Правильно выбранные стратегии и практики позволяют добиться успеха в проведении email-кампаний для медицинских учреждений и обеспечить значительное вовлечение пациентов. В этой статье блога рассматриваются различные аспекты стратегии email-маркетинга для медучреждений, включая основные элементы, примеры и лучшие практики. Понимая и применяя эти концепции, медицинские работники смогут создавать эффективные email-кампании, которые будут способствовать успеху и улучшению результатов работы с пациентами.
Важнейшие элементы успешных email-кампаний для медицинских учреждений
Изучив реальные примеры и внедрив проверенные стратегии, медработники смогут создать интересный и эффективный шаблон письма, который привлечет внимание пациентов, побудит их к осмысленным действиям и повысит общий уровень обслуживания пациентов.
Прежде чем приступить к созданию письма, необходимо провести подготовку:
- Определите цель email-маркетинговой кампании
Определите цель и задачи этой email-кампании. Независимо от того, собираетесь вы рекламировать новую услугу / бесплатную консультацию, привлекать потенциальных пациентов, столкнувшихся с определенной ситуацией, или добиваться записи на прием, четко сформулированная цель задает фокус и формирует общую стратегию.
(Источник: шаблон Stripo)
- Разделите email-адреса целевой аудитории на отдельные группы
Адаптируя контент под конкретные сегменты пациентов, например, по возрасту, полу или другим демографическим признакам, медицинские учреждения могут отправлять более персонализированные и релевантные сообщения, которые находят отклик у получателей, что приводит к повышению вовлеченности. Подробнее о возможностях сегментации списков email-адресов вы можете узнать из нашей статьи в блоге.
- Убедитесь, что письмо оптимизировано для различных устройств
Необходимо использовать адаптивные шаблоны писем, которые будут корректно отображаться на различных устройствах, включая десктопы, смартфоны и планшеты. Мобильная оптимизация особенно важна, поскольку значительная часть адресатов заходит в почту с мобильных устройств.
- Используйте автоматизацию для оптимизации и персонализации рассылок
Автоматизация рассылок может использоваться для различных целей, например, для отправки сообщений с различными целями, автоматизации напоминаний о встрече, follow-up'ов или персонализированного контента на основе предпочтений пациента. Это экономит время, обеспечивает своевременную доставку и повышает общий уровень обслуживания пациентов.
(Источник: шаблон Stripo)
- Используйте омниканальный подход
Несмотря на бесспорную эффективность писем, их следует комбинировать с соответствующими платформами, где ваши клиенты могут проводить свое время, поэтому используйте каналы соцсетей, мессенджеры, чат-боты на базе ИИ и т. д.
Теперь перейдем к созданию письма. В число основных элементов шаблонов входят:
- Лаконичные и убедительные темы писем
Тема письма играет важную роль в том, откроют подписчики сообщение или нет. Лаконичная и убедительная тема письма, пробуждающая любопытство, предлагающая ценность или вызывающая ощущение срочности, может значительно увеличить открываемость.
- Качественный и привлекательный дизайн
Визуальный аспект письма имеет решающее значение для привлечения и удержания внимания получателя. Хорошо оформленное письмо с привлекательным визуалом, сбалансированным дизайном и профессиональным брендингом способствует улучшению восприятия письма пользователем и делает его контент более притягательным и запоминающимся. С помощью такого редактора писем, как Stripo, можно легко создавать подобные рассылки для повышения вовлеченности читателей.
(Источник: шаблон Stripo)
- Ценный контент в письме
Контент писем для медицинских учреждений должен быть полезным, информативным и актуальным для получателей. Медицинские организации рассылают образовательные материалы, делятся мнениями экспертов, дают советы по поддержанию здоровья или освещают результаты последних исследований, чтобы зарекомендовать медучреждения как надежные источники информации и способствовать привлечению пациентов.
- CTA-кнопки
Использование четких и стратегически грамотно размещенных CTA в письмах для медицинских учреждений очень важно для побуждения пациентов к действиям. Будь то запись на прием, скачивание инструкции для пациента, регистрация на вебинар или доступ к телемедицинской платформе, призыв к действию должен быть убедительным и понятным, побуждая получателя к совершению желаемого действия.
(Источник: шаблон Stripo)
- Вежливая подпись письма
Не забудьте подписать письмо, чтобы сделать его более доброжелательным. Добавьте свои контакты или ссылку на сайт, чтобы пациенты знали, куда звонить / писать в случае возникновения вопросов формата «как получить возможность переноса медицинской страховки» или даже «как развеять свои страхи по поводу предстоящих визитов». Генератор подписей писем Stripo поможет сделать ваши рассылки о медицинских услугах профессиональными и запоминающимися.
- А/Б-тестирование
Для повышения эффективности email-маркетинговых кампаний для медицинских учреждений не стоит пренебрегать А/Б-тестированием. Анализируя эффективность различных версий писем, медицинские организации могут получить информацию, основанную на данных, для оптимизации будущих кампаний и более эффективного взаимодействия с пациентами.
Формирование доверия и вовлечение пациентов с помощью маркетинга в сфере здравоохранения
В здравоохранении доверие имеет ключевое значение, и эффективная коммуникация посредством email-рассылок может сыграть важную роль в создании и сохранении доверительных отношений с пациентами. Используя стратегии email-маркетинга для медицинских учреждений, можно добиться доверия, повысить вовлеченность пациентов и их удовлетворенность. К числу таких стратегий относятся:
- Понятные и сопереживательные письма для медучреждений
Медицинские работники могут укреплять связи с пациентами, выявляя и решая их проблемы с помощью доврачебной помощи, образовательных рассылок и многого другого.
(Источник: шаблон Stripo)
- Регулярное обновление информации об услугах, правилах и достижениях в области здравоохранения
Информирование пациентов об обновлениях или важных нюансах способствует укреплению доверия и вовлеченности. Пациенты могут оставаться в курсе изменений в сервисе, новых методов лечения и т. д. Автоматически отправляйте такие письма, чтобы пациенты ничего не пропустили.
- Стимулирование отзывов от пациентов
Отправка писем пациентам и быстрый отклик свидетельствуют о заботе о пациенте. Медицинские работники могут повысить уровень удовлетворенности пациентов, улучшить качество сервиса и взаимоотношений с ними, призывая людей высказывать свое мнение. Продумайте вопросы, которые вы хотите задать, и создайте эффективное письмо с приглашением к опросу.
- Предоставление образовательного контента для обогащения знаний пациентов
Написание полезных статей, создание видеороликов и инфографики помогают пациентам разобраться в своих заболеваниях, вариантах лечения и профилактики. Знания помогают пациентам принимать решения относительно своего здоровья и повышают общую вовлеченность.
(Источник: шаблон Stripo)
- Распространение историй успеха и отзывов пациентов
Email-маркетинг для медицинских учреждений может сформировать доверие у потенциальных пациентов и укрепить доверие у существующих благодаря распространению историй о положительном опыте пациентов, освещению успешных результатов лечения и общему четкому ценностному предложению.
- Адаптация писем к индивидуальным предпочтениям и потребностям пациента
Персонализация очень важна для привлечения пациентов с помощью email-рассылок. Медики могут предложить релевантные и конструктивные коммуникации, которые вовлекают пациентов, персонализируя письма с учетом индивидуальных предпочтений клиентов, таких как предпочитаемые каналы связи, предпочтения по контенту, напоминания о приеме или письма, основанные на событиях, например автоматические письма в день рождения.
(Источник: шаблон Stripo)
Медработники могут улучшить отношения с пациентами и повысить качество обслуживания, сделав приоритетными действия по укреплению доверия в своих email-рассылках и создавая искренние медицинские email-кампании.
Шаблоны писем для кампаний по медицинской тематике
Ниже мы привели пять примеров email-маркетинга для медицинских учреждений: письма с подтверждением записи на прием, общие информационные письма, письма с обновлением услуг и письма с опросами:
1. Письмо с напоминанием о приеме
Тема письма: Напоминание: Ваш Предстоящий Прием
Уважаемый\-ая [имя пациента],
Надеемся, что у вас все в порядке. Мы хотели бы напомнить вам о предстоящем приеме в [название медицинского учреждения] [дата] в [время].
Пожалуйста, приезжайте на несколько минут раньше, чтобы успеть оформить все необходимые документы. Если вы не сможете явиться на прием, пожалуйста, сообщите нам об этом заранее, чтобы мы могли перенести встречу на другой день.
Мы с нетерпением ждем встречи с вами и окажем всю необходимую помощь. Если у вас возникнут вопросы или потребуется дополнительная информация, пожалуйста, обращайтесь в наш офис.
С наилучшими пожеланиями,
[ваше имя]
[название медучреждения]
2. Информационная образовательная рассылка по медицинской тематике
Тема письма: Ежемесячные Советы и Новости Здравоохранения
Уважаемый\-ая [имя пациента],
Надеемся, у вас все в порядке. Мы рады поделиться с вами нашей ежемесячной информационной рассылкой о здоровье, которая является частью нашего обязательства информировать вас о вашем самочувствии.
В этом выпуске вы найдете полезные советы по поддержанию здорового образа жизни, информацию о последних медицинских исследованиях, а также о предстоящих мероприятиях в области здравоохранения. Мы считаем, что знание — это ключ к принятию обоснованных решений в отношении вашего здоровья, и готовы поддержать вас на каждом шагу.
Кликните здесь, чтобы ознакомиться с содержанием рассылки: [вставьте ссылку]
Благодарим вас за то, что являетесь частью нашего медицинского сообщества. Мы стремимся обеспечить вас ресурсами и вниманием, которых вы заслуживаете.
Будьте здоровы,
[ваше имя]
[название медучреждения]
3. Вступительное письмо по телемедицине
Тема письма: Представляем Новые Телемедицинские Услуги
Уважаемый\-ая [имя пациента],
Мы рады сообщить о запуске новых телемедицинских услуг в [название медучреждения]. Теперь вы можете получать качественную медицинскую помощь, не выходя из дома.
Телемедицина позволяет проводить виртуальные приемы пациентов нашими специалистами, получать медицинские консультации и обсуждать волнующие вас вопросы удаленно на дому. Это удобный и безопасный способ получить необходимую помощь.
Чтобы записаться на телемедицинский прием или узнать подробнее о том, как это работает, посетите наш сайт или позвоните в наш офис по телефону [номер телефона].
Мы рядом с вами, невзирая на расстояние. Благодарим за то, что вы выбрали [название медучреждения] для оказания медицинской помощи.
Искренне,
[ваше имя]
[название медучреждения]
4. Письмо с опросом об удовлетворенности пациентов
Тема письма: Ваш Отзыв Важен для Нас
Уважаемый\-ая [имя пациента],
В [название медучреждения] мы стремимся обеспечить высококачественный сервис и постоянно совершенствовать наши услуги. Ваш отзыв очень важен для того, чтобы мы могли более эффективно удовлетворять ваши потребности и других пациентов.
Мы просим вас уделить несколько минут времени и пройти небольшой опрос, касающийся удовлетворенности пациентов. Ваши честные ответы позволят нам выявить зоны, в которых мы преуспеваем, и зоны, в которых мы можем улучшить качество обслуживания пациентов.
Для доступа к опросу кликните здесь: [вставить ссылку на опрос].
Мы ценим ваше мнение и признательны за участие в нашем опросе. Благодарим за ваш выбор [название медучреждения] в качестве своего медицинского учреждения.
С наилучшими пожеланиями,
[ваше имя]
[название медучреждения]
5. Промо-письмо службы здравоохранения
Тема письма: Присоединяйтесь к Нашей Акции «Здоровые Привычки»
Уважаемый\-ая [имя пациента],
В [название медучреждения] мы верим в силу здоровых привычек для улучшения общего самочувствия. Именно поэтому мы с радостью объявляем о начале конкурса «Здоровые привычки»!
Присоединяйтесь к этому 30-дневному конкурсу, чтобы изменить свой образ жизни, выполняя ежедневные физические упражнения, питаясь полноценно, справляясь со стрессом и заботясь о себе. Приняв участие в акции, вы получите ценные советы, ресурсы и поддержку, которые помогут вам достичь поставленных целей.
Чтобы зарегистрироваться и получать ежедневное вдохновение, кликните здесь: [вставить ссылку на регистрацию]
Давайте вместе расставим приоритеты в пользу нашего здоровья и хорошего самочувствия. Мы готовы поддержать вас на каждом шагу!
С наилучшими пожеланиями,
[ваше имя]
[название медучреждения]
Важно отметить: не забывайте адаптировать и настраивать эти email-маркетинговые шаблоны для медучреждений в соответствии с ваши фирменными стандартами и потребностями аудитории. Не делайте их обезличенными, иначе может показаться, что вы относитесь к своим пациентам пренебрежительно.
В завершение
Email-маркетинг дает медицинским учреждениям множество возможностей для получения email-адресов новых пациентов и достижения успеха и вовлеченности. Чтобы оправдать ожидания пациентов и предложить качественное лечение в цифровом мире, медучреждениям необходимо адаптировать и тестировать различные методы email-маркетинга по мере развития технологий.
0 комментариев