Если вы владелец бизнеса или маркетолог, то почти наверняка слышали об автоматизации маркетинга. Но у каждого из нас есть свои взгляды на этот вопрос, и эти взгляды не всегда соответствуют реальному положению дел. Поэтому давайте рассмотрим все от и до, в том числе основные особенности автоматизации маркетинга и задачи, которые она решает.
Большинство процессов, связанных с маркетингом, практически невозможно выполнить вручную, или же эта работа до отвращения рутинная. Именно в этот момент на помощь приходит автоматизация маркетинга. И если все сделать правильно, то вы увидите соответствующий эффект.
Определение автоматизации маркетинга
Автоматизация маркетинга — это использование программного обеспечения и веб-сервисов для автоматизации различных маркетинговых процессов, и прежде всего для удержания клиентов в маркетинговой воронке.
Использование автоматизации позволяет нам:
- повысить эффективность процессов по сравнению с работой вручную. CRM и программы для автоматизации сами по себе хороши, но в сочетании они дают еще лучшие результаты. Используя инструмент автоматизации, интегрированный с системой CRM, вы увидите контакты менеджеров по продажам и предпочтительные маркетинговые действия — и все это в одном месте. Это даст более детальную картину взаимоотношений отдельного покупателя с вашим брендом, позволяя выбирать лучшие способы, чтобы укрепить доверие и наладить контакты;
- автоматизировать повторяющиеся задачи. Вам больше не нужно настраивать ежедневные действия во всех аккаунтах соцсетей по отдельности, а также планировать отправку писем по одному. Благодаря автоматизации вы можете планировать все заранее в одном инструменте, чтобы сэкономить время для других маркетинговых задач;
- запускать новые процессы, которые были бы невозможны вручную. Вам нужен простой доступ к основным показателям эффективности (KPI). Но если вы используете несколько разных инструментов, это значительно усложняет и замедляет процесс привязки индикаторов к маркетинговым кампаниям. Управляя маркетинговыми задачами в одном инструменте, специально разработанном для отслеживания влияния усилий маркетолога на продажи, вы получаете полную картину и можете в корне изменить свою стратегию в любой момент.
Все это в первую очередь предназначено для эффективного общения с потенциальными клиентами и для роста продаж как основного показателя в маркетинге.
Разработка стратегии автоматизации маркетинга
Стоит отметить, что автоматизация — это нечто больше, чем программное обеспечение и тактика. Решающее значение имеет стратегия.
Вот список успешных стратегий автоматизации маркетинга, которые вы должны реализовать прямо сейчас:
- Убедитесь, что ваш сайт предлагает посетителям решение их проблем. Несмотря на очевидность этого утверждения, 90% сайтов решают только одну проблему — рассказывают о компании.
- Автоматизируйте демо или поработайте над адаптационными кампаниями вашего сайта, включая онбординг-рассылки.
- Определите четкие цели — каким должен быть ваш рост конверсии, что вам нужно сделать и т. д. Это поможет определить нужные шаги и найти недостатки в текущей воронке продаж. Здесь очень важно понимать путь пользователя.
- Используйте средства автоматизации. Вы можете выбрать лучшие из них после того, как обнаружите недостатки и определите цели.
- Используйте инструменты email-маркетинга и его автоматизации для общения с потенциальными клиентами.
Поиск правильного подхода к автоматизации email-маркетинга
Email-маркетинг — основная маркетинговая стратегия для любого онлайн-бизнеса. Он по праву считается одним из лучших методов генерации лидов. По статистике EmailMonday, после разработки стратегии автоматизации маркетинга 80% пользователей заметили рост числа потенциальных клиентов и повышение конверсии на 77%. Оптимизация email-маркетинга — это рассылка писем потенциальным покупателям или клиентам на основе определенных триггеров. Автоматические письма — это подтверждения заказов, отправленные после покупки, благодарственные письма по особому поводу, приглашения к опросу после доставки заказа, предложения скидки на следующую покупку и т. д.
Чтобы ваш email-маркетинг был максимально оптимизирован и автоматизирован, вам стоит учесть следующие рекомендации.
Добавляйте динамический контент
Это разновидность адаптивного маркетинга. По сути, это технология, которая анализирует данные вошедшего в систему пользователя и заменяет соответствующий контент. Динамический контент может использоваться где угодно — на вашем сайте, в электронной почте и т. д.
Например, у вас интернет-магазин одежды для мужчин и женщин. При заполнении анкеты пользователь указывает свой пол. Получив эти данные, вы автоматически отправляете клиентам одно и то же письмо, но с динамическим контентом, который зависит от условий. Джентльмены увидят мужскую линию товаров, а дамы — соответственно, женскую.
А теперь динамический контент нужен еще и для писем на основе AMP. Вы создаете, например, приветственное письмо с предпросмотром самых популярных предметов одежды или новых публикаций в блоге — и каждый раз, когда новый подписчик получает ваше письмо, он будет видеть свежие данные с последними сообщениями и актуальными ценами.
В тематической статье нашего блога вы можете узнать подробности о том, как с помощью Stripo создавать динамические письма менее чем за 10 минут.
Отправляйте капельные рассылки
Рассылки капельного маркетинга очень важны для каждого маркетолога. С технической точки зрения капельные рассылки — это автоматические письма или серии писем, которые отправляются подписчикам в ходе текущего рабочего процесса и в соответствии с графиком рассылки.
Вся ваша кампания должна иметь целостную концепцию и быть последовательной, поэтому создавайте сразу всю серию писем. В этом случае ваш ESP будет автоматически отправлять письма один за другим.
Такие сервисы автоматизации маркетинга, как Constant Contact, Mandrill и другие помогают создавать рабочие процессы. В этой статье мы проанализировали многие ESP, но eSputnik — один из лучших для создания высокоэффективных рабочих процессов.
Автоматизируйте процесс создания писем
Для этих целей Stripo предлагает:
- 12 Drag-n-Drop блоков;
- более 1000 шаблонов;
- библиотеку модулей, которая позволяет многократно использовать элементы писем без необходимости их повторного создания;
- smart-элементы для создания нескольких карточек товаров для промо-рассылок за считанные минуты;
- методики максимально быстрого создания инновационных динамических писем.
Stripo действительно творит чудеса. Убедитесь в этом сами!
Примеры автоматизации email-маркетинга
Давайте рассмотрим примеры писем, являющихся элементами бизнес-стратегии автоматизации email-маркетинга.
Приветственные письма
Когда подписчик регистрируется на вашем сайте, в блоге или магазине, рекомендуется его приветствовать. Маркетологи отправляют приветственные письма, чтобы начать разговор с новыми клиентами и сообщить об актуальных предложениях или товарах, которые могут их заинтересовать. Кроме того, в приветственных письмах новым подписчикам часто предлагается настроить предпочтения и периодичность рассылок.
Именно приветственное письмо определяет, останется ли подписчик с вами или прекратит открывать ваши рассылки. Он очень внимательно читает приветственное письмо, и если вам удастся завладеть его вниманием, вы гарантированно получите коэффициент открываемости более 50% и кликабельность выше 10% в дальнейших кампаниях.
Приветственная серия вместо одного письма от бренда дает более полное представление об ассортименте ваших товаров и предоставляет расширенные возможности для экспериментов по оптимизации вовлечения аудитории.
Письма-подтверждения заказов
Письмо с благодарностью отправляется после того, как клиент оформил заказ. Обычно в нем содержится информация о заказанных товарах. Кстати, вы можете создавать письма в своем собственном стиле с помощью нашего редактора Stripo. Но если с вдохновением у вас сегодня так себе — можете попробовать наши готовые шаблоны.
Напоминания о брошенных корзинах
Иногда покупатели добавляют товары в корзину — а потом уходят, не купив их. Письма о брошенных корзинах приносят дополнительные продажи.
Письма-напоминания
Если у вас есть возможность отправлять напоминания на протяжении всего жизненного цикла клиента, это может серьезно повлиять на рост продаж. Если вы профилируете клиента на целевой странице, вы также можете отправить напоминание для завершения подписки, если он еще не заполнил все необходимые поля.
Персонализированные письма
Здесь мы поговорим о персонализированных предложениях...
После того, как клиент впервые посетит ваш сайт или подпишется на рассылку, можно использовать автоматизацию маркетинга, чтобы отправлять соответствующие сообщения, сразу предлагая совершить покупку — или же постепенно «разогревая» и осторожно подводя к покупке, используя интригующий контент.
Реактивация существующих клиентов
И последний пример, который можно применять не только для существующих клиентов, но и для всех подписчиков. Используйте автоматизацию для реактивации.
Как мы говорили выше, у первого письма обычно бывает самая высокая открываемость. Верно и то, что показатели вовлечения со временем снижаются. Таким образом, частота открываемости уменьшается по мере того, как аудитория теряет интерес к вашей компании.
(источник: Really Good Emails)
На сервисах автоматизации маркетинга (ваш ESP или CRM) есть инструменты, которые определяют, когда конкретные подписчики/клиенты или их группы становятся менее активными, и мотивируют их к взаимодействию, предлагая ценный контент или скидки.
В завершение
Мы живем в эпоху, когда в маркетинге все основано на технологиях. Предприниматели и маркетологи, которые пытаются масштабировать процессы, не успевают рассылать текущие сообщения. Поэтому нужны инструменты, которые способны самостоятельно запускать процессы и обслуживать клиентов, избавляя от необходимости постоянно находиться рядом с компьютером. План автоматизации маркетинга поможет это воплотить.
Автоматизация — это будущее email-маркетинга, и нужно быть всегда в тренде, если вы стремитесь к успеху.
0 комментариев