У сучасному цифровому просторі, де тренди змінюються зі швидкістю кліка, одна стратегія продовжує стійко витримувати випробування часом: email-маркетинг у B2C.
У 2023 році кожен маркетолог задається питанням: як використовувати можливості email-маркетингу в B2C, щоб не відстати і перевиконати всі поставлені перед собою цілі?
Від сегментації та персоналізації до створення переконливого контенту — у цій статті ми розглянемо практичні підходи до розширення клієнтської бази шляхом взаємодії з ними там, де вони перебувають.
Незалежно від того, є ви новачком або досвідченим маркетологом, подивіться, як email-маркетинг у сегменті B2C може підвищити залученість і конверсію вашого бренду.
З цього гайду ви дізнаєтеся:
- що таке email-маркетинг у B2C;
- чому важливий email-маркетинг для B2C;
- 5 найкращих практик, яких слід дотримуватися під час реалізації email-маркетингу в B2C;
- 10 найкращих стратегій, які слід застосовувати в маркетингу для B2C.
Пориньмо глибше!
Що таке email-маркетинг у B2C?
Email-маркетинг у B2C (business to consumer) — це особлива форма маркетингу, що використовує пошту як канал комунікації з окремими споживачами для просування товарів або підвищення впізнаваності бренду.
Це стратегія прямих комунікацій, у межах якої здійснюється таргетоване надсилання email-кампаній за базою клієнтів компанії з метою вибудовування відносин і стимулювання продажів. Стати професіоналом у цій стратегії не складно, якщо пройти курси з email-маркетингу.
Чому email-маркетинг у B2C важливий?
Email-маркетинг у сегменті B2C важливий, оскільки він дає цілу низку переваг, що сприяють досягненню загальних маркетингових і бізнес-цілей компанії.
Нижче наведено 3 основні причини, з яких слід почати розвивати email-маркетинг у B2C як одну зі своїх основних стратегій уже сьогодні.
1. Економте гроші завдяки високому ROI
Працюючи маркетологом, іноді буває важко визначити, що вважається гарною інвестицією і забезпечує високий ROI. Однак email-маркетинг у сегменті B2C може дати досить швидкий результат.
На щастя, за допомогою калькулятора ROI від Stripo ви можете не думати про розрахунки, а відразу дізнатися результати своєї кампанії.
2. Вивчіть свого цільового клієнта і відстежуйте кожну взаємодію
Email-маркетинг у сфері B2C може дати цінні інсайти і допомогти краще зрозуміти своїх клієнтів завдяки використанню даних і взаємодій, отриманих під час email-кампаній.
Сегментування списку розсилки за певними критеріями, відстеження поведінкових чинників, моделей покупок і рівня залученості — все це дає змогу краще зрозуміти цільову аудиторію.
Netflix — чудовий приклад компанії, яка абсолютно успішно справляється з сегментацією. Зайшовши в застосунок Netflix, ви можете помітити, що кожен фільм і телешоу підбираються з урахуванням ваших уподобань. Це не просто збіг, навпаки, Netflix вкладає серйозні кошти в сегментацію, щоб підтримувати інтерес клієнтів до свого продукту.
(Джерело: Netflix)
Тепер застосуйте цю гіперсегментацію до email-маркетингових кампаній у B2C. Якщо у вас є можливість відстежувати своїх клієнтів, це тільки поліпшить контент ваших листів і подальші рекомендації щодо продуктів.
(Джерело: ReallyGoodEmails)
3. Розширте кількість потенційних клієнтів за допомогою лідогенерації
Коли йдеться про маркетинг, то чим більше клієнтів або потенційних покупців ви охопите, тим краще. Саме тому лідогенерація є ключовим фактором успішної побудови email-маркетингових кампаній. Для того щоб мати можливість гіперсегментувати листи та охопити цільову аудиторію, необхідно мати список розсилки, з якого можна брати інформацію. Грамотна стратегія лідогенерації якраз і забезпечує це.
Для кожного матеріалу, який ви створюєте для своїх клієнтів, необхідно подумати про те, як його можна використовувати для ефективної лідогенерації. Такі методи, як закритий контент, підписка на розсилку і безплатні вебінари, є чудовими способами лідогенерації. Рекламні кампанії Facebook із залучення потенційних клієнтів також є чудовим способом. Дізнайтеся найпотаємніші секрети використання Facebook і відкрийте для себе нові можливості.
Зосередивши свої зусилля на лідогенерації, ви досягнете успіху в реалізації email-маркетингової кампанії.
5 найкращих практик email-маркетингу у сфері B2C
Під час планування email-маркетингових кампаній у сегменті B2C буває важко визначити, що саме потрібно зробити, щоб виділитися на тлі інших.
Ознайомтеся з останньою статистикою, яка дає уявлення про те, як люди реагують на email-маркетинг:
- лише 21,5% листів дійсно відкриваються кінцевим користувачем;
- щодня надсилається і приймається понад 306 мільярдів листів;
- теми листів з цифрами мають показник відкриваності на 57% вищий;
- 56% брендів, які використовують емодзі в темах листів, мають вищий показник відкриваності.
У 2023 році пошта всіх людей буде завалена листами, тому гарантувати, що саме ваш лист вони відкриють і не перестануть відкривати розсилки з часом, — задача не з легких.
листів відкриваються кінцевими користувачами
Ось 5 найкращих практик, яких слід дотримуватися в кожній email-маркетинговій кампанії:
1. Використовуйте чіткий заклик до дії
Додайте чіткий і помітний CTA, який повідомляє одержувачам, яку дію ви хочете від них вимагати. Переконайтеся, що він виділяється візуально і написаний переконливо.
(Джерело: лист від ModCloth)
2. Надсилайте листи тільки тим, хто пройшов double opt-in підписку
Надсилайте листи тільки тим людям, які дали свою згоду на їх отримання за допомогою процедури double opt-in. У ньому користувач повинен підписатися на отримання розсилок, а потім пройти додатковий етап підтвердження, на якому він підтверджує реєстрацію за допомогою листа. Цей процес, а також додатковий етап перед розсилкою привітальних листів, дає змогу гарантувати, що ваші листи будуть сприйняті позитивно, і знижує ймовірність того, що вони будуть позначені як спам.
(Джерело: лист від Sock Drawer Finance)
Якщо ви шукаєте спосіб отримати згоду клієнтів на розсилки, зверніть увагу на наявність на вашому сайті зручного місця, де клієнти можуть підписатися на розсилку. Сайт MarketBeat — гарний приклад такого підходу. Бічна панель зазвичай добре працює, оскільки вона не змінюється незалежно від того, на якій сторінці сайту перебуває відвідувач.
3. Використовуйте чіткі та переконливі теми листів
Як показано нижче, переконлива тема листа спонукає більше людей відкривати ваші листи.
Знайдіть свій стиль викладення, не перевищуйте 30 символів і додавайте відповідні емодзі, щоб збільшити відкриваність листів.
4. Не забудьте про кнопку відписки
Передбачте у своїх листах помітну і просту у використанні опцію відписки. Це дасть змогу одержувачам відмовитися від розсилки, якщо вони більше не хочуть отримувати ваші повідомлення, що допоможе зберегти позитивну репутацію відправника.
(Джерело: лист від The Daily Skimm)
5. Пам'ятайте, що контент є ключовим фактором
Люди читають листи, тому що в них є щось корисне для них. Тому одним з ключових чинників успіху вашої email-маркетингової кампанії в B2C є пропозиція чогось унікального для вашої ніші або клієнтури, що було б для неї корисно.
Як приклад можна навести компанію Helene In Between. Вона продає eBook'и, в яких розповідає про те, як вести акаунти в соцмережах. Однак вона також розсилає таргетовані листи за нішевими темами, пов'язаними з соціальними мережами, і спонукає підписників читати те, що вона хоче сказати, використовуючи свій досвід.
(Джерело: лист від Helene in Between)
Чи то лист із корисною статтею з блогу, чи то вебінар на трендову тему, знайдіть свою нішу і переконайтеся, що ваш контент актуальний і застосовний.
ТОП-10 стратегій, які необхідно впровадити в email-маркетинг для B2C
Тепер, коли ми знаємо, як краще організувати email-маркетинг у B2C, давайте розглянемо 10 стратегій, які необхідно реалізувати для успішного проведення email-маркетингових кампаній.
1. Використовуйте нагадування про покинуті кошики
Дослідження показують, що листи про покинутий кошик мають OR 39,07% і CTR 23,33%, тож це одна зі стратегій, яку обов'язково потрібно використовувати у своїй кампанії.
Якщо не знаєте, з чого почати, скористайтеся нашими шаблонами покинутих кошиків, щоб створити максимально якісний лист і отримати вищий OR.
2. Розробіть стратегію крапельних кампаній
Найкраща email-маркетингова кампанія — це та, яка утримує потенційного клієнта. Саме це і робить крапельна кампанія.
Налаштувавши серію автоматизованих листів, ви можете провести клієнта воронкою продажів і підштовхнути його до здійснення покупки.
(Джерело: лист від 100% PURE)
3. Збільште кількість перехресних продажів
Lancome — це бренд, який просто створений для перехресних продажів. Усіх співробітників компанії вчать тому, що для ефективності кожного товару необхідно використовувати його в парі з іншим.
(Джерело: лист від Lancome)
Саме це і потрібно робити в рамках вашої кампанії: щоб покупці знали, які товари найкраще поєднуватимуться з тими, які вони хочуть придбати.
4. Забезпечте адаптивність для мобільних пристроїв
У 2021 році близько 15 мільярдів мобільних пристроїв будуть приєднані до мережі 5G. Отже, якщо ваші листи і сайт не адаптовані для мобільних пристроїв, ви, очевидно, обмежуєте потенціал своєї маркетингової кампанії.
Адаптивний email-дизайн вкрай важливий для забезпечення коректного й ефективного відображення листів на різних пристроях і розмірах екранів, як-от смартфони, планшети та десктопи. Він забезпечує цілісне і зручне відображення, підвищуючи ймовірність того, що ваш лист прочитають одержувачі і зроблять відповідні дії.
Завдяки здатності коректно відображатися на різних пристроях адаптивний дизайн також допомагає зберігати професіоналізм і довіру до бренду, що призводить до підвищення залученості клієнтів і конверсії.
5. Залучайте потенційних клієнтів
Люди, безсумнівно, люблять спілкуватися. Тому використовуйте це у своїх інтересах і додайте інтерактивні елементи, як-от опитування, квізи та анкети, щоб залучити підписників.
Pregnancy & Newborn — чудовий приклад такого підходу. Бренд надсилає своїм читачам опитування, щоб залучити їх до участі в майбутніх дослідженнях і публікаціях. Проаналізуйте свій бренд і знайдіть спосіб, за допомогою якого ваші потенційні клієнти зможуть поспілкуватися з вами шляхом опитувань, квізів, анкет або інших інтерактивних елементів.
(Джерело: лист від Pregnancy & Newborn)
6. Винагороджуйте за лояльність
Чи мотивував вас коли-небудь на відвідування певний бар із соком або кав'ярня тільки тому, що ви знали, що в цьому місці можна отримати бонусні бали?
Саме це і робить лояльність до бренду. Вона формує прив'язаність до бренду, яка спонукає клієнтів продовжувати звертатися до вас.
Starbucks — компанія, яка легко це зрозуміла. Завдяки своїм зірковим балам клієнти вмотивовані повертатися за новими покупками та отримувати винагороду.
(Джерело: ReallyGoodEmails)
7. Розкажіть історію
Використовуйте прийоми сторітелінгу в листах для створення переконливих історій, пов'язаних із вашим брендом. Емоційний зв'язок може призвести до підвищення залученості клієнтів і лояльності до бренду, що загалом є ефективною стратегією.
(Джерело: ReallyGoodEmails)
8. Висловлюйте подяку своїм підписникам в особливих випадках
Кожен привід може стати подією, особливо якщо ви працюєте у сфері маркетингу і продажів. Великі компанії це зрозуміли, тому невипадково в міру наближення до свята всюди з'являються розпродажі до Дня праці.
ShopSolar — чудовий приклад компанії, яка використовує особливі випадки для проведення розпродажів, особливо в День праці. Вони завжди надають інформацію в невимушеній та індивідуальній формі, що дуже приваблює їхню аудиторію.
(Джерело: лист від Shop Solar)
Якщо ви не хочете проґавити жодної особливої нагоди, щоб звернутися до своїх підписників, ознайомтеся з нашим календарем email-маркетингу.
9. Проводьте А/Б-тестування
Експериментуйте з різними елементами email-кампаній, як-от теми листів, CTA, візуальні ефекти та контент. А/Б-тестування допоможе визначити, що найкраще резонує з аудиторією, та оптимізувати загальну стратегію.
10. Сегментуйте список розсилки
Розділіть свій список розсилки на сегменти на основі демографічних даних, історії покупок і поведінки. Обов'язково персоналізуйте свої листи, надаючи релевантний контент і пропозиції для кожного сегмента, що сприяє підвищенню залученості.
На завершення
У світі, де клієнти прагнуть релевантності та персоналізації, освоєння розглянутих стратегій — це не просто перевага, це вимога. Головний висновок: email-маркетинг у B2C — це вибудовування стосунків через взаємодію, засновану на цінності.
Вчіться адаптуватися, приймати зміни, тестувати нові методи і, найголовніше, прислухатися до своєї аудиторії. Email-маркетинг у B2C може еволюціонувати в темпі, заданому вами і вашими клієнтами.
Тепер у вас є все необхідне для досягнення успіху нового рівня в проведенні email-кампаній у B2C. Отже, вперед — об'єднуйтеся, надихайтеся на звершення і прокладайте шлях до успіху в нову епоху.
2 коментарів