Весной 2018 года только некоторые из емейл-маркетологов избежали глобальной паники из-за вступления в силу требований GDPR. Многие бренды опасались, что эти правила “убьют” их контактную базу, и в конечном итоге они таки потеряли существенную часть своих списков для рассылок. Вот результаты исследования Litmus:
- 24% брендов потеряли более четверти (25%) своих подписчиков;
-
16% брендов потеряли 10-25%;
-
только 19% брендов заявляют, что правила GDPR не повлияли на их контактные базы.
Как же некоторым брендам удалось сохранить подписчиков? Дело в том, что они начали свои кампании за несколько месяцев до Дня X и отправили по поводу правил GDPR последовательности специальных емейлов.
Почему стоит позаботиться о GDPR сейчас?
Во-первых, мы должны придерживаться этих правил во всех емейлах и всегда запрашивать подтверждение, когда новые клиенты подписываются на наши рассылки. Во-вторых, 1 июля 2020 года вступает в силу Калифорнийский Закон о конфиденциальности потребителей, который будет регулировать сбор и использование персональных данных в США.
Чтобы сохранить контактную базу, сообщить существующим клиентам и подписчикам о новых правилах, которые скоро вступят в силу, и сохранить законность бренда, вам нужно быть готовыми к CCPA!
Если подготовиться сейчас, вам не придется ломать голову — “как же выделиться среди сотен входящих CCPA-емейлов подписчиков весной 2020?” - вот скриншот моей папки “Входящие” в мае 2018 года:
В строках темы практически нет отличий. Легко запутаться или пропустить один или два емейла.
Фактически CCPA очень похож на GDPR, но есть одно ключевое отличие: по требованиям GDPR согласие требуется до регистрации, а CCPA позволяет существующим клиентам контролировать свои данные, разрешать или запрещать их продажу и совместное использование третьими лицами. Калифорнийские юристы предполагают, что люди помечают все отметки при регистрации, не обращая внимания на то, что там написано.
Именно поэтому мы собрали лучшие примеры GDPR-емейлов, чтобы вдохновить вас на создание нестандартных и эффективных емейлов, посвященных вопросам политики конфиденциальности — а также, возможно, и на создание CCPA-емейлов.
10 отличных примеров GDPR-емейлов
Большинство GDPR-емейлов однотипны — они сообщают подписчикам, что те больше не будут получать рассылки, если не нажмут на кнопку “Обновить мои настройки” или “Да, подписаться”.
Но в нашей компиляции представлены GDPR-емейлы компаний, которые имеют преимущество над конкурентами благодаря уникальным элементам.
1. “What Counts”
Это персонализированный емейл в примере от компании “What Counts”. На мой взгляд, очень важно применять эту опцию в информационных сообщениях. И здесь нет никакой рекламы, как у некоторых компаний. Пожалуйста, не объединяйте информационные емейлы и промо-сообщения. Иначе есть риск, что подписчики отвлекутся на рекламу и забудут подтвердить свое согласие на дальнейшее получение промо-рассылок. Или нажмут кнопку “Показать сейчас” — …но не вернутся к “Я даю согласие на подписку”.
Чем хорош этот GDPR-емейл: в первую очередь он впечатлил меня содержащейся в нем краткой тезисной информацией. Некоторые бренды просто insert the links на сайт GDPR. Но не нужно заставлять подписчиков куда-то ходить и читать многобуквенные подробности. Они оценят по достоинству, если вы просто вкратце сообщите, что от них требуется дать свое согласие.
Примечание: персонализируйте свои емейлы с помощью Stripo. Наведите курсор на текст в емейле и в правом верхнем углу нажмите кнопку “Теги персонализации”. В выпадающем меню выберите свой ESP, после чего выберите то, что именно вы хотите персонализировать: имя, фамилию, текущую дату и т.д.
2. “Smart Home”
“Smart Home” решили придерживаться своего привычного дизайна — они добавили не только логотип компании, но также баннер. Названия брендов на баннере напоминают подписчикам, что “Smart Home” – популярный сервис розничной торговли.
Чем хорош этот GDPR-емейл: две кнопки с достаточно четким текстом, которые предлагают подписчикам сделать выбор.
Еще одно преимущество этого емейла заключается в том, что благодаря информативному и при этом лаконичному тексту сообщение не выглядит скучным.
3. “Type”
Больше всего мне понравился заголовок — “Все еще ваш Type?” Это потрясающе, потому что у темы двойной смысл: она отражает название бренда и содержит вопрос, хотят ли подписчики и впредь получать емейлы от этого бренда.
Чем хорош этот GDPR-емейл: изображение. Оно полностью выражает цель емейла.
Кроме того, “Type” еще раз напомнили причину, по которой обращаются к подписчикам, добавив подробную инструкцию, как вернуться в список рассылки.
4. “Penguin”
Команда “Penguin” уведомила читателей об изменениях, внесенных в политику конфиденциальности данных, и о точной дате вступления этих изменений в силу. Они указали, что конкретно было изменено, и предложили получателям ознакомиться с деталями.
Также стоит упомянуть цитату, которая привлекает внимание читателя и к тому же соответствует теме емейла.
Чем хорош этот GDPR-емейл: несмотря на то, что текст довольно длинный, он четко структурирован. Даже при беглом прочтении вы сможете уловить основную суть.
5. “McDonald’s”
Я влюбилась в этот дизайн. Как мы знаем, синий цвет вызывает спокойствие и доверие. Текст очень простой — он сообщает подписчикам, что им нужно вновь зарегистрироваться, чтобы получать емейлы от “McDonald's”. А кнопка со стрелками, указывающими на нее, показывает получателям, куда нажать, чтобы остаться на связи с этим брендом.
Чем хорош этот GDPR-емейл: отметка-галочка. Благодаря ее зеленому цвету подписчики чувствуют, что они уже хотят снова подписаться на эти рассылки.
Когда основной целью сообщения стало получение согласия клиента в соответствии с требованиями GDPR, “McDonald's” создали для этого идеальный инструмент: дизайн емейла.
6. “Hover”
“Hover” сказали не только о вступлении в силу нового закона о конфиденциальности, но и о своем отношении к нему. В отличие от многих брендов, они заявили, что полностью одобряют новый закон, потому что конфиденциальность данных клиентов была их приоритетом номер один. Их девиз подтверждает это: “Мы все заслуживаем равных гарантий конфиденциальности”.
Чем хорош этот GDPR-емейл: изображение и текст баннера. Конечно, если кому-то из подписчиков надоест читать ваши емейлы, щенок не остановит их. Но если они с удовольствием получают ваши рассылки, то им непременно понравится милый обаятельный щеночек.
“Hover” отлично поработали, чтобы сохранить постоянных клиентов и при этом выполнить обязательные требования защиты данных.
7. “BeLight”
Мне понравился понятный заголовок “Согласие с GDPR”, поскольку это единственная цель всего емейла. И если получателю не интересно, то он или она просто удалит это сообщение.
“BeLight” также предложили подписчикам уделить минуту времени, чтобы ознакомиться с емейлом.
Чем хорош этот GDPR-емейл: опять же баннер. ? Овца, являющаяся символом бренда, держит в руках уведомление о GDPR.
8. “Scosche”
Этот емейл от “Scosche” смотрится ярко благодаря броскому баннеру. Но мне также понравилась кнопка отписки, которую сделали такой же крупной, как и кнопку подписки. А в тексте перед кнопкой CTA “Scosche” говорят клиентам, что отписка — это вполне нормально. Мы все любим, когда у нас есть выбор.
Чем хорош этот GDPR-емейл: кнопка подписки. Особенно цвет и “yes” (“да”).
9. “Nokia Health” (сейчас “Withings”)
Большинство вышеприведенных примеров GDPR-емейлов содержат яркие изображения, чтобы оживить рассылки по обновлению политики конфиденциальности. Но “Nokia” решили придерживаться серьезного и строгого стиля.
Хороший способ выделиться.
Чем хорош этот GDPR-емейл: простой текст выделяет их среди конкурентов.
10. “Coast and Country Cottages”
Мне понравился стильный дизайн и пастельные тона этого емейла. Но осмелюсь предположить, что большинство пользователей в первую очередь оценили возможность переподписаться за 5% скидку.
Если кому-то не нравится ваш сервис, вряд ли они подпишутся заново даже за 20%, но лояльным клиентам это понравится — и они воспользуются бонусом?
Чем хорош этот GDPR-емейл: Что делает эту электронную почту GDPR отличной: напоминание, почему клиентам могут быть интересны рассылки этого бренда — “Зачем оставаться с нами на связи?”.
Что делать, чтобы наши GDPR-емейлы открывали?
Какой метод выбрать, чтобы получить согласие подписчиков оставаться в списке рассылки? Все зависит только от вашего выбора — сделать простой текстовый емейл или добавить эмоций при помощи симпатичного баннера. Но прежде чем наконец получить согласие, мы должны убедить получателей открыть емейл. Здесь есть два основных способа: правильно составленные заголовки и цепочки емейлов.
Темы емейлов
Название вашего бренда и строка темы в большинстве случаев определяют, откроют ли получатели емейл или нет. Поэтому тема должна отражать причину, по которой клиенты получили данный емейл.
Не забудьте добавить текст в прехедер.
Например, “Grammarly” использовали его, чтобы поблагодарить клиентов.
Вы можете настроить строку темы и текст прехедера с помощью Stripo.
Просто нажмите кнопку “Настройки” (иконка шестеренки) и добавьте нужный текст. Готово!
Последовательная цепочка емейлов
Пожалуйста, не начинайте обращаться к подписчикам за несколько дней до даты вступления требований CCPA в силу. Начните заранее, за несколько недель или даже месяцев. Тогда у вас будет шанс, что ваши емейлы откроют.
Сделайте цепочку, состоящую из трех-пяти емейлов, чтобы быть уверенными, что по крайней мере одно из них будет замечено получателем.
“[Необходимо подтверждение] Важное обновление того, как мы с вами контактируем” — прекрасный пример объясняющего заголовка.
Соответствие правилам GDPR в емейл-маркетинге
- Сохраняйте подтверждения, полученные от всех подписчиков;
- Используйте только Double Opt-In для новых клиентов.
Примечание: отметки по умолчанию запрещены.
Вот пример идеальной подписки на новостную рассылку от “Nifty Images”:
- Всегда добавляйте в емейл ссылку отписки (таким образом вы соблюдаете требования GDPR и законы о противодействии спаму).
Завершение
Мы подготовили для вас это пошаговое руководство по обеспечению соответствия требованиям GDPR в сфере емейл-маркетинга. Надеемся, что вы вдохновитесь этими примерами и создадите отличные CCPA-емейлы, чтобы сообщить всем подписчикам в США о скором обновлении политики конфиденциальности.
Но, пожалуйста, не забывайте, что вам в любом случае понадобится юридическая консультация, чтобы внести соответствующие изменения в свою политику конфиденциальности.
Все емейл-шаблоны Stripo уже содержат кнопки отписки — вам нужно только добавить свои ссылки.
Если у вас есть вопросы или возникли проблемы, пишите нам по емейл-адресу contact@stripo.email или присоединяйтесь к нам на Facebook.
0 комментариев