Délivrabilité des Emails : Les Meilleures Pratiques à Connaître

Pour garantir que vos campagnes d'email marketing ne soient pas une perte de temps et de ressources, vous devez penser à la délivrabilité des emails. C'est la probabilité que vos messages arrivent directement dans les boîtes de réception de vos prospects. Plus cette probabilité est élevée, meilleure sera votre délivrabilité. 

Maintenir une bonne délivrabilité des emails n'est pas une mince affaire, c'est pourquoi ces cinq conseils vous aideront à la construire et à la maintenir. 

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1. Créez un sous-domaine

La réputation d'un domaine est fragile — elle est difficile à construire et à maintenir à un niveau élevé, mais elle est très facile à perdre rapidement. Il est donc essentiel de ne pas la surcharger de pression. Il n'est pas nécessaire que vos prospects apprécient le contenu que vous leur envoyez, même s'ils savent qu'ils recevront vos emails de temps en temps. Il y a toujours la possibilité qu'ils se désabonnent, marquent vos emails comme spam, ou suppriment l'email. Si cela se produit, cela influencera négativement la santé de votre domaine, de votre IP, et la réputation de votre adresse email. 

Vous utilisez votre compte email pour envoyer différents types d'emails : à la fois promotionnels et transactionnels. Et les emails transactionnels sont importants pour vos prospects car ils sont envoyés chaque fois que les utilisateurs interagissent avec votre site web. 

Imaginez que vous ayez toute cette pression d'emails transactionnels et promotionnels sur votre domaine unique. 

La meilleure solution ici est de créer un sous-domaine pour vos emails promotionnels. Vous pouvez réaliser des tests A/B et envoyer des emails en masse sans vous soucier de vos emails transactionnels. Vos campagnes ne se heurteront tout simplement pas. 

Un sous-domaine est également très utile pour établir une relation de confiance avec votre audience. Les utilisateurs ont tendance à faire confiance aux sous-domaines avec le temps.

Un sous-domaine peut être utile si vous envoyez tellement d'emails que le nombre d'adresses email est supérieur à ce que le domaine principal peut gérer sans nuire à sa réputation et à ses niveaux d'engagement. 

À quoi ressemble un sous-domaine ? Supposons que le domaine de votre entreprise soit mybusiness.com, et que votre sous-domaine puisse être john@updates.mybusiness.com. Rappelez-vous qu'il doit être cohérent avec votre domaine d'origine, même avec certains préfixes ajoutés. Il est fortement recommandé de créer un sous-domaine distinct pour chaque canal de vente que vous testez. 

2. Gardez un œil sur vos enregistrements DNS

Le monde numérique moderne est rempli de spammeurs et de fraudeurs qui tentent de voler l'identité des expéditeurs pour les discréditer. Et, bien sûr, vous ne voulez pas que votre haute réputation d'expéditeur et la confiance avec les fournisseurs de services Internet soient détruites par un cybercriminel. C'est là qu'intervient l'authentification des emails.

L'authentification des emails peut être définie comme des protocoles qui aident les boîtes de réception et les fournisseurs de services email à distinguer les emails légitimes des emails malveillants. En ayant une protection contre le vol d'identité installée, vous pouvez être sûr que tous les emails envoyés en votre nom n'atteindront jamais les boîtes de réception de vos destinataires. Cependant, vos messages arriveront toujours dans leur dossier de destination.

De plus, il existe d'autres raisons pour lesquelles l'authentification des emails est cruciale pour votre compte :

• elle aide à améliorer la délivrabilité des emails. Si les serveurs de réception rencontrent des problèmes pour authentifier les emails entrants, ils mettront fin à toutes les interactions avec votre domaine et le marqueront comme suspect. Plus les fournisseurs de services email peuvent identifier rapidement votre message, plus vos taux d'engagement et de placement en boîte de réception augmenteront ;
• elle améliore votre réputation de marque. Pour être reconnu par votre public cible, vous ne devez pas négliger les mesures de sécurité. De nos jours, il existe de nombreuses marques, et il est particulièrement important pour les fournisseurs de services email de savoir si les domaines sont authentifiés et génèrent des activités malveillantes ;
• elle augmente la notoriété de la marque. Les protocoles d'authentification des emails vous permettent de vous établir en tant qu'expéditeur certifié. Par exemple, grâce au protocole BIMI, vous pouvez afficher le logo de votre marque dans les boîtes de réception de vos prospects avant qu'ils n'ouvrent votre email. Cela rend votre entreprise plus reconnaissable. Un analyseur d'en-têtes d'email peut vous aider à vérifier la conformité de sécurité des emails de votre domaine et à lire vos en-têtes d'emails dans un format lisible par l'homme.

Comme nous l'avons mentionné précédemment, l'authentification des emails comprend des protocoles de sécurité pour les emails. Ils sont :

• SPF (Sender Policy Framework). Il certifie que les messages ont été envoyés par un expéditeur légitime ou un service tiers approuvé par l'expéditeur légitime et fournit des directives sur la manière de traiter les emails qui prétendent provenir de votre domaine mais ne sont pas mentionnés dans la liste des domaines ou services autorisés ;
• DKIM. Il joint un en-tête crypté à chaque email envoyé par vous. Seuls les serveurs de réception peuvent voir cette signature et l'utiliser pour vérifier vos enregistrements DNS, valider l'identité de l'expéditeur et juger le contenu du message comme sûr ;
• DMARC. Il génère des rapports sur les performances de SPF et DKIM, vous permettant de suivre votre statut de livraison et de voir combien d'emails échouent ou réussissent l'authentification ;
• BIMI. Afficher le logo de votre marque dans la boîte de réception du destinataire facilite son identification et prouve qu'un domaine commercial crédible a envoyé le message.

Les protocoles mentionnés ci-dessus sont basés sur des enregistrements DNS qui sont conformes à ceux-ci. L'abréviation DNS signifie Domain Name System. Sa fonction principale est de traduire différents noms de domaine en adresses IP qui leur correspondent. 

Vous ajoutez ces enregistrements en créant une chaîne de texte qui contient des modificateurs et des mécanismes particuliers, en la sauvegardant sous forme de fichier TXT, en accédant à vos paramètres DNS, puis en la publiant dans la zone de fichiers DNS de votre domaine. Nous savons que cela peut sembler un peu compliqué, donc, en tant que débutant dans l'authentification des emails, voici ce que vous pouvez faire :

• compter sur votre fournisseur de services email. Certains services, comme Gmail, peuvent générer automatiquement des enregistrements SPF et DKIM. Si vous êtes un expéditeur occasionnel, vous pouvez opter pour cette solution. Cependant, si vous souhaitez approfondir votre statut de livraison et vos données, vous devrez apporter quelques modifications ;
• contacter un professionnel pour travailler sur vos enregistrements DNS. Dites-lui quels sont vos besoins en marketing par email, et il les configurera de manière à ce qu'ils fonctionnent correctement. Vous devez également vous adresser à une personne expérimentée pour éviter de créer un enregistrement incorrect ou dupliqué ;
• essayer des générateurs d'enregistrements DNS. Vous pouvez trouver un service qui générera une chaîne de texte avec toutes les informations nécessaires concernant votre domaine à votre place.

Dans les situations où vous envisagez également de changer de domaine en raison d'un rebranding ou pour améliorer la délivrabilité, il est crucial de suivre une stratégie précise, non seulement pour maintenir, mais aussi pour améliorer potentiellement vos performances en marketing par email.

3. Réchauffez votre boîte aux lettres

Ajouter des enregistrements DNS n'est que la moitié du travail. Étant donné que vous commencez avec une nouvelle boîte aux lettres et un nouveau domaine, vous ne pouvez pas simplement commencer à envoyer beaucoup d'emails immédiatement.

Chaque fois que vous créez un nouveau compte pour procéder à des campagnes d'email marketing, le système le considère comme nouveau. Il a une réputation neutre qui peut changer en une minute si vous êtes trop actif et essayez de contacter trop de prospects. 

Pour garantir que votre compte est digne de confiance et réputé, le réchauffement des emails doit être abordé. En termes simples, il s'agit du processus consistant à envoyer des emails depuis un nouveau compte, en commençant par un petit nombre de messages et en augmentant progressivement les limites. Vous créez ainsi une bonne réputation pour votre domaine et votre adresse IP.

Vous ne devez pas utiliser votre adresse email nouvellement créée pour envoyer un grand nombre de messages immédiatement, car chaque fournisseur de services email (ESP) a sa propre limite d'envoi. Si vous épuisez immédiatement toute la limite offerte, le fournisseur considérera votre campagne de mailing comme du spam, ce qui met votre compte en danger d'être bloqué. Et cela endommagera votre réputation d'expéditeur, entraînant un taux de délivrabilité plus faible, et, finalement, une campagne d'email marketing inefficace. Envoyez donc moins de lots avant d'augmenter la limite disponible. 

Comment réchauffer votre domaine ?

Il existe deux approches possibles : vous pouvez le faire manuellement ou automatiquement. Vous pouvez utiliser un logiciel de délivrabilité des emails qui peut non seulement vérifier la réputation de votre domaine et le réchauffer, mais aussi maintenir constamment des taux de délivrabilité élevés. Dans tous les cas, vous devez vous rappeler que le processus de réchauffement prend du temps. Nous ne pouvons pas indiquer une période spécifique dont vous aurez probablement besoin, mais généralement, cela dure environ trois mois. 

Si vous décidez d'opter pour le réchauffement manuel des emails, voici quelques conseils qui vous aideront :

• définissez vos limites quotidiennes. Déterminez un nombre particulier d'emails par jour. Cela peut être de 5 à 10 messages par jour. Faites attention et utilisez uniquement des adresses emails réchauffées, comme celles de vos collègues ou clients à long terme, afin qu'ils interagissent avec elles. Ils doivent ouvrir vos emails, les marquer d'une étoile, les retirer du dossier Spam, les marquer comme « pas de spam » et vous répondre avec quelques phrases ;
• établissez un calendrier. Choisissez un créneau horaire spécifique pour l'envoi de vos emails. Au tout début, vous devrez envoyer des emails tous les jours. Cela garantit que les fournisseurs de services Internet identifient votre compte comme étant actif ;
• surveillez constamment. Continuez à envoyer quelques emails à ces adresses emails réchauffées pendant deux semaines. Ensuite, effectuez un audit de la boîte aux lettres. Si vos taux de délivrabilité et d'ouverture sont bons et que le niveau de rebonds est faible, vous pouvez augmenter un peu votre volume d'envoi. Par exemple, si vous avez commencé avec cinq emails par jour, vous pouvez maintenant passer à 10.

4. Gardez votre liste de diffusion propre

Une liste de diffusion est un groupe d'adresses emails que les fournisseurs de services recueillent par différentes sources, comme des blogs, des sites web ou d'autres abonnements. Une fois que vous avez composé votre liste de diffusion, vous pouvez l'utiliser pour envoyer des emails aux adresses figurant sur la liste.

Vous avez peut-être déjà entendu parler de listes de diffusion pré-composées que vous pouvez acheter sur Internet. Nous vous avertissons : dans tous les cas, ne le faites pas. Sinon, vous mettez votre délivrabilité des emails en danger car la plupart des emails ne sont même pas testés. Alors, consacrez votre temps et vos efforts.

Composer une liste d'emails est un processus long. Vous devez parcourir les données des prospects, extraire les adresses emails et les vérifier. Obtenez le consentement des utilisateurs, ce qui est indispensable ! Et ensuite, vous êtes prêt à partir.

Cependant, que se passe-t-il lorsque vous avez réussi à constituer une liste massive d'adresses emails vérifiées ? Vous pensez que tout le travail est terminé et que vous n'avez plus besoin de vérifier cette base de données de sitôt. Eh bien, la situation est tout à fait contraire. Sinon, tous vos efforts seront vains. Les données changent et expirent beaucoup plus rapidement que vous ne le pensez. Un nettoyage régulier de la liste est exactement ce dont vous avez besoin pour maintenir votre liste de contacts à jour et votre délivrabilité d'emails à des niveaux élevés.

Mais que se passe-t-il si vous ne nettoyez pas votre liste :

• vos taux de rebond augmentent. Lorsque votre email arrive dans une boîte de réception non valide ou supprimée, vous recevez plus de rebonds durs, ce qui alerte les fournisseurs de services email et réduit votre réputation d'expéditeur ;
• vous êtes étiqueté comme spam. Si vous continuez à envoyer des emails à des personnes qui ne les veulent plus, vos messages finiront par être signalés comme du spam, augmentant ainsi le risque d'être mis sur liste noire ;
• vous apparaissez comme ennuyeux. Rien n'est plus frustrant qu'un expéditeur maladroit. Ni les réseaux d'emails ni vos prospects ne pardonneraient l'envoi d'emails à la mauvaise personne pour de mauvaises raisons.

Assurez-vous donc que votre liste soit toujours propre et prête pour la prospection – vous serez sûr que vos emails arriveront directement dans les boîtes de réception pertinentes.

5. Évitez le dossier spam

L'un des plus grands problèmes pour tout expéditeur d'emails est lorsque vous créez un email et qu'il est traité comme spam par les serveurs de réception et redirigé vers les dossiers spam au lieu des boîtes de réception des utilisateurs. Cela peut rendre vos campagnes presque invisibles et même paralyser votre domaine. 

Si vous n'agissez pas pour empêcher que vos emails aillent dans les spams, les fournisseurs de services email commenceront à marquer vos messages comme spam par défaut. Ainsi, le pourcentage d'emails envoyés en spam ne fera qu'augmenter, réduisant votre score d'expéditeur. En conséquence, votre réputation sera détruite et votre taux de délivrabilité diminuera considérablement. 

Vous ne saurez peut-être jamais pourquoi votre email a été considéré comme spam. Bien que votre message puisse avoir des critères spécifiques qui font que les algorithmes le déplacent immédiatement dans le dossier spam :

1. Vous utilisez des mots spam dans le contenu de l'email ou dans ses lignes d'objet.
2. Vous utilisez des adresses IP partagées.
3. Vous envoyez des emails en masse sans avoir configuré les enregistrements DNS. 
4. Vous utilisez des bases de données de contacts achetées. 
5. Vous envoyez des emails en masse sans avoir préalablement réchauffé votre boîte aux lettres. 
6. Votre score d'expéditeur est faible et votre taux de rebond est élevé.
7. Vous envoyez des emails en masse et ne permettez pas aux lecteurs de se désabonner. 
8. Vous envoyez des emails avec des images, des pièces jointes et des liens. 

Sans vous assurer que vos emails sont correctement livrés, c'est-à-dire que vous parvenez à éviter le dossier spam, il ne sert à rien d'envoyer des emails. 

Conclusion

De nombreuses stratégies d'email marketing sont créées pour vous aider à réussir vos campagnes de mailing. Néanmoins, les pratiques de délivrabilité des emails sont parmi les approches les plus efficaces pour maintenir vos taux d'engagement des emails à un niveau élevé.