У цій статті ми розглянемо листи з запрошеннями до опитування і розберемо етапи створення кожного типу форми зворотного зв'язку. Ви побачите десять найкращих практик, а також незабутні приклади, які допоможуть отримувати більше відповідей на опитування і досягати високих результатів.
Немає нічого гіршого, ніж відгуки клієнтів, що просочуються крізь пальці. У вас є приваблива тема листа, свіже повідомлення з запрошенням до опитування, цільові респонденти, але ви вперлися в стіну мовчання. Хоч це і буденне явище, оскільки 31% опитаних компаній мають показник відгуку 11-20%, воно не повинно бути реальністю для вас. Як щодо того, щоб увійти до числа 15% компаній з показниками 41-60%?
У цій статті ми розберемо визначення, важливість, приклади та найкращі практики створення ідеального листа з запрошенням до опитування. До кінця гайда ви знатимете практичні методи підвищення результативності опитувань.
Що таке листи з запрошенням до опитування?
Лист із опитуванням — це анкета, покликана спонукати людей розповісти про свій досвід і поділитися цінними відгуками. У таких випадках якість повідомлення безпосередньо визначає ймовірність отримання відповіді.
Якісно складені email-опитування визначають тон спілкування, чітко окреслюють мету і спонукають до участі.
Основні типи опитувань
Тепер давайте обговоримо чотири основні типи опитувань для збирання фідбеку:
- інтерактивні зіркові рейтинги та NPS: цей тип опитування з фідбеком дає учаснику можливість заповнити анкету безпосередньо в листі. Наші тести також показали зростання кількості відгуків у 5,2 раза в інтерактивних формах порівняно з версіями з зовнішніми посиланнями;
(Джерело: лист від GymBeam)
- посилання на опитувальники: перевага використання опитувальника в email-маркетингу полягає у веб-безпеці, оскільки він має вигляд URL-адреси, загорнутої в CTA-кнопку;
(Джерело: лист від Litmus)
- зображення / іконки з посиланнями на них: цей тип email-опитування працює на всіх популярних пристроях і в поштових клієнтах і допомагає легко збирати відповіді;
(Джерело: лист від Stripo)
- анкета: анкета — це інтерактивна форма для збирання відповідей. Основними перевагами є підвищення залученості, поліпшення задоволеності клієнтів і простота загалом.
Переваги листів з опитуванням
Мотивація листа з запрошенням до опитування полягає у вигоді, яку отримують клієнти, заповнивши анкету. Це може бути участь у поліпшенні продукту, виграш подарункової картки або отримання знижки.
З іншого боку, відправники можуть виявити свої слабкі місця і підвищити рівень задоволеності клієнтів, що як і раніше актуально.
Лише 49% покупців вважають, що бренди використовують їхню інформацію з користю, тобто більше половини респондентів не бачать своєї вигоди.
Якщо ваша нова функція колись була ідеєю клієнта, виділіть її, щоб у людей був привід зробити свій внесок і поділитися чесним відгуком.
Найкращий час для надсилання листів із запрошенням до опитування
Чи знаєте ви, що час надсилання листа з запрошенням до опитування впливає на кількість відгуків? Гарна новина в тому, що я знайшла найкращі дні як для анкетування клієнтів, так і для внутрішніх опитувань:
- опитування клієнтів: по понеділках і вівторках спостерігається найвищий відсоток відгуків на опитування, а по середах і п'ятницях — найнижчий;
- внутрішні опитування співробітників: на відміну від опитувань клієнтів, пік внутрішніх опитувань припадає на понеділки і п'ятниці, а найнижчий відсоток відгуків — на четверги.
Ці поради допоможуть протестувати листи з запитом зворотного зв'язку і поліпшити результати опитування.
Як створити лист із запрошенням до опитування
Підготовка привабливого листа з запрошенням до опитування залежить від типу форми опитування, тому нижче перелічено кроки для кожного варіанта.
Інтерактивний зірковий рейтинг і NPS
Зіркові рейтинги та опитувальники з NPS — прості та зручні приклади листів з опитуванням. Інтерактивність допоможе отримати більше відповідей, підвищити залученість потенційних клієнтів і отримати цінні дані всього за кілька хвилин.
Ба більше, нещодавнє дослідження підтвердило, що в опитуваннях з NPS частка відгуків становила 12,4%, тоді як у середньому частка відповідей становить лише 4,5%.
Генератор інтерактивних модулів Stripo дасть змогу з легкістю створити NPS-опитування для фідбеку. Ось як це можна зробити:
- Відкрийте NPS-опитування в генераторі модулів.
- Заповніть вкладки «Налаштування», «Вікно завершення» і «Текстова версія».
- Кастомізуйте зовнішній вигляд для приведення форми опитування у відповідність до Brand Guidelines.
- Щоб отримати дані зі своїх джерел, клікніть на запитання «Хочете використати контент зі свого джерела?».
- Збережіть опитування у вигляді модуля або надішліть його на свою пошту.
Усі опитування, створювані в Stripo, є повністю доступними, тому можна збирати відгуки від усієї аудиторії.
Посилання на опитувальники
Додавання посилання на опитування в кнопку заклику до дії є ще одним простим і безпечним методом. До того ж основний елемент структури — кнопка — вже готовий, тож можна зосередитися на дизайні, а не на кодингу.
Ось як створити таку CTA-кнопку в Stripo:
- Перетягніть кнопку в шаблон.
- Клікніть на кнопку і перейдіть до вкладки «Налаштування».
- Додайте посилання і збережіть зміни.
Кнопки заклику до дії від Stripo підтримуються всіма поштовими провайдерами, тому ваша форма опитування безпечна.
Зображення / іконки з посиланнями на них
Цей варіант підходить для тих, хто додає посилання на запитання опитування старим добрим способом — у вигляді зображень. Нижче наведено дії для налаштування:
- Перетягніть структуру з необхідною кількістю стовпців.
- Перемістіть блок «Зображення» в кожну колонку.
- Завантажте зображення і додайте посилання.
- Додайте alt-текст до всіх картинок, щоб забезпечити їхню доступність.
На цьому все! Я також рекомендую протестувати поштовики, щоб переконатися, що шаблон листа з опитуванням коректно відображається на всіх пристроях і в провайдерах.
Анкета
Вбудовування анкети в лист із запрошенням до опитування — чудовий спосіб отримати відповіді, не перевантажуючи аудиторію. Клієнти відповідають активніше, докладаючи менше зусиль, а ви отримуєте відповіді для проведення маркетингових досліджень або поліпшення внутрішніх процесів.
Кроки зі створення опитувальника аналогічні email-опитуванню з NPS:
- Відкрийте анкету.
- Заповніть розділи «Налаштування», «Вікно завершення» і «Текстова версія», а також оновіть шаблон анкети за потреби.
- Налаштуйте запитання, відповіді та кнопку підтвердження.
- Збережіть зміни — і анкета для проведення дослідження готова.
У цьому розділі коротко описано інструкції зі створення листа з запитом зворотного зв'язку без навичок кодингу, після чого можна переходити до найкращих практик.
10 найкращих практик для листів із запрошенням до опитування
Для створення ефективних листів із запрошенням до опитування необхідно знайти ідеальний баланс між креативністю та перевіреними підходами. Якщо перше йде від серця, то з другим допоможе розібратися цей гайд.
Давайте розглянемо десять найкращих практик для зміцнення вашої маркетингової стратегії за рахунок опитувань.
1. Подолання втоми від опитувань
Дані опитувань — цінне джерело інформації з точки зору клієнта, і з ним слід поводитися обережно. Незалежно від того, чи працюєте ви з маркетинговим ресерчем або листом з опитуванням після івенту, враховуйте історію взаємодій з читачем. Навіть найпривабливіші короткі форми можуть здатися нав'язливими, якщо надсилати їх занадто часто.
Крім частоти враховуйте довжину опитування і час, необхідний для його заповнення. Навіть кілька слів можуть допомогти сформувати правильні очікування, незалежно довжини опитування.
(Джерело: лист від BlaBlaCar)
2. Персоналізація листів із опитуванням
Правильно складене персоналізоване email-опитування може вирізнити ваше повідомлення з-поміж однотипних варіантів. Ба більше, близько 89% керівників компаній вважають, що це вплине на успішність бізнесу компанії в найближчі три роки.
Пропоную ознайомитися з двома прикладами листів із опитуванням:
- варіант 1: у першому листі з опитуванням немає імені читача. У ньому чітко вказано час, необхідний для заповнення анкети, і назву компанії, від якої надійшов лист, але інформації про респондента мало;
(Джерело: лист від Wizz Air)
- варіант 2: у цьому листі з опитуванням використовуються ім'я клієнта, дати подорожі та назва місця проживання. Таких даних достатньо, щоб повністю зрозуміти, що саме потрібно прокоментувати.
(Джерело: лист від Booking.com)
У результаті перший лист із запрошенням до опитування може здатися більш узагальненим, тоді як у другому увагу буде зосереджено на учаснику.
3. Поліпшення кнопок заклику до дії
Якщо ви ставите посилання на опитування в кнопці заклику до дії, переконайтеся, що клікабельний елемент контрастний, використовує мову дій і відображається в темному режимі. Останнє може негативно вплинути на загальне сприйняття листа з опитуванням.
Давайте порівняємо наші результати, щоб підкреслити важливість цього:
- варіант 1: у темному режимі заклик до дії втрачає свою контрастність і текст трохи зливається з кольором кнопки;
(Джерело: лист від Ryanair)
- варіант 2: кольори кнопки залишаються контрастними, тому деякі читачі можуть краще сприймати лист із опитуванням.
(Джерело: лист від BlaBlaCar)
4. Винагороди
Чи приділите ви всього кілька хвилин email-опитуванню, щоб отримати шанс виграти подарункову картку на €100? Особисто я без вагань залишила відгук.
Промокоди або подарункові картки можуть збільшити кількість клієнтів, які відповіли на опитування, і підвищити загальну залученість. Обмін цінних відгуків на внутрішні бонуси — це справедливо, тож, якщо ви можете запропонувати своїй аудиторії що-небудь, зробіть це.
(Джерело: лист від Ryanair)
5. Шкала прогресу
Падіння в нескінченну порожнечу — саме так можна відчути себе, заповнюючи довге і складне email-опитування, не відчуваючи жодного прогресу. Як зробити так, щоб цього не сталося з листами з проханням пройти опитування? Додайте шкалу прогресу.
За даними SurveyMonkey, прогрес-бари найкраще працюють у нижній частині сторінки. Ба більше, візуальне представлення саме по собі (без цифр і відсотків) підвищує ефективність заповнення.
Проте краще протестувати кілька варіантів на цільовій аудиторії, щоб переконатися в тому, що листи з запрошенням до опитування будуть найефективнішими.
(Джерело: лист від Ryanair)
6. Вбудовування опитувань у листи
Найкраще у вбудованому email-опитуванні — це те, що у потенційних респондентів все знаходиться під рукою.
Оскільки їм не потрібно відкривати вкладки або відвідувати сайти, вони з більшою ймовірністю візьмуть участь в опитуванні. Поліпшується загальний досвід, і ви отримуєте більше опитаних.
(Джерело: шаблон Stripo)
7. Оптимізація для мобільних пристроїв
Якщо ви сумніваєтеся, чи варто оптимізувати листи з опитуваннями для мобільних пристроїв, наведені нижче цифри допоможуть визначитися.
Лише 39% людей, які користуються електронною поштою, перевіряють її на ПК. З іншого боку, лише 35% email-маркетологів використовують адаптивний дизайн.
Мобільна оптимізація гарантує, що ви не втратите відповіді на опитування через неправильне відображення листів. Крім того, вона демонструє ваше прагнення до задоволення потреб клієнтів, що покращує імідж бренду.
8. Налаштування нагадування про запрошення до опитування
Що відбувається з правильною річчю, надісланою в невідповідний час? Її ігнорують, і те саме відбувається з email-опитуваннями. Саме тоді на допомогу приходять листи з нагадуванням про опитування.
Незалежно від причини, чи то це переповнена поштова скринька, чи то щільний графік одержувача, нагадування з запрошенням до опитування — це ще один шанс зібрати фідбек.
(Джерело: лист від Litmus)
9. Зазначення терміну дії
Як і в попередньому розділі, люди можуть відкласти заповнення email-опитування, тому знати дату закінчення його проведення буде зручно. Крім того, таймери зворотного відліку викликають відчуття терміновості, що підвищує показник відгуку на опитування.
Але оскільки є ймовірність, що хтось відкриє посилання на опитування після дати його закінчення, подумайте про те, щоб повідомити людей про його завершення.
(Джерело: лист від Litmus)
10. Поширення результатів опитування
Винагорода за email-опитування не завжди має бути грошовою. Іноді це почуття причетності до розробки продукту.
Коли я голосую за поліпшення сервісу або відповідаю на лист зі зворотним зв'язком при вході в систему, то очікую побачити результат. Подумайте про те, щоб додати примітку про результати email-опитування, і завжди виконуйте свої обіцянки.
7 цікавих прикладів листів із запрошенням до опитування
Тепер, коли у вас є найкращі практики і ви знаєте, як створювати форми зворотного зв'язку, я хочу поділитися найкращими прикладами і шаблонами листів з опитуванням.
Шаблон листа для опитування про якість підтримки
Служба підтримки репрезентує бренд, і її налагоджені процеси можуть поліпшити досвід клієнтів. Email-опитування допомагає менеджерам зрозуміти ефективність роботи відділу або співробітників.
(Джерело: шаблон Stripo)
Шаблон листа для опитування про задоволеність продуктом
Це email-опитування стане в нагоді для оцінки загальної задоволеності клієнтів продуктом або послугою. Незалежно від того, чи плануєте ви додати нову функцію, чи оновити наявну, опитування — гарний спосіб зрозуміти свою аудиторію.
(Джерело: шаблон Stripo)
Шаблон листа для опитування з винагородою
Якщо ви хочете запропонувати будь-яку винагороду, цей приклад повідомлення з запрошенням до опитування може стати в нагоді. Завдяки тому, що винагорода міститься просто в тексті повідомлення, респонденти одразу ж розуміють її цінність.
(Джерело: шаблон Stripo)
Шаблон листа для опитування з оцінкою фільму
Email-опитування з оцінкою фільму — це швидкий спосіб перевірити, чи все працює добре. Реклама або повільне завантаження плеєра негативно позначаються на досвіді клієнтів, тому опитування допоможуть усунути ці проблеми.
(Джерело: шаблон Stripo)
Шаблон листа з опитуванням про перший день клієнта
Перший раз, коли клієнт пробує ваш продукт або послугу, є дуже важливим. Email-опитування покаже, наскільки вони виправдали або перевершили очікування клієнта, або ж він засмутився.
(Джерело: шаблон Stripo)
Шаблон листа для опитування щодо останнього замовлення
Невеличке опитування про останню покупку клієнта допоможе вам виявити проблеми до того, як вони з'являться в публічних відгуках. Крім того, це чудовий спосіб продемонструвати свою зацікавленість у задоволенні потреб клієнтів.
(Джерело: шаблон Stripo)
Шаблон листа для опитування про якість комунікації
Швидке запитання наприкінці email-опитування допоможе визначити, чи є щось, що можна покращити. Такий підхід дає змогу швидко реагувати на негативно сприйняті повідомлення та змінювати їх.
(Джерело: шаблон Stripo)
3 приклади тексту email-опитування
Текст email-опитування про задоволеність клієнтів
Тема листа: Допоможіть нам удосконалюватися та обслуговувати вас ще краще!
Доброго дня, [ім'я клієнта],
Дякуємо вам за вибір [назва вашої компанії]! Наша служба підтримки постійно намагається поліпшити ваш досвід, а ваші відгуки слугують для нас керівництвом на шляху до досконалості.
Це швидке опитування триватиме 4 хвилини, а ваші висновки допоможуть нам покращити наші продукти та послуги.
[CTA: Пройти опитування].
Ми цінуємо ваш час і шануємо вашу участь. Дякуємо, що допомагаєте нам розвиватися!
З теплими побажаннями,
[назва вашої компанії]
Текст email-опитування після заходу
Тема листа: Як вам [назва заходу]?
Доброго дня, [ім'я клієнта],
Дякуємо вам за участь у щорічному [назва заходу]! Ми сподіваємося, що конференція сподобалася вам так само, як і нам.
Ми залюбки послухаємо про ваші враження, щоб покращити наші майбутні заходи. Чи не могли б ви приділити дві хвилинки, щоб поділитися своїми думками?
[CTA: Поділитися відгуком]
Дякуємо вам за приділений час і за участь у [назва заходу].
З найкращими побажаннями,
[назва вашої компанії]
Текст email-опитування для онбордингу
Тема листа: Допоможіть нам поліпшити ваш онбординг
Доброго дня, [ім'я клієнта],
Ласкаво просимо до [ваша компанія]! Ми дуже раді, що ви приєдналися до нас. Щоб полегшити процес адаптації, ми хотіли б дізнатися про ваші враження.
Це коротке опитування триватиме лише 3 хвилини, а ваші цінні дані допоможуть нам переконатися, що у вас є все необхідне для успішної роботи з [продукт / послуга].
[CTA: Пройти опитування].
Ми завжди готові підтримати вас на кожному кроці.
З найкращими побажаннями,
[назва вашої компанії]
На завершення
Відповіді на опитування — це голос цільової аудиторії, а правильно складені форми допоможуть залишатися на одній хвилі з нею. У цій статті ми підібрали і проаналізували 10 найкращих практик, які допоможуть вам поліпшити свої email-опитування.
Озброївшись практичними прикладами та шаблонами тексту, ви матимете більше шансів поліпшити результати та зробити свої послуги більш значущими. Удачі!
0 коментарів