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Imaginez que vous commandez quelque chose en ligne et... que vous ne recevez rien. Vous patientez, en vous demandant si la commande a été passée ou si le paiement a été effectué. Vous n'avez aucune idée s'ils vont à GMAIL
Il est beaucoup moins probable que vous reveniez vers ce vendeur à l'avenir, n'est-ce pas ?
Nous travaillons tous pour nos clients, quel que soit le type de service que nous fournissons. C'est bien lorsque vous redirigez les clients vers la page de confirmation de la commande. Mais il faut quand même envoyer des e-mails de confirmation pour qu'ils puissent y revenir à tout moment et vérifier les détails de la commande.
Les modèles d'e-mails de confirmation de commande nécessitent un traitement et une approche spécifiques. Plus vous réussirez à créer des e-mails de confirmation de commande, plus vous attirerez de clients à long terme.
De tels e-mails sont déclenchés par des événements. Et il en existe trois types principaux :
Confirmation
Généralement, il s'agit d'un e-mail transactionnel envoyé au client d'une boutique en ligne et qui prouve l'achat. Ce message contient des informations de base concernant l'achat, comme le résumé de la commande, les détails de l'expédition et la date estimée de la livraison.
Vous pouvez aussi ajouter des liens vers le site web, des icônes de réseaux sociaux, et des informations utiles sur les programmes de fidélité pour le prochain achat.
Annulation
Les e-mails de confirmation d'annulation sont ceux que les entreprises envoient après que les clients ont décidé d'annuler la commande ou de retirer leur abonnement aux services.
Ces e-mails peuvent être utilisés comme une occasion de réengager les clients en leur offrant quelque chose de précieux, en recueillant leurs avis pour améliorer la qualité, ou en attirant du trafic sur le site web.
Confirmation de l'expédition
Les e-mails de confirmation d'expédition informent les clients que leur commande a été envoyée. Ils contiennent en général une date de livraison estimée et un numéro de suivi.
Ils aident vos clients à se sentir plus sûrs de la livraison et à organiser leur programme en conséquence.
Contenu des e-mails de commande
Malgré les nombreux modèles d'e-mails de confirmation dont vous pouvez vous inspirer, nous vous proposons quelques astuces générales qui pourraient vous être utiles.
Tout d'abord, les e-mails de confirmation sont généralement simples. Il n'est pas nécessaire d'avoir des designs éclatants, des arrière-plans colorés ou des polices de caractères festives. En revanche, il est essentiel de fournir toutes les informations. Voici les éléments clés :
1. Travaillez sur les lignes d'objet des e-mails
Les lignes d'objet des e-mails de confirmation doivent être brèves mais informatives. Les gens reçoivent des dizaines d'e-mails par jour, et les confirmations de commande peuvent facilement se perdre dans leur boîte de réception.
C'est pourquoi vous devez mentionner le numéro de la commande et exprimer votre gratitude ou mentionner l'étape à laquelle se trouve la commande. Par exemple, "Merci pour votre commande — 12345" ou "Votre commande a été reçue — 12345" fonctionnent très bien.
Il serait parfait pour un accès facile que le nom de l'expéditeur contienne le nom de votre marque, comme dans "Max de Le Nom de la Marque" ou simplement "Le Nom de la Marque". Sinon, vous devez le mentionner dans la ligne d'objet.
2. Incluez une liste des produits commandés
Que ce soit le premier achat d'un client ou celui d'un client existant, il n'est jamais désavantageux de mentionner le résumé de la commande ou la confirmation de la réservation après un achat en ligne.
Vous pouvez aussi profiter de l'occasion pour faire des ventes croisées et proposer des produits pertinents par rapport aux articles achetés.
3. Ajoutez un montant total
La plupart des clients apprécieraient un reçu numérique d'un magasin de commerce en ligne pour identifier facilement le coût total de l'achat. De plus, vous pouvez mentionner d'autres détails de la commande, notamment le prix d'articles particuliers.
4. Ajoutez les méthodes de paiement
Comme les e-mails de confirmation de commande indiquent le montant payé, il serait bon de mentionner aussi la méthode de paiement utilisée. Il peut être important pour les gens de calculer leurs dépenses, surtout lorsqu'il s'agit de budgets familiaux.
Certaines entreprises ajoutent aussi une adresse de facturation dans un modèle d'e-mail de confirmation.
5. Incluez l'adresse de livraison
Idéalement, les informations d'expédition comprennent une adresse de livraison, un numéro de suivi permettant de suivre l'état d'une commande, une date à laquelle il faut s'attendre à la livraison, ainsi que d'autres détails.
Il est essentiel de mentionner l'adresse de livraison car les gens peuvent oublier s'ils ont commandé la livraison à leur bureau ou à leur domicile. Et cela peut être facilement vérifié par un seul e-mail.
6. Ajoutez les informations de contact
Lorsqu'il s'agit de confirmations par e-mail, tout peut changer à tout moment. Des erreurs peuvent aussi être commises. Pour vous protéger et aider les clients à être plus détendus, indiquez le contact de votre équipe d'assistance.
De plus, c'est le moment idéal pour recueillir les avis des clients ou leur faire part d'un programme de recommandation, si vous en avez un. Évidemment, il serait bon de laisser des liens vers les réseaux sociaux afin que les clients puissent interagir avec votre marque.
Pourquoi pensons-nous que nos modèles sont exactement ce qu'il vous faut ?
1. Éléments intelligents
Les éléments intelligents réduisent considérablement le temps que vous consacrez à la création d'e-mails de confirmation de commande. Avec Stripo, le processus est encore plus rapide.
Grâce à nos éléments intelligents, vous pouvez insérer des liens vers des images et leurs prix dans vos modèles d'e-mails de confirmation de commande. Ensuite, le système remplira tous les champs nécessaires pour vous. Vous ne le définissez qu'une seule fois et vous l'utilisez aussi souvent que vous le souhaitez.
2. Bibliothèque de blocs
Si vous ne voulez pas passer du temps à créer des blocs similaires chaque jour, vous pouvez construire ceux dont vous avez besoin et les enregistrer dans notre bibliothèque de blocs.
Stripo propose aussi une bibliothèque générale de blocs préconçus, tels que des blocs de base (texte, images, réseaux sociaux), des conteneurs (espaces pour regrouper des éléments), des structures (comme des colonnes) et des bandes pour définir les arrière-plans au-delà des limites de l'e-mail.
De cette façon, vous pouvez gagner beaucoup de temps sur une chose aussi routinière que les e-mails transactionnels.
3. Code HTML ouvert
Chez Stripo, nous croyons que la personnalisation est essentielle. C'est pourquoi nous laissons les utilisateurs modifier autant d'éléments de l'e-mail que possible.
En utilisant notre plateforme, vous pouvez travailler avec des modèles d'e-mails HTML et CSS créés dans n'importe quel système de messagerie ou éditeur de code. Nous sommes là pour vous si vous avez besoin de modifier rapidement le texte ou les images.
De plus, vous pouvez ajouter des fonctionnalités supplémentaires à vos modèles d'e-mails de confirmation de commande. Par exemple, vous pouvez facilement intégrer des cartes dans les modèles de confirmation de commande. De cette manière, vous donnez à vos clients la possibilité de suivre leurs commandes.
4. Conception modulaire des e-mails
La conception modulaire des e-mails est un outil fantastique pour accélérer le processus de production. Il vous suffit de définir les éléments que vous utilisez le plus souvent (en-tête, pied de page, fiches produits, etc.), de les concevoir une fois et de sauvegarder ces modules pour une utilisation ultérieure.
Vous pouvez adapter les modules au style de votre marque et les réutiliser à tout moment sans perdre de temps à créer les mêmes éléments.
Inspirez-vous de nos exemples d'e-mails de confirmation de commande, appliquez vos propres idées et satisfaites vos clients avec de beaux e-mails.
5 meilleurs exemples d'e-mails de confirmation
Nous sommes ravis de partager avec vous quelques-uns de nos meilleurs modèles que vous pouvez utiliser pour susciter l'intérêt des clients et établir des relations plus solides.
1. Le voilà
Ce modèle d'e-mail de confirmation est un excellent exemple.
Vous pouvez immédiatement voir tous les détails importants : le lien vers la page de confirmation de la commande, les informations sur l'expédition, la liste des articles achetés, un résumé, le contact pour l'assistance et le lien vers la politique de retour et d'échange, au cas où.
Au bas de l'e-mail, vous trouverez aussi des liens supplémentaires pour rester en contact avec la marque.
2. Bob a expédié votre commande
Voici un bon modèle d'e-mail de confirmation de commande si vous avez une marketplace. Vous pouvez donc ajouter plus de mentions de votre marque dans la lettre et la personnaliser un peu.
Le corps de cet e-mail est assez bref : seulement la liste des articles expédiés et le lien pour le reçu et le suivi. Il y a aussi un design coloré pour mettre de l'ambiance :).
3. Évaluation de la livraison
Comme nous l'avons déjà mentionné, les e-mails de confirmation sont un bon moyen de recueillir les avis des clients. Ce modèle d'e-mail de confirmation en est un bon exemple.
Il y a un appel à l'action — pour évaluer le service. Et le formulaire de feedback est intégré dans l'e-mail, ce qui ne nécessite aucune action supplémentaire. Vous pouvez consulter cet article pour apprendre à créer des formulaires AMP par e-mail.
4. Votre repas arrive
À part le statut de la commande et la liste des articles, ce modèle d'e-mail de confirmation de commande est un bon exemple de pratique de vente croisée.
Vous pouvez voir que les produits proposés se trouvent en bas de l'e-mail et ne sont pas du tout intrusifs. Ils sont pertinents par rapport au dernier achat et invitent les clients à visiter le site web et à passer la prochaine commande.
S'ils ne sont pas prêts à acheter quoi que ce soit maintenant, les clients peuvent toujours revenir à cet e-mail, et ces produits proposés y resteront.
5. La commande est en route
Les avantages de cet exemple sont dans les liens pour les questions fréquemment posées.
Bien sûr, l'équipe d'assistance est toujours là pour aider les clients. Pourtant, les gens peuvent avoir besoin de réponses immédiatement ou ne pas se sentir vraiment à l'aise pour contacter quelqu'un.
C'est pourquoi la création de tels liens avec des informations pertinentes est une bonne idée pour attirer les clients.
Conclusion
Les e-mails de confirmation de commande sont une façon parfaite de maintenir la stabilité des relations avec les clients. Même si l'objectif principal de ces e-mails est de les informer de toute mise à jour de la commande, une relation plus forte sera établie à plus long terme.
Résumons brièvement le contenu des e-mails de confirmation :
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préparez des lignes d'objet laconiques et informatives afin que vos clients puissent facilement trouver le message dans leur boîte de réception et vérifier les détails si nécessaire ;
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insérez une liste des produits commandés (idéalement, avec des images) pour rendre l'expérience du client plus pratique — les clients peuvent voir s'ils ont passé une commande correcte ;
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mentionnez le montant total (y compris les taxes, les frais de livraison et les frais supplémentaires) pour que les clients sachent comment le prix est calculé ;
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ajoutez une méthode de paiement qui a été utilisée lors de la commande au cas où vos clients suivent leurs dépenses et ont besoin de ces informations pour des analyses ;
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incluez l'adresse de livraison pour éviter les malentendus ou les erreurs et vous assurer que la commande sera livrée là où les clients l'attendent ;
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n'hésitez pas à laisser le contact de votre équipe d'assistance et les liens vers votre site web et vos réseaux sociaux pour rester en contact avec les clients.
En tenant compte de tout ce qui précède, vous pouvez susciter l'intérêt des abonnés, améliorer le taux de fidélisation des clients et augmenter les ventes ! C'est génial, n'est-ce pas ?
Maintenant, nous vous souhaitons bonne chance pour vos prochaines campagnes. Et n'oubliez pas que nous sommes toujours là pour vous aider !
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