10 лучших практик создания писем с приглашением к опросу

Нет ничего хуже, чем отзывы клиентов, утекающие сквозь пальцы. У вас есть запоминающаяся тема письма, свежее сообщение с приглашением к опросу, целевые респонденты, но вы уперлись в стену молчания. Хоть это и обычное явление, поскольку 31% опрошенных компаний имеют показатель отклика 11-20%, оно не должно быть реальностью для вас. Как насчет того, чтобы войти в число 15% компаний с показателями 41-60%? 

В этой статье мы разберем определение, важность, примеры и лучшие практики создания идеального письма с приглашением к опросу. К концу гайда вы будете знать практические методы повышения результативности опросов.

Что такое письма с приглашением к опросу?

Письмо с опросом — это анкета, призванная побудить людей рассказать о своем опыте и поделиться ценными отзывами. В таких случаях качество сообщения напрямую определяет вероятность получения ответа.

Хорошо составленные email-опросы задают тон общения, четко обрисовывают цель и побуждают к участию.

Основные типы опросов

Теперь давайте обсудим четыре основных типа опросов для сбора фидбека:

• интерактивные звездные рейтинги и NPS: этот тип опроса с фидбеком дает участнику возможность заполнить анкету прямо в письме. Наши тесты также показали рост числа откликов в 5,2 раза в интерактивных формах по сравнению с версиями со внешними ссылками;

(Источник: письмо от GymBeam)

• ссылки на опросники: преимущество использования опросника в email-маркетинге заключается в веб-безопасности, поскольку он представляет собой URL-адрес, завернутый в CTA-кнопку;

(Источник: письмо от Litmus)

• изображения / иконки со ссылками на них: этот тип email-опроса работает на всех популярных устройствах и в почтовых клиентах и помогает легко собирать ответы;

(Источник: письмо от Stripo)

• анкета: анкета — это интерактивная форма для сбора ответов. Основными преимуществами являются повышение вовлеченности, улучшение удовлетворенности клиентов и простота в целом.

Преимущества писем с опросом

Мотивация письма с приглашением к опросу заключается в выгоде, которую получают клиенты, заполнив анкету. Это может быть участие в улучшении продукта, выигрыш подарочной карты или получение скидки.

С другой стороны, отправители могут выявить свои слабые места и повысить уровень удовлетворенности клиентов, что по-прежнему актуально.

Если ваша новая функция когда-то была идеей клиента, выделите ее, чтобы у людей был повод внести свой вклад и поделиться честным отзывом.

Лучшее время для отправки писем с приглашением к опросу

Знаете ли вы, что время отправки письма с приглашением к опросу влияет на количество откликов? Хорошая новость заключается в том, что я нашла лучшие дни как для анкетирования клиентов, так и для внутренних опросов:

• опросы клиентов: по понедельникам и вторникам наблюдается самый высокий процент откликов на опрос, а по средам и пятницам — самый низкий;
• внутренние опросы сотрудников: в отличие от опросов клиентов, пик внутренних опросов приходится на понедельники и пятницы, а самый низкий процент откликов — на четверги.

Эти советы помогут протестировать письма с запросом обратной связи и улучшить результаты опроса.

Как создать письмо с приглашением к опросу

Подготовка привлекательного письма с приглашением к опросу зависит от типа формы опроса, поэтому ниже перечислены шаги для каждого варианта.

Интерактивный звездный рейтинг и NPS

Звездные рейтинги и опросники с NPS — простые и удобные примеры писем с опросом. Интерактивность поможет получить больше ответов, повысить вовлеченность потенциальных клиентов и получить ценные данные всего за несколько минут.

Генератор интерактивных модулей Stripo позволит с легкостью создать NPS-опрос для фидбека. Вот как это можно сделать:

1. Откройте NPS-опрос в генераторе модулей.
2. Заполните вкладки «Настройки», «Окно завершения» и «Текстовая версия». 
3. Кастомизируйте внешний вид для приведения формы опроса в соответствие с Brand Guidelines.
   
   
4. Чтобы получить данные из своих источников, кликните на вопрос «Хотите использовать контент из своего источника?».
   
   
5. Сохраните опрос в виде модуля или отправьте его на свою почту.

Все опросы, создаваемые в Stripo, являются полностью доступными, поэтому можно собирать отзывы от всей аудитории.

Ссылки на опросники

Добавление ссылки на опрос в кнопку призыва к действию является еще одним простым и безопасным методом. К тому же основной элемент структуры — кнопка — уже готов, поэтому можно сосредоточиться на дизайне, а не на кодинге.

Вот как создать такую CTA-кнопку в Stripo:

1. Перетащите кнопку в шаблон.
2. Кликните на кнопку и перейдите на вкладку «Настройки».
3. Добавьте ссылку и сохраните изменения.

Кнопки призыва к действию от Stripo поддерживаются всеми почтовыми провайдерами, поэтому ваша форма опроса безопасна.

Изображения / иконки со ссылками на них

Этот вариант подходит для тех, кто добавляет ссылки на вопросы опроса старым добрым способом — в виде изображений. Ниже приведены действия для настройки:

1. Перетащите структуру с необходимым количеством столбцов.
2. Переместите блок «Изображение» в каждую колонку.
3. Загрузите изображения и добавьте ссылки.
4. Добавьте alt-текст ко всем картинкам, чтобы обеспечить их доступность.

На этом все! Я также рекомендую протестировать почтовики, чтобы убедиться, что шаблон письма с опросом корректно отражается на всех устройствах и в провайдерах.

Анкета

Встраивание анкеты в письмо с приглашением к опросу — отличный способ получить ответы, не перегружая аудиторию. Клиенты отвечают активнее, прилагая меньше усилий, а вы получаете ответы для проведения маркетинговых исследований или улучшения внутренних процессов.

Шаги по созданию опросника аналогичны email-опросу с NPS:

1. Откройте анкету.
2. Заполните разделы «Настройки», «Окно завершения» и «Текстовая версия», а также обновите шаблон анкеты при необходимости.
   
   
3. Настройте вопросы, ответы и кнопку подтверждения.
4. Сохраните изменения — и анкета для проведения исследования готова.

В этом разделе кратко описаны инструкции по созданию письма с запросом обратной связи без навыков кодинга, после чего можно переходить к лучшим практикам.

10 лучших практик для писем с приглашением к опросу

Для создания эффективных писем с приглашением к опросу необходимо найти идеальный баланс между креативностью и проверенными подходами. Если первое идет от сердца, то со вторым поможет разобраться данный гайд.

Давайте рассмотрим десять лучших практик для укрепления вашей маркетинговой стратегии за счет опросов.

1. Преодоление усталости от опросов

Данные опросов — ценный источник информации с точки зрения клиента, и с ним следует обращаться осторожно. Независимо от того, работаете ли вы с маркетинговым ресерчем или письмом с опросом после ивента, учитывайте историю взаимодействий с читателем. Даже самые привлекательные короткие формы могут показаться навязчивыми, если отправлять их слишком часто.

Помимо частоты учитывайте длину опроса и время, необходимое для его заполнения. Даже несколько слов могут помочь сформировать правильные ожидания, независимо от того, короткий опрос или нет.

(Источник: письмо от BlaBlaCar)

2. Персонализация писем с опросом

Правильно составленный персонализированный email-опрос может выделить ваше сообщение на фоне однотипных вариантов. Более того, около 89% руководителей компаний считают, что это повлияет на успешность бизнеса компании в ближайшие три года.

Предлагаю ознакомиться с двумя примерами писем с опросом:

• вариант 1: в первом письме с опросом нет имени читателя. В нем четко указано время, требуемое для заполнения анкеты, и название компании, от которой пришло письмо, но информации о респонденте мало;

(Источник: письмо от Wizz Air)

• вариант 2: в этом письме с опросом используются имя клиента, даты поездки и название места проживания. Таких данных достаточно, чтобы полностью понять, что именно предстоит прокомментировать.

(Источник: письмо от Booking.com)

В результате первое письмо с приглашением к опросу может показаться более обобщенным, в то время как во втором внимание будет сосредоточено на участнике.

3. Улучшение кнопок призыва к действию

Если вы размещаете ссылку на опрос в кнопке призыва к действию, убедитесь, что кликабельный элемент контрастен, использует язык действий и отображается в темном режиме. Последнее может негативно повлиять на общее восприятие письма с опросом.

Давайте сравним наши результаты, чтобы подчеркнуть важность этого:

• вариант 1: в темном режиме призыв к действию теряет свою контрастность и текст слегка сливается с цветом кнопки;

(Источник: письмо от Ryanair)

• вариант 2: цвета кнопки остаются контрастными, поэтому некоторые читатели могут лучше воспринимать письмо с опросом.

(Источник: письмо от BlaBlaCar)

4. Вознаграждения

Уделите ли вы всего несколько минут email-опросу, чтобы получить шанс выиграть подарочную карту на €100? Лично я без колебаний оставила отзыв.

Промокоды или подарочные карты могут увеличить количество ответивших на опрос клиентов и повысить общую вовлеченность. Обмен ценных отзывов на внутренние бонусы — это справедливо, поэтому, если вы можете предложить своей аудитории что-либо, сделайте это.

(Источник: письмо от Ryanair)

5. Шкала прогресса

Падение в бесконечную пустоту — именно так можно почувствовать себя, заполняя длинный и сложный email-опрос, не ощущая никакого прогресса. Как сделать так, чтобы этого не произошло с письмами с просьбой пройти опрос? Добавьте шкалу прогресса.

Тем не менее, лучше протестировать несколько вариантов на целевой аудитории, чтобы убедиться в том, что письма с приглашением к опросу будут наиболее эффективными.

(Источник: письмо от Ryanair)

6. Встраивание опросов в письма

Самое лучшее во встроенном email-опросе — это то, что у потенциальных респондентов все находится под рукой. 

Поскольку им не требуется открывать вкладки или посещать сайты, они с большей вероятностью примут участие в опросе. Улучшается общий опыт, и вы получаете больше опрошенных.

(Источник: шаблон Stripo)

7. Оптимизация для мобильных устройств

Если вы сомневаетесь, стоит ли оптимизировать письма с опросами для мобильных устройств, приведенные ниже цифры помогут определиться.

Мобильная оптимизация гарантирует, что вы не потеряете ответы на опросы из-за неправильно отображающихся писем. Кроме того, она демонстрирует ваше стремление к удовлетворению потребностей клиентов, что улучшает имидж бренда.

8. Настройка напоминания о приглашении к опросу

Что происходит с правильной вещью, отправленной в неподходящее время? Ее игнорируют, и то же самое происходит с email-опросами. Именно тогда на помощь приходят письма с напоминанием об опросе.

Независимо от причины, то ли это переполненный почтовый ящик, то ли плотный график получателя, напоминание с приглашением к опросу — это еще один шанс собрать фидбек.

(Источник: письмо от Litmus)

 9. Указание срока действия

Как и в предыдущем разделе, люди могут отложить заполнение email-опроса, поэтому знать дату окончания его проведения будет удобно. Кроме того, таймеры обратного отсчета вызывают ощущение срочности, что повышает показатель отклика на опрос.

Но так как есть вероятность, что кто-то откроет ссылку на опрос после даты его окончания, подумайте о том, чтобы уведомить людей о его завершении.

(Источник: письмо от Litmus)

10. Распространение результатов опроса

Вознаграждение за email-опрос не всегда должно быть денежным. Иногда это чувство причастности к разработке продукта. 

Когда я голосую за улучшение сервиса или отвечаю на письмо с обратной связью при входе в систему, то ожидаю увидеть результат. Подумайте о том, чтобы добавить примечание о результатах email-опроса, и всегда выполняйте свои обещания.

7 интересных примеров писем с приглашением к опросу

Теперь, когда у вас есть лучшие практики и вы знаете, как создавать формы обратной связи, я хочу поделиться лучшими примерами и шаблонами писем с опросом.

Шаблон письма для опроса о качестве поддержки

Служба поддержки представляет бренд, и ее отлаженные процессы могут улучшить опыт клиентов. Email-опрос помогает менеджерам понять эффективность работы отдела или сотрудников.

(Источник: шаблон Stripo)

Шаблон письма для опроса об удовлетворенности продуктом

Этот email-опрос пригодится для оценки общей удовлетворенности клиентов продуктом или услугой. Независимо от того, планируете ли вы добавить новую функцию или обновить существующую, опрос — хороший способ понять свою аудиторию.

(Источник: шаблон Stripo)

Шаблон письма для опроса с вознаграждением

Если вы хотите предложить какое-либо вознаграждение, этот пример сообщения с приглашением к опросу может подойти. Благодаря тому, что вознаграждение находится прямо в тексте сообщения, респонденты сразу же понимают его ценность.

(Источник: шаблон Stripo)

Шаблон письма для опроса с оценкой фильма

Email-опрос с оценкой фильма — это быстрый способ проверить, все ли работает гладко. Реклама или медленная загрузка плеера негативно сказываются на опыте клиентов, поэтому опросы помогут устранить эти проблемы.

(Источник: шаблон Stripo)

Шаблон письма с опросом о первом дне клиента

Первый раз, когда клиент пробует ваш продукт или услугу, очень важен. Email-опрос покажет, насколько они оправдали или превзошли ожидания клиента, или же он расстроился.

(Источник: шаблон Stripo)

Шаблон письма для опроса по последнему заказу

Небольшой опрос о последней покупке клиента поможет вам выявить проблемы до того, как они появятся в публичных отзывах. Кроме того, это отличный способ продемонстрировать свою заинтересованность в удовлетворении потребностей клиентов.

(Источник: шаблон Stripo)

Шаблон письма для опроса о качестве коммуникации

Быстрый вопрос в конце email-опроса поможет определить, есть ли что-то, что можно улучшить. Такой подход позволяет быстро реагировать на негативно воспринятые сообщения и изменять их.

(Источник: шаблон Stripo)

3 примера текста email-опроса

Текст email-опроса об удовлетворенности клиентов

Тема письма: Помогите нам совершенствоваться и обслуживать вас еще лучше!

Здравствуйте, [имя клиента],

Благодарим вас за выбор [название вашей компании]! Наша служба поддержки постоянно старается улучшить ваш опыт, а ваши отзывы служат для нас руководством к совершенству.

Этот быстрый опрос займет 4 минуты, а ваши выводы помогут нам улучшить наши продукты и услуги.

[CTA: Пройти опрос]

Мы ценим ваше время и дорожим вашим участием. Спасибо, что помогаете нам развиваться!

С теплыми пожеланиями,

[название вашей компании]

Текст email-опроса после мероприятия

Тема письма: Как вам [название мероприятия]?

Здравствуйте, [имя клиента],

Благодарим вас за участие в ежегодном [название мероприятия]! Мы надеемся, что конференция понравилась вам так же, как и нам.

Мы будем рады услышать о ваших впечатлениях, чтобы улучшить наши будущие мероприятия. Не могли бы вы уделить две минуты, чтобы поделиться своими мыслями?

[CTA: Поделиться отзывом]

Благодарим вас за уделенное время и за участие в [название мероприятия].

С наилучшими пожеланиями,

[название вашей компании]

Текст email-опроса для онбординга

Тема письма: Помогите нам улучшить ваш онбординг

Здравствуйте, [имя клиента],

Добро пожаловать в [ваша компания]! Мы очень рады, что вы присоединились к нам. Чтобы облегчить процесс адаптации, мы хотели бы узнать о ваших впечатлениях.

Этот короткий опрос займет всего 3 минуты, а ваши ценные сведения помогут нам убедиться, что у вас есть все необходимое для успешной работы с [продукт / услуга].

[CTA: Пройти опрос]

Мы всегда готовы поддержать вас на каждом шагу.

С наилучшими пожеланиями,

[название вашей компании]

В завершение

Ответы на опросы — это голос целевой аудитории, а правильно составленные формы помогут оставаться на одной волне с ней. В этой статье мы подобрали и проанализировали 10 лучших практик, которые помогут вам улучшить свои email-опросы.

Вооружившись практическими примерами и шаблонами текста, у вас будет больше шансов улучшить результаты и сделать свои услуги более значимыми. Удачи!