В этой статье раскрываются ключевые факторы, влияющие на то, попадут ли ваши письма в папку «Входящие» или «Спам». Здесь вы узнаете, как оптимизировать email-дизайн и контент, чтобы обеспечить максимальный охват и вовлеченность.
Что такое доставляемость писем? И почему так трудно поддерживать ее на высоком уровне? В этой статье вы узнаете, что такое хороший показатель доставляемости писем и какие инструменты можно использовать для того, чтобы письма попадали в нужный электронный ящик. От проблем с доставляемостью до эффективных советов по их преодолению — все это описано здесь, так что давайте окунемся в тему.
Что такое доставляемость писем?
Доставляемость писем также известна как доставляемость в папку входящих или попадание во входящие. Она определяет, где в итоге окажется письмо. Попадет ли оно в папку входящих подписчика, в папку спама или в какую-то другую? При этом эффективная доставляемость писем означает высокую вероятность того, что письмо попадет в нужную папку.
В чем разница между доставляемостью и доставкой писем?
В то время как доставляемость писем — это то, куда попадает письмо, доставка писем — это то, принято ли письмо вообще. Другими словами, успешная доставка писем подразумевает, что принимающий почтовый сервер одобрил письмо от провайдера.
Если письмо принято, оно может попасть в папку спама или в папку входящих (это все о доставке писем). Однако попадает ли письмо в папку спама или вместо этого успешно доходит до входящих — это и есть сфера доставляемости писем.
Почему доставляемость писем важна?
По сути, доставляемость писем играет важную роль в обеспечении успеха компании. Каким бы идеальным ни был ваш контент, если он не дойдет до аудитории, то какой смысл во всей проделанной тяжелой работе? Способность писем попадать в нужную папку — это краеугольный камень улучшения отношений с клиентами, повышения узнаваемости бренда и ROI email-канала.
Если транзакционное письмо затеряется в пути, это может подорвать доверие клиента, и в результате он вообще откажется от вашего продукта. Когда речь идет о маркетинговых email-кампаниях, очень важно, чтобы идеально составленное предложение попало во входящие. Если письма попадут в спам, их открываемость, скорее всего, снизится.
Какой показатель доставляемости писем является хорошим?
Чтобы оценить коэффициент доставляемости писем, мы берем количество отправленных писем и подсчитываем, сколько из них дошло до входящих, а сколько попало в папку со спамом:
Доставляемость писем (%) = письма, доставленные во входящие ∕ общее количество отправленных писем ✕ 100
Допустим, вы отправили 50 писем, и только 37 из них попали во входящие. Это дает нам показатель доставляемости 74%.
Согласно отчету компании EmailToolTester:
- любой показатель ниже 83% считается плохим;
- показатели от 83% до 88% считаются приемлемыми;
- показатели доставляемости выше 89% считаются отличными.
и выше считается приемлемым или хорошим показателем доставляемости писем.
Что влияет на доставляемость писем
Разобравшись с тем, почему важна доставляемость писем и как ее рассчитать, самое время узнать, что может на нее повлиять. Давайте рассмотрим наиболее распространенные подводные камни, которых следует избегать, чтобы обеспечить высокий показатель доставляемости.
Отсутствие email-аутентификации
Emal-аутентификация — один из самых важных элементов, влияющих на доставляемость писем. Правильные протоколы аутентификации подтверждают, что вы являетесь надежным отправителем, что повышает вероятность того, что письма дойдут до адресата.
Если в домене отсутствует аутентификация, письма могут быть сочтены неправомерными и спамом, так как вы будете выглядеть менее надежным отправителем. Это также может повредить вашей репутации отправителя, о чем мы поговорим далее.
Плохая репутация отправителя
Доверие является основополагающим фактором для доставляемости писем.
Чем выше репутация отправителя, тем больше шансов, что письмо попадет во входящие получателя. Плохая репутация отправителя — одна из причин попадания писем в спам, поэтому она значительно ухудшает доставляемость писем.
К числу факторов, влияющих на репутацию отправителя, относятся:
- отсутствие аутентификации;
- IP-адреса, домены или серверы, внесенные в черный список;
- некачественный список рассылки.
Низкое качество списка рассылки
Чтобы поддерживать высокий уровень доставляемости писем и защитить репутацию отправителя, обратите внимание на следующие важные рекомендации:
- избегайте покупки или заимствования списков электронных адресов, так как это может привести к высокому уровню отказов, низкой открываемости и плохой вовлеченности. Кроме того, это противоречит правилам;
- придерживайтесь принципа double opt-in, поскольку 54% получателей отмечают письмо как спам, если отправитель не попросил разрешения на рассылку промописем (подробнее о double opt-in мы поговорим позже);
- регулярно чистите и сегментируйте свой список рассылки, чтобы поддерживать его актуальность и таргетированность.
Использование неправильных инструментов для отправки писем и рассылка спама
Еще одним фактором, влияющим на доставляемость, является способ отправки писем. Другими словами:
- инструменты для отправки, которые вы используете, играют важную роль. Да, рейтинг вашей платформы автоматизации email-маркетинга также важен, поэтому лучше всего использовать надежные решения;
- не забывайте сканировать контент с помощью программы проверки на спам, чтобы не подрывать репутацию отправителя.
Низкая вовлеченность пользователей, низкое качество контента и дизайна
Если вы хотите иметь высокий коэффициент доставляемости, необходимо адаптировать свой контент к потребностям подписчиков. От убедительных тем писем до актуального и полезного контента, отправленного в нужное время и нужной аудитории, — вот элементы, которые побуждают подписчиков открывать письма и взаимодействовать с ними.
По данным Zero Bounce, 47% подписчиков говорят, что открывают письма от брендов, потому что те присылают релевантный контент.
подписчиков открывают письма брендов благодаря релевантности контента.
Попадание в черный список
Распространенные причины, по которым письмо может попасть в черный список:
- высокий процент отказов;
- спам в письмах;
- нежелательные массовые рассылки (спам);
- вредоносные программы или фишинговые ссылки в письмах;
- претензии пользователей или большое количество жалоб.
Как повысить доставляемость писем: лучшие практики
Итак, с терминами и проблемами мы разобрались, теперь давайте выясним, что и как можно сделать для повышения доставляемости писем. Мы выделили лучшие практики, которые доказали свою эффективность. Ну что, приступим?
Внедрите email-аутентификацию
Существует три типичных протокола аутентификации, которые можно использовать для защиты своего домена и повышения репутации надежного отправителя:
- SPF (Sender Policy Framework);
- DKIM (DomainKeys Identified Mail);
- DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance).
Идея всех трех протоколов заключается в проверке вашего IP-адреса, домена или сервера как заслуживающего доверия. Однако принцип работы этих протоколов различен. Каждый протокол имеет определенные факторы, влияющие на то, будет ли ваше письмо принято или отклонено.
Прогрейте свой IP-адрес
Если вы не хотите, чтобы маркетинговая кампания была расценена как спам, всегда прогревайте свой IP-адрес перед началом масштабной кампании. Чтобы создать и поддерживать хорошую репутацию домена и IP-адреса, нужно действовать неспешно. Увеличивайте количество отправляемых писем постепенно, а главное — делайте это регулярно.
Если домен не новый, но некоторое время был неактивен, его тоже нужно прогреть. Таким образом, подозрительно большое количество писем после паузы не запятнает репутацию отправителя и поможет улучшить доставляемость.
Поддерживайте постоянную рассылку писем
Убедитесь, что ваш домен не является маятником, качающимся от отсутствия активности в течение длительного времени до сотен отправленных писем в день. Поддерживайте регулярность, так как слишком высокая активность после паузы может быть расценена как подозрительная. Отправляйте письма постоянно.
Выберите надежного почтового провайдера
Не секрет, что у разных почтовых провайдеров показатели доставляемости отличаются. Поэтому очень важно выбрать надежного провайдера, чтобы гарантировать, что email-кампания не пойдет насмарку.
Emailtooltester поделились списком самых надежных, по их мнению, почтовых провайдеров. Но мы также советуем обратиться к вашему почтовому провайдеру за информацией о его показателях, если они изменились с течением времени.
Чистите и сегментируйте список рассылки
Как мы уже говорили выше, чистый список электронных адресов — это обязательное условие. Не стесняйтесь тратить время на составление email-списка, мониторинг и удаление неактивных подписчиков. Убедитесь, что вы регулярно проверяете недействительные адреса и удаляете их из списка.
И последнее, но не менее важное: сегментируйте свою аудиторию, чтобы можно было отправлять таргетированный контент, который дойдет до нужных адресатов.
Используйте double opt-in
Подтвержденный opt-in гарантирует, что подписчики ожидают ваших писем, что снижает вероятность того, что сообщения будут помечены как спам. Кроме того, использование double opt-in позволяет соответствовать международным нормам, таким как GDPR и CAN-SPAM Act, которые мониторят нежелательные письма.
Отправляйте только востребованные письма.
Персонализируйте контент писем
Персонализация имеет значение. Отправляйте контент, основываясь на предпочтениях подписчика и его прошлом взаимодействии с брендом.
Проводите опросы и используйте аналитику для получения данных об интересах подписчиков, чтобы создавать актуальные и полезные письма.
Упростите процедуру отписки
Согласно отчету Zero Bounce, 49% подписчиков отмечают письмо как спам только потому, что в нем нет опции «Отписаться».
подписчиков отмечают письма как спам, если в них отсутствует опция «Отписаться».
В каждом письме должна быть ссылка для отписки в один клик. Эта ссылка должна быть заметна, поэтому убедитесь, что она размещена либо в хедере, либо в футере, либо даже в обоих местах. Не запутывайте — убедитесь, что она передает четкое сообщение типа «Отписаться», как на картинке ниже.
(Источник: письмо от Stripo)
Избегайте триггеров спама
Существует список слов, которые обычно считаются спамом (потому что они часто используются спамерами). Вам наверняка знакомы такие спамерские слова, как «Бесплатно», «Сенсационно», «Поспешите», «Действуйте сейчас» и т. д.
Однако и в официальных маркетинговых кампаниях может возникнуть необходимость использовать слова, которые называют спамом. Что делать в таком случае? Если вы знаете, что определенное слово может вызвать срабатывание спам-фильтра, проведите проверку своего контента на спам, чтобы узнать его рейтинг. Даже если некоторые слова вызывают срабатывание спам-фильтров, при естественном их использовании в правильном контексте оценка спама будет низкой.
Инструменты для обеспечения доставляемости писем
И последнее, но не менее важное: мы изучили и отобрали различные инструменты для доставляемости с разным функционалом. Ознакомьтесь с нашим списком и найдите лучший сервис доставляемости писем для себя.
- Mailtrap — идеально подходит для email-аутентификации, проверки показателей спама, обнаружения и удаления триггеров спама и вредоносных ссылок;
- SMTP2GO — продвинутый инструмент для мониторинга отказов, спам-ловушек и черных списков, а также для отправки маркетинговых писем со встроенной ссылкой «Отписаться».
В завершение
Этот исчерпывающий гайд по доставляемости писем разъясняет, как сделать так, чтобы письма постоянно попадали в нужные почтовые папки. Понимание факторов, влияющих на доставляемость, — от выбора правильных инструментов и поддержания репутации отправителя до чистоты и вовлеченности списков рассылки — позволит вам усовершенствовать свою email-стратегию и, в конечном счете, обеспечить успешность кампании. Помните, что высокий показатель доставляемости не только защищает репутацию отправителя, но и повышает ROI, гарантируя, что письма обязательно увидит ваша аудитория.
0 комментариев