полу и возрасту для повышения вовлеченности. Так, если использовать этот шаблон для женской одежды и настроить письмо для сегмента женщин 20-30 лет, конверсия будет выше.
Таргетированные письма для «неактивных подписчиков»
Со временем подписчики могут перестать открывать письма. Причины тому бывают разные — от потери интереса к продукту или услуге до нежелания читать письма. Чтобы найти причины, разобраться в них и воспользоваться шансом еще раз продемонстрировать преимущества вашего предложения, используйте таргетированные письма, направленные на этот сегмент. Это позволит напомнить пользователям о преимуществах или завлечь их акцией.
Например, так Grammarly приглашает возобновить использование сервиса:
(Источник: письмо от Grammarly)
А вот отличная идея — не только пригласить вас вернуться в спортзал, но и предложить скидку:
(Источник: шаблон Stripo)
Целевые письма, привязанные ко времени
Таргетированные тайминговые письма — это сообщения, которые отправляются в конкретные даты или через определенное время, например, код скидки ко дню рождения подписчика, сезонная акция или напоминание о необходимости повторной покупки для таких товаров, частоту использования которых можно рассчитать (корм для животных, контактные линзы и т. д.).
Таргетированные письма, такие как праздничные предложения и акции в честь дня рождения, персонализированы и предлагают преимущества, благодаря которым клиенты почувствуют себя особенными.
Вот пример шаблона для email-кампании по случаю дня рождения:
(Источник: шаблон Stripo)
Вот пример сезонного промописьма ко Дню йоги 20 июня от приложения, предлагающего онлайн-занятия йогой:
(Источник: письмо от YogaDownload)
Методы повышения вовлеченности в таргетированные письма
Повышение вовлеченности имеет решающее значение для того, чтобы обеспечить охват аудитории и резонанс рассылок. Вот несколько современных методов повышения вовлеченности в письма для таргетированных email-кампаний.
- Персонализация помимо имени
Персонализированные маркетинговые сообщения вышли далеко за рамки простого обращения к получателю по имени. Однако и этот метод повышения вовлеченности продолжает работать. Добавьте к этому приемы, созданные с помощью современных маркетинговых инструментов, которые позволяют адаптировать письма на основе информации о клиенте, поведения пользователя, предпочтений и прошлых взаимодействий. Используйте динамический контент для кастомизации разделов писем, например, рекомендации по продуктам, кастомизированные предложения или релевантный контент. Чем более персонализированным будет опыт, тем больше вероятность того, что получатель будет вовлечен. - Создание убедительных тем писем
Получатели буквально сканируют темы писем в своей почте и решают, открывать ли письмо. Создавайте увлекательные, вызывающие любопытство и несущие ценность темы писем. А/Б-тестирование различных тем поможет определить, что лучше всего резонирует с аудиторией. - Интерактивные элементы
Интерактивные элементы, такие как опросы, голосования или GIF-ки, могут сделать письма более увлекательными. Эти элементы не только привлекают внимание получателя, но и побуждают его взаимодействовать с контентом. Например, добавление простого опроса с одним вопросом может значительно повысить уровень вовлеченности.
Чтобы свести к минимуму сложности, связанные с кодом, при создании интерактивных рассылок, воспользуйтесь генератором интерактивных модулей Stripo.Наполните форму контентом, и наш генератор предоставит код, который можно будет использовать в любом редакторе, включая Stripo.
Тестирование и оптимизация таргетированных писем
Тестирование и оптимизация таргетированных email-кампаний — важнейшие этапы, обеспечивающие максимальную эффективность писем. Совершенствуя свой подход на основе данных и показателей эффективности, вы сможете повысить вовлеченность, конверсию и увеличить ROI.
Одним из ключевых методов тестирования и оптимизации таргетированных писем является А/Б-тестирование.
А/Б-тестирование
А/Б-тестирование — это отправка двух вариантов письма различным сегментам подписчиков, чтобы определить, какой из них работает лучше. Постоянно тестируйте несколько элементов писем, чтобы понять, что работает лучше. А/Б-тестирование позволяет получить данные, которые помогут усовершенствовать email-стратегию и повысить вовлеченность со временем.
Вот основные элементы, которые можно проверить и улучшить:
- попробуйте разные темы писем, чтобы увидеть, какие из них обеспечивают более высокую открываемость;
- тестируйте вариации в теле письма, например, различные сообщения, изображения или призывы к действию;
- экспериментируйте с отправкой писем в разное время суток или дни недели, чтобы определить, когда аудитория наиболее отзывчива;
- сравните эффективность персонализированного контента с более общими сообщениями.
Выберите один из инструментов email-маркетинга для этой задачи и оптимизируйте свою работу.
Тестирование и оптимизация — это непрерывный процесс. Регулярно анализируйте эффективность писем, включая такие ключевые показатели, как открываемость, кликабельность, конверсия, количество отписок и другие, и постоянно совершенствуйте свои стратегии.
В завершение
Таргетированный email-маркетинг — это надежный способ создания персонализированных, релевантных и эффективных email-кампаний. Используя сегментацию, персонализацию и поведенческие триггеры, маркетологи могут значительно повысить вовлеченность и конверсию, что в конечном итоге приведет к улучшению бизнес-результатов.
Реализация хорошо структурированной, таргетированной email-маркетинговой стратегии требует постоянного анализа и оптимизации данных, но приносит плоды в виде удовлетворенности клиентов и ROI.
0 комментариев