Приклади листів для медзакладів у маркетингових кампаніях: гайд із підвищення залученості

Правильно вибрані стратегії та практики дають змогу досягти успіху в проведенні email-кампаній для медичних установ і забезпечити значне залучення пацієнтів. У цій статті блогу розглядаються різні аспекти стратегії email-маркетингу для медустанов, включно з основними елементами, прикладами та найкращими практиками. Розуміючи та застосовуючи ці концепції, медичні працівники зможуть створювати ефективні email-кампанії, які сприятимуть успіху та покращенню результатів роботи з пацієнтами.

Найважливіші елементи успішних email-кампаній для медичних установ

Вивчивши реальні приклади та впровадивши перевірені стратегії, медпрацівники зможуть створити цікавий та ефективний шаблон листа, який приверне увагу пацієнтів, спонукатиме їх до осмислених дій і підвищить загальний рівень обслуговування пацієнтів.

Перш ніж розпочати створення листа, необхідно провести підготовку:

• Визначте мету email-маркетингової кампанії

Визначте мету і задачі цієї email-кампанії. Незалежно від того, чи збираєтеся ви рекламувати нову послугу / безплатну консультацію, залучати потенційних пацієнтів, які зіткнулися з певною ситуацією, або домагатися запису на прийом, чітко сформульована мета задає фокус і формує загальну стратегію.

(Джерело: шаблон Stripo)

• Розділіть email-адреси цільової аудиторії на окремі групи

Адаптуючи контент під конкретні сегменти пацієнтів, наприклад, за віком, статтю або іншими демографічними ознаками, медичні заклади можуть надсилати більш персоналізовані та релевантні повідомлення, які відгукуються в одержувачів, що призводить до підвищення залученості. Детальніше про можливості сегментації списків email-адрес ви можете дізнатися з нашої статті в блозі.

• Переконайтеся, що лист оптимізовано для різних пристроїв

Необхідно використовувати адаптивні шаблони листів, які коректно відображатимуться на різних пристроях, включно з десктопами, смартфонами та планшетами. Мобільна оптимізація особливо важлива, оскільки значна частина адресатів заходить у пошту з мобільних пристроїв.

• Використовуйте автоматизацію для оптимізації та персоналізації розсилок

Автоматизацію розсилок можна використовувати для різних цілей, наприклад, для надсилання повідомлень з різними цілями, автоматизації нагадувань про зустріч, follow-up'ів або персоналізованого контенту на основі вподобань пацієнта. Це економить час, забезпечує своєчасну доставку і підвищує загальний рівень обслуговування пацієнтів.

(Джерело: шаблон Stripo)

• Використовуйте омніканальний підхід

Незважаючи на безперечну ефективність листів, їх слід комбінувати з відповідними платформами, де ваші клієнти можуть проводити свій час, тож використовуйте канали соцмереж, месенджери, чат-боти на базі ШІ тощо.

Тепер перейдімо до створення листа. До числа основних елементів шаблонів входять:

• Лаконічні та переконливі теми листів

Тема листа відіграє важливу роль у тому, відкриють підписники повідомлення чи ні. Лаконічна і переконлива тема листа, що пробуджує допитливість, пропонує цінність або викликає відчуття терміновості, може значно збільшити кількість відкривань.

• Якісний і привабливий дизайн

Візуальний аспект листа має вирішальне значення для залучення й утримання уваги одержувача. Добре оформлений лист із привабливим візуалом, збалансованим дизайном і професійним брендингом сприяє поліпшенню сприйняття листа користувачем і робить його контент більш привабливим і незабутнім. За допомогою такого редактора листів, як Stripo, можна легко створювати подібні розсилки для підвищення залученості читачів.

(Джерело: шаблон Stripo)

• Цінний контент у листі

Контент листів для медичних установ має бути корисним, інформативним та актуальним для одержувачів. Медичні організації розсилають освітні матеріали, діляться думками експертів, дають поради щодо підтримки здоров'я або висвітлюють результати останніх досліджень, щоб зарекомендувати медустанови як надійні джерела інформації та сприяти залученню пацієнтів.

• CTA-кнопки

Використання чітких і стратегічно грамотно розташованих CTA в листах для медичних установ дуже важливе для спонукання пацієнтів до дій. Чи то запис на прийом, чи то скачування інструкції для пацієнта, чи то реєстрація на вебінар, чи то доступ до телемедичної платформи, заклик до дії має бути переконливим і зрозумілим, спонукаючи одержувача до виконання бажаної дії.

(Джерело: шаблон Stripo)

• Чемний підпис листа

Не забудьте підписати листа, щоб зробити його більш доброзичливим. Додайте свої контакти або посилання на сайт, щоб пацієнти знали, куди дзвонити / писати в разі виникнення питань формату «як отримати можливість перенесення медичної страховки» або навіть «як розвіяти свої страхи з приводу майбутніх візитів». Генератор підписів листів Stripo допоможе зробити ваші розсилки про медичні послуги професійними та незабутніми.

• А/Б-тестування

Для підвищення ефективності email-маркетингових кампаній для медичних установ не варто нехтувати А/Б-тестуванням. Аналізуючи ефективність різних версій листів, медичні організації можуть отримати інформацію, що ґрунтується на даних, для оптимізації майбутніх кампаній й ефективнішої взаємодії з пацієнтами.

Формування довіри та залучення пацієнтів за допомогою маркетингу у сфері охорони здоров'я

В охороні здоров'я довіра має ключове значення, і ефективна комунікація за допомогою email-розсилок може зіграти важливу роль у створенні та збереженні довірчих відносин з пацієнтами. Використовуючи стратегії email-маркетингу для медичних установ, можна здобути довіру, підвищити залученість пацієнтів і їх задоволеність. До числа таких стратегій належать:

• Зрозумілі та співчутливі листи для медустанов

Медичні працівники можуть зміцнювати зв'язки з пацієнтами, виявляючи і вирішуючи їхні проблеми за допомогою долікарської допомоги, освітніх розсилок і багато чого іншого.

(Джерело: шаблон Stripo)

• Регулярне оновлення інформації про послуги, правила та досягнення в галузі охорони здоров'я

Інформування пацієнтів про оновлення або важливі нюанси сприяє зміцненню довіри та залученості. Пацієнти можуть залишатися в курсі змін у сервісі, нових методів лікування тощо. Автоматично надсилайте такі листи, щоб пацієнти нічого не пропустили.

• Стимулювання відгуків від пацієнтів

Надсилання листів пацієнтам і швидкий відгук свідчать про турботу про пацієнта. Медичні працівники можуть підвищити рівень задоволеності пацієнтів, поліпшити якість сервісу та взаємин з ними, закликаючи людей висловлювати свою думку. Продумайте питання, які ви хочете поставити, і створіть ефективний лист із запрошенням до опитування.

• Надання освітнього контенту для збагачення знань пацієнтів

Написання корисних статей, створення відеороликів та інфографіки допомагають пацієнтам розібратися у своїх захворюваннях, варіантах лікування та профілактики. Знання допомагають пацієнтам приймати рішення щодо свого здоров'я і підвищують загальну залученість.

(Джерело: шаблон Stripo)

• Поширення історій успіху та відгуків пацієнтів

Email-маркетинг для медичних закладів може сформувати довіру в потенційних пацієнтів і зміцнити довіру в наявних завдяки поширенню історій про позитивний досвід пацієнтів, висвітленню успішних результатів лікування та загальній чіткій ціннісній пропозиції.

• Адаптація листів до індивідуальних уподобань і потреб пацієнта

Персоналізація дуже важлива для залучення пацієнтів за допомогою email-розсилок. Медики можуть запропонувати релевантні та конструктивні комунікації, які залучають пацієнтів, персоналізуючи листи з урахуванням індивідуальних переваг клієнтів, як-от канали зв'язку, яким надається перевага, вподобання за контентом, нагадування про прийом або листи, що ґрунтуються на подіях, наприклад автоматичні листи в день народження.

(Джерело: шаблон Stripo)

Медпрацівники можуть поліпшити стосунки з пацієнтами і підвищити якість обслуговування, зробивши пріоритетними дії зі зміцнення довіри у своїх email-розсилках і створюючи щирі медичні email-кампанії.

Шаблони листів для кампаній з медичної тематики

Нижче ми навели п'ять прикладів email-маркетингу для медичних установ: листи з підтвердженням запису на прийом, загальні інформаційні листи, листи з оновленням послуг і листи з опитуваннями:

1. Лист із нагадуванням про прийом

Тема листа: Нагадування: Ваш Майбутній Прийом

Шановний\-а [ім'я пацієнта],

Сподіваємося, що у вас усе гаразд. Ми хотіли б нагадати вам про майбутній прийом у [назва медичної установи] [дата] о [час].

Будь ласка, завітайте на кілька хвилин раніше, щоб встигнути оформити всі необхідні документи. Якщо ви не зможете з'явитися на прийом, будь ласка, повідомте нам про це заздалегідь, щоб ми могли перенести зустріч на інший день.

Ми з нетерпінням чекаємо зустрічі з вами і надамо всю необхідну допомогу. Якщо у вас виникнуть питання або буде потрібна додаткова інформація, будь ласка, звертайтеся до нашого офісу.

З найкращими побажаннями,

[ваше ім'я]

[назва медзакладу]

2. Інформаційна освітня розсилка з медичної тематики

Тема листа: Щомісячні Поради та Новини Охорони Здоров'я

Шановний\-а [ім'я пацієнта],

Сподіваємося, у вас усе гаразд. Ми раді поділитися з вами нашою щомісячною інформаційною розсилкою стосовно здоров'я, яка є частиною нашого зобов'язання інформувати вас про ваше самопочуття.

У цьому випуску ви знайдете корисні поради щодо підтримки здорового способу життя, інформацію про останні медичні дослідження, а також про майбутні заходи в галузі охорони здоров'я. Ми вважаємо, що знання — це ключ до прийняття обґрунтованих рішень щодо вашого здоров'я, і готові підтримати вас на кожному кроці.

Клікніть тут, щоб ознайомитися зі змістом розсилки: [вставте посилання]

Дякуємо вам за те, що є частиною нашої медичної спільноти. Ми прагнемо забезпечити вас ресурсами та увагою, на які ви заслуговуєте.

Бажаємо здоров'я,

[ваше ім'я]

[назва медзакладу]

3. Вступний лист з телемедицини

Тема листа: Презентуємо Нові Телемедичні Послуги

Шановний\-а [ім'я пацієнта],

Ми раді повідомити про запуск нових телемедичних послуг у [назва медзакладу]. Тепер ви можете отримувати якісну медичну допомогу, не виходячи з дому.

Телемедицина дає змогу проводити віртуальні прийоми пацієнтів нашими фахівцями, отримувати медичні консультації та обговорювати питання, що хвилюють вас, дистанційно вдома. Це зручний і безпечний спосіб отримати необхідну допомогу.

Щоб записатися на телемедичний прийом або дізнатися детальніше про те, як це працює, відвідайте наш сайт або зателефонуйте в наш офіс за телефоном [номер телефону].

Ми поруч із вами, незважаючи на відстань. Дякуємо за те, що ви вибрали [назва медзакладу] для надання медичної допомоги.

Щиро,

[ваше ім'я]

[назва медзакладу]

4. Лист з опитуванням про задоволеність пацієнтів

Тема листа: Ваш Відгук Важливий для Нас

Шановний\-а [ім'я пацієнта],

У [назва медзакладу] ми прагнемо забезпечити високоякісний сервіс і постійно вдосконалювати наші послуги. Ваш відгук дуже важливий для того, щоб ми могли ефективніше задовольняти ваші потреби та інших пацієнтів.

Ми просимо вас приділити кілька хвилин часу і пройти невеличке опитування, що стосується задоволеності пацієнтів. Ваші чесні відповіді дадуть нам змогу виявити зони, в яких ми досягаємо успіху, і зони, в яких ми можемо поліпшити якість обслуговування пацієнтів.

Для доступу до опитування клікніть тут: [вставити посилання на опитування].

Ми цінуємо вашу думку і вдячні за участь у нашому опитуванні. Дякуємо за ваш вибір [назва медустанови] в якості свого медичного закладу.

З найкращими побажаннями,

[ваше ім'я]

[назва медзакладу]

5. Промо-лист служби охорони здоров'я

Тема листа: Долучайтеся до Нашої Акції «Здорові Звички»

Шановний\-а [ім'я пацієнта],

У [назва медзакладу] ми віримо в силу здорових звичок для покращення загального самопочуття. Саме тому ми з радістю оголошуємо про початок конкурсу «Здорові звички»!

Долучайтеся до цього 30-денного конкурсу, щоб змінити свій спосіб життя, виконуючи щоденні фізичні вправи, харчуючись повноцінно, долаючи стрес і піклуючись про себе. Взявши участь в акції, ви отримаєте цінні поради, ресурси та підтримку, які допоможуть вам досягти поставлених цілей.

Щоб зареєструватися й отримувати щоденне натхнення, клікніть тут: [вставити посилання на реєстрацію]

Давайте разом розставимо пріоритети на користь нашого здоров'я і гарного самопочуття. Ми готові підтримати вас на кожному кроці!

З найкращими побажаннями,

[ваше ім'я]

[назва медзакладу]

Важливо зазначити: не забувайте адаптувати і налаштовувати ці email-маркетингові шаблони для медустанов відповідно до ваших фірмових стандартів і потреб аудиторії. Не робіть їх знеособленими, інакше може здатися, що ви ставитеся до своїх пацієнтів зневажливо.

На завершення

Email-маркетинг дає медичним установам безліч можливостей для отримання email-адрес нових пацієнтів і досягнення успіху та залученості. Щоб виправдати очікування пацієнтів і запропонувати якісне лікування в цифровому світі, медичним закладам необхідно адаптувати й тестувати різні методи email-маркетингу відповідно до розвитку технологій.