Управління інтернет-магазином може бути рівно настільки простим або складним, наскільки ви цього бажаєте. Один з варіантів — виробляти й продавати власні продукти, але це досить складно. Альтернативним підходом є дропшипінг, бізнес-модель, що усуває потребу випуску, зберігання й доставки власної продукції. Ні, ми не стверджуємо, нібито дропшипінг-стартап це зовсім легко; утім дропшипінг дійсно має низку переваг, і вони варті того, щоб спробувати цей метод на практиці. Мабуть, найсерйознішою проблемою дропшипінгу є створення клієнтської бази — і саме тут вам на допомогу поспішають практики email-маркетингу.
У цій статті ми детальніше розповімо про дропшипінг і поділимося деякими рекомендаціями стосовно запуску успішної дропшипінгової email-кампанії.
Дропшипінг — життєздатна бізнес-модель для підприємців
Традиційні eCommerce-магазини можуть бути надмірно дорогими та складними в управлінні. Навіть якщо ви продаєте крафтові речі або товари для домівки, вам усе одно треба їх запакувати і надіслати замовникам. Ще складніше доводиться тим, хто продає меблі, електроніку та інші габаритні товари.
У цьому плані дропшипінг — дійсно більш оптимальний вибір, аніж стандартні практики eCommerce. Дропшипінг не лише усуває потребу наявності складського простору для зберігання товарів, але також передбачає значно менші стартові інвестиції та додаткові витрати.
Ця бізнес-модель дозволяє продавати сотні й тисячі одиниць товару, не складуючи їх самостійно, і відповідно експериментувати з різними нішами ринку, адаптуватися до їхніх трендів і масштабувати бізнес без зайвих витрат. Окрім цього, ваш бренд не прив'язаний до конкретної локації.
Як працює онлайн-дропшипінг?
Спочатку ви вибираєте якусь нішу бізнесу і вирішуєте, що саме збираєтеся продавати. Потім об'єднуєтеся з одним або кількома постачальниками і публікуєте їхню продукцію на своєму сайті.
Коли хтось оформляє замовлення, ви спрямовуєте його до постачальника. Товар буде упакований і надісланий клієнту від вашого імені.
(Джерело: Milled)
Як дропшипер ви можете виставляти власні ціни, при цьому вам не треба платити авансом за продукцію, яку берете на реалізацію. Покупці купуватимуть товар за призначену вами ціну, після чого ви сплачуєте обговорену суму постачальнику. У більшості випадків найзручнішим варіантом є співпраця з виробниками чи оптовими постачальниками, оскільки їхні ціни нижчі, ніж у роздрібних ритейлерів.
Наприклад, ви пропонуєте фототехніку. Хтось купує у вашому інтернет-магазині камеру за $500, і ви переспрямовуєте замовлення постачальникові. Якщо ціна постачальника становить $350, то ви заробите $150.
Зверніть увагу: при цьому ви відповідаєте за маркетингові аспекти. Наявності бездоганної продукції як такої недостатньо, щоб забезпечити продажі. Ви маєте активно розкручувати свій інтернет-магазин, забезпечувати його присутність у соцмережах та підтримувати зацікавленість клієнтів.
Використовуйте email-маркетинг для розкрутки свого дропшипінг-бізнесу
Створення бази email-контактів — один зі шляхів розкрутки і розвитку вашого дропшипінг-бізнесу. Ця практика може спростити сегментування вашої цільової аудиторії та допомогти у створенні персоналізованих маркетингових розсилок, які принесуть більше продажів.
Email-маркетинг має як моментальні, так і довгострокові переваги. Подумайте про них як про можливості для збирання фідбеку, збільшення відвідуваності сайту і побудови міцних довготривалих стосунків з клієнтами. Згодом це може покращити впізнаваність бренду і зміцнити ваші позиції на ринку. Крім того, кожен долар, витрачений на email-маркетинг, приносить до $36. Просто для порівняння: платна реклама генерує у середньому $2 прибутку з кожного вкладеного долара.
Окупність інвестицій (ROI) в email-маркетингу окремих сфер бізнесу за даними маркетологів з різних країн світу (у доларах США)
(Джерело: Statista)
Ви можете продовжувати використання реклами з оплатою за кліки та інші маркетингові канали, однак електронна пошта все ж таки залишається найкращим шляхом зв'язку з потенційними та наявними клієнтами. По-перше, в email-каналі ви повністю контролюєте контент, яким ділитеся з підписниками.
Коли ви публікуєте контент на своєму сайті або в соцмережах, ваше повідомлення може не досягти цільової аудиторії. Простіше кажучи, ви перебуваєте під владою Google, Facebook, Twitter та інших технологічних гігантів. Тоді як email-маркетинг надає можливість безпосередньо спілкуватися з людьми, і вони з більшою ймовірністю придбають ваші продукти.
По-друге, ви можете збирати дані про клієнтів у режимі реального часу та використовувати їх для персоналізації розсилок. Наприклад, можна надсилати привітальні листи, додаткові пропозиції, листи про покинуті кошики, дайджести та інші типи контенту — і все це на основі того, що ви знаєте про кожен контакт.
Приклад: зареєстрований клієнт залишає ваш сайт після того, як додав один або кілька товарів у кошик. У цьому випадку ви можете надіслати лист із дисконтним кодом, щоб мотивувати користувача до завершення замовлення. Через кілька днів надішліть ще одне повідомлення, пов'язане з наявністю цих товарів (наприклад, «на складі залишилося тільки [кількість]»), більш детальною інформацією або соціальними доказами.
По-третє, ви маєте можливість налаштовувати автоматизовані робочі процеси на різних етапах шляху клієнта. Вже тільки один цей аспект здатний суттєво покращити бізнес, зекономивши при цьому ваш час та гроші.
Як запустити успішну дропшипінгову email-кампанію
Розробка email-кампанії для вашого дропшипінг-бізнесу потребує стратегічного поєднання креативності та точності. Тут дуже важливо розробити стратегію email-маркетингу, яка відповідає коротко- та довгостроковим цілям вашого дропшипінгу. Вам треба вміти визначати та сегментувати аудиторію, персоналізувати комунікації та відстежувати важливі показники. Отже, ось ваші основні кроки у процесі створення email-маркетингової кампанії для дропшипінг-бізнесу.
Правильно розташовуйте форми підписки
Форми підписки мають ключове значення під час запуску email-маркетингової кампанії для дропшипінг-бізнесу, оскільки вони дозволяють вам збирати електронні адреси потенційних клієнтів, зацікавлених у вашій продукції або сервісі.
Коли хтось підписується на вашу розсилку, він таким чином надає згоду на безпосереднє спілкування з вами. Це досягнення не слід сприймати як щось саме собою зрозуміле, оскільки воно дозволяє вам будувати відносини з клієнтами і тримати їх в курсі ваших оновлень продукції, акцій та розпродажів. Отримавши згоду підписника, ви можете збирати персональну інформацію про клієнтів, зокрема їхні імена, номери телефонів, email-адреси та інші релевантні дані.
(Джерело: форма підписки SurfStitch)
Отримавши відповідні дані від цільової аудиторії, ви можете перейти до сегментації списку email-адрес на базі певних демографічних даних, інтересів та історії покупок, щоб отримати гарантію, що ті листи, які ви надсилаєте, будуть актуальними для кожного одержувача. У кінцевому підсумку це допоможе вам підвищити загальну відкриваність листів, клікабельність та коефіцієнт конверсії.
Сегментуйте контактну базу
Сегментація списку email-адрес має вирішальне значення для запуску успішної дропшипінгової email-кампанії. Адаптуючи своє повідомлення для конкретних груп цільової аудиторії, ви зможете поглибити релевантність та персоналізацію листів, що забезпечує підвищення показників конверсії та клікабельності, а також зменшує відтік клієнтів і покращує досвід користувача.
Однією з ключових переваг сегментації списку email-адрес є можливість орієнтуватися на користувачів, ґрунтуючись на їхній клієнтській поведінці. У клієнтів дропшипінг-бізнесу може бути різна історія покупок, різні вподобання та рівні прибутків.
Розділивши базу контактів на різні сегменти, наприклад на постійних клієнтів, випадкових покупців та користувачів з покинутими кошиками, ви можете створювати персональні повідомлення, що відповідають потребам і поведінці кожного конкретного клієнта.
Наприклад, запропонувати постійним клієнтам ексклюзивні знижки або нагадати користувачам з покинутими кошиками про незавершені транзакції, щоб відновити інтерес та мотивувати до дії.
Демографічна та психографічна сегментація означає ще один додатковий рівень конкретизації бази даних. Адаптація контенту розсилок із урахуванням таких факторів, як вік, геолокація, інтереси та стиль життя, може суттєво підвищити показники залученості.
Наприклад, якщо асортимент вашого дропшипінгу варіюється від декору для домівки до електронних гаджетів, ви можете створити різні сегменти: деякі з них орієнтовані на технічно обізнаних клієнтів, що полюбляють читати про новітні та некст-ген технології, тоді як інші сегменти призначені тим, хто шукає унікальне оздоблення інтер'єру.
(Джерело: ReallyGoodEmails)
Створення листів, що відповідають інтересам кожної цільової групи, сприяє зміцненню емоційного зв'язку з вашим брендом, підвищуючи ймовірність конверсій. Вибираючи оптимальний час розсилки повідомлень з урахуванням часових поясів і локальних свят, ви можете спланувати максимально ефективну доставку та збільшити клікабельність до максимуму.
Сплануйте свою стратегію email-маркетингу
У кінцевому підсумку завданням email-маркетингу є збільшення рівня продажів. Але більшість споживачів навряд чи придбають вашу продукцію після одного листа. Отже, перш за все вам треба привернути увагу, налагодити взаєморозуміння і дати людям мотивацію до вибору саме вашого бренду.
Вдалою відправною точкою буде серія привітальних листів. Це ваша можливість представитися, подякувати за реєстрацію і розповісти людям, чого вони можуть очікувати від вашого бренду.
(Джерело: лист від 100% PURE)
Потім ви зможете розсилати різні типи листів із конкретними цілями, наприклад для залучення потенційних клієнтів, додаткових або перехресних продажів, покращення впізнаваності бренду або повторного залучення клієнтів.
Їх можна розділити на кілька категорій, наприклад:
- промо-листи (наприклад, анонси нових товарів або флеш-розпродажів);
- транзакційні листи (це можуть бути сповіщення про вхід до акаунта, підтвердження замовлення або листи про покинутий кошик);
- листи життєвого циклу (повідомлення про повернення товару, листи з відгуками, онбордингові листи та ін.);
- інформаційні листи (до них належать оновлення продуктів, запрошення на заходи, інформаційні розсилки та інші типи).
(Джерело: лист від Life is Good)
Деякі категорії можуть перетинатися, і це нормально. Найголовніша умова — чітко визначити завдання кожного надісланого листа і забезпечити цінність кожної точки взаємодії. Наприклад, розсилки для збирання відгуків можуть містити дисконтні коди для підписників, що беруть участь в опитуванні або заповнюють форму.
Зробіть листи персональними
Персоналізація розсилок може суттєво покращити взаємодію з клієнтом і сприяти зміцненню емоційного зв'язку між брендом та користувачем. Адаптуючи кожен лист до вподобань конкретного покупця, маркетологи можуть уникнути інформаційного шуму, натомість пропонуючи дійсно актуальний контент, що відповідає унікальним інтересам.
Наприклад, додавання до листа імені одержувача і згадка його геолокації може створити ефект знайомого, роблячи спілкування схожим скоріше на бесіду тет-а-тет, ніж на масову розсилку. Також під час адаптації тіла листа, кнопок CTA та зображень до потреб і вподобань кожної групи слід враховувати вік, освіту і больові точки клієнтів.
Також з метою формування лояльної клієнтської бази дуже важливо створювати до днів народження та інших важливих дат такі листи і пропозиції, що здивують підписників вашим глибоким знанням їхньої поточної геолокації та різнопланової персональної інформації.
Проводьте А/Б-тести і вимірюйте результати
Успіх стратегії email-маркетингу залежить від низки факторів, частина яких перебуває поза сферою нашого контролю. Ви не знаєте, яким чином клієнти відреагують на повідомлення або поставляться до вашого бренду загалом, і саме тому важливо постійно тестувати кампанії.
Один зі способів це здійснити — надіслати дві або більше версій розсилки різним групам підписників. Різні версії листа можуть відрізнятись темою, версткою, контентом, закликом до дії, зображеннями та іншими нюансами. Яка версія виграшна? Це залежить від того, що саме ви хочете виміряти, наприклад показники клікабельності.
У контексті email-маркетингу для дропшипінг-бізнесу А/Б-тестування надає нам низку суттєвих переваг. Тести дозволяють вам як маркетологу приймати обґрунтовані рішення на підставі конкретних даних, а не здогадів та припущень. Наприклад, тестуючи різні теми листа, ви можете зробити логічний висновок, яка з них більш ефективна для цільової аудиторії, а це дає кращі показники відкриваності.
На завершення
Онлайн-дропшипінг несе в собі як можливості, так і проблеми. Можливо, найскладніші виклики — це виділити ваш дропшипінг-магазин серед сотень конкурентів та сформувати базу лояльних клієнтів. Хоча для цього існує чимало методів, електронна пошта має низку переваг перед іншими маркетинговими каналами.
Також ефективна email-маркетингова кампанія здатна збільшити LTV клієнта впродовж життєвого циклу, його лояльність до бренду та інші ключові метрики ефективності. Також ви можете надсилати різні типи листів, щоб інформувати, розважати, винагороджувати або повторно залучати людей.
Не забувайте, що email-маркетинг — це безперервний процес. І якщо ви бажаєте досягти успіху, слід випробовувати різноманітні стратегії, удосконалювати тексти розсилок і підтримувати залученість підписників на належному рівні. Використовуйте наш мануал як стартову точку і додавайте корективи у свою унікальну стратегію.
0 коментарів