Електронна пошта — найефективніший канал зв'язку з клієнтами. Правильно написані й побудовані листи генерують 36 доларів прибутку від кожного витраченого долара, що складає 3 600% повернення інвестицій.
Неможливо переоцінити важливість електронних листів для SaaS-компаній. Використовуючи електронну пошту, ви можете презентувати клієнтам новий продукт, надіслати їм нагадування про подію, сповістити про те, що замовлення вже вирушило до них, заздалегідь нагадати про оплату послуг, допомогти опанувати нові функції вашого інструменту, попросити залишити відгук і багато іншого.
Для компаній SaaS канал email-маркетингу — це чудова альтернатива телефонним дзвінкам і можливість вчасно доставити клієнтам важливу інформацію. Але при цьому просто надсилати листи в 2023 році недостатньо, це не принесе жодного результату. Потрібно приділити увагу дизайну і контенту розсилок.
Ми зробили добірку найцікавіших прикладів SaaS-розсилок, аби надихнути вас на створення ефективних кампаній.
1. Теплий привітальний лист від Shopify
Сильне перше враження має величезне значення, і вітальні листи слугують запорукою успіху в досягненні цієї мети. Вони формують основу для побудови довготривалих відносин з клієнтами.
На жаль, багато компаній втрачають цю можливість, надсилаючи банальні привітальні листи. На противагу цьому, Shopify пропонує яскравий приклад ефективного вітального листа:
(Джерело: лист від Shopify)
Shopify досягає успіху в створенні основи для тривалого зв'язку, вміло керуючи очікуваннями і негайно надаючи цінність. Цей лист вирізняється своєю персоналізацією, висловлюючи щиру подяку клієнтам за вибір Shopify. Найголовніше, він встановлює прозорі очікування на майбутнє.
Підхід Shopify підкреслює два основні принципи. Персоналізація, коли навіть невелике зусилля, наприклад, звернення до одержувача на ім'я, може суттєво підвищити рівень довіри. Крім того, висловлення подяки за підписку або використання продукту є фундаментальним аспектом належного етикету електронної пошти.
Висновок:
Не бійтеся писати креативно і щиро, якщо це «в касу». Треба лише відчувати, коли настає слушний момент, щоб приємно здивувати людей прикольним текстом. Бізнес-рішення — це зовсім не означає, що тут мають бути сірі та нудні презентації.
2. Промо від Litmus
Від платформи email-маркетингу природно очікувати виняткових маркетингових листів, і Litmus, безумовно, виправдовує ці очікування. Цей лист вирізняється з-поміж безлічі рекламних повідомлень у поштових скриньках одержувачів завдяки розумному використанню анімації. Важливо, що анімація привертає увагу, залишаючись при цьому достатньо витонченою, щоб не перевантажувати контент.
Анімація, що використовується для того, щоб дати клієнтам можливість зазирнути «під капот» їхнього інструменту електронної пошти, вселяє життя в заголовок. Синергія анімації та заголовка ефективно передає мету листа.
(Джерело: лист від Litmus)
Якщо розглядати Litmus в цілому, то він підкреслює два важливих принципи:
- Візуальна привабливість має значення: Добре продуманий дизайн листа з елементами анімації може стати каталізатором, який зацікавить одержувача і спонукатиме його до взаємодії з вашим контентом.
- Ефективний контраст: Стратегічне використання контрасту в макеті листа має вирішальне значення для того, щоб одержувачі могли швидко орієнтуватися в ньому та сприймати його зміст. Це включає в себе забезпечення чіткого виділення основних елементів, таких як заклик до дії (CTA).
Висновок:
За умови креативного використання візуальні образи допоможуть виділити потрібні факти і зрештою переконати одержувача. Принаймні вам буде цікаво дізнатися більше про переваги преміум-акаунта, побачивши цифри — а це збільшить ваші показники переходів. Круто!
3. Мотивуюче заохочення від Canva
Люди цінують визнання своїх досягнень. Canva, онлайн-платформа для графічного дизайну, ефективно використовує це розуміння у своїй email-маркетинговій кампанії. У прикладі Canva відзначає поточні досягнення користувача (10 завершених дизайнів), демонструє минулі досягнення та ставить наступну мету для мотивації.
Що робить його видатним прикладом SaaS-маркетингу? Основний заклик до дії спонукає одержувачів ділитися своїми досягненнями в соціальних мережах, розширюючи охоплення платформи Canva і заохочуючи існуючих користувачів створювати більше дизайнів.
Відзначення важливих етапів і нагородження користувачів у такий спосіб демонструє вдячність за їхнє постійне використання програмного забезпечення. Крім того, пропонуючи нові цілі або заохочення, ви заохочуєте користувачів до подальшого використання.
(Джерело: лист від Canva)
Висновок:
Відзначайте навіть невеликі досягнення своїх користувачів. Таким чином, клієнт буде відчувати вашу турботу та підтримку, а також захоче поділитися з друзями, якщо листи є й справді креативними.
4. AI лист з залученням до активності від ROI4Presenter
Чому цей лист є прикладом відмінного SaaS-емейлу? По-перше, він надає користувачам можливість взяти участь у інтерактивному квізі, що містить 10 питань для визначення їхніх вмінь створювати презентації. Таким чином, користувач не лише перевіряє свої навички, але також згадує про платформу та її послуги.
Ще одним способом залучення уваги є картинка, створена за допомогою ШІ. Цей образ нагадує отримувачу про спеціалізацію ROI4Presenter в області інтелектуальних інструментів штучного інтелекту.
(Джерело: лист від ROI4Presenter)
Висновок:
Пам'ятайте про вашу цільову аудиторію під час написання листів, оскільки нагадування про їхні потреби може спонукати користувачів використовувати ваші послуги.
5. Дайджест оновлень від Zapier
Дайджест-листи відіграють важливу роль у інформуванні клієнтів про новини та розробки компанії або продукту. Більшість бізнесів використовують цю стратегію для підтримки регулярного зв'язку зі своїми користувачами та стейкхолдерами.
Даючи підписникам відчути, що вони добре поінформовані, ви демонструєте свою турботу про них. Візьміть приклад Zapier, де лист не лише персоналізований, але й пропонує одержувачам можливість отримати доступ до детальної інформації для кожного сегмента за допомогою кнопок, на які можна натиснути.
(Джерело: лист від Zapier)
Висновок:
Не відправляйте читачам нудні дайджести, їх ніхто не читатиме. Краще подбайте про те, щоб дайджест був лаконічним, “з родзинкою” та візуально привабливим. Файна розсилка — це та, у якій є саме те, що треба, і нічого зайвого.
А як покращити листи за допомогою AI-інструментів?
Станом на червень 2023 року, 61,4% компаній використовують AI у маркетингу. Інструменти зі штучним інтелектом використовують для створення контент-планів, текстів, постів для соціальних мереж та покращення контентної складової в цілому. А як щодо email маркетингу? Давайте розглянемо декілька прикладів того, як ми в ROI4Presenter викоритовуємо AI інструменти для створення листів, які працюють.
Для створення влучного листа дуже важливо приділяти увагу саме створенню запиту (промпту). Перші спроби й коригування задачі можуть зайняти близько години, але це все одно економить вам час при створенні листа й допоможе уникнути помилок, які допускають всі без винятку люди.
Наприклад, після впровадження в процес сервісів на основі штучного інтелекту (Chat GPT, Grammarly AI, Headline Studio та інших) наші електронні листи повністю змінилися. Часу на написання стало йти в 2 рази менше, а Open і Click Rate зросли в 3 рази.
Сам процес створення листів в компанії виглядає наступним чином:
1. Генеруємо завдання.
Нам необхідно змінити лист із Welcome ланцюжка, який відправляється користувачу одразу після реєстрації, з метою збільшення кількості в запитів на демо. Відкриваємо ChatGPT та пишемо наведений нижче промт.
«Write a 100-word email. This is the first email that a user receives after registering with ROI4Presenter. In the email, offer to book a meeting for 30 minutes, during which the main features, capabilities, and secrets of using ROI4Presenter will be demonstrated».
Chat GPT дає нам наступний результат:
2. Перший варіант часто не ідеальний, але це не привід здаватися, коригуємо промпт.
«Remove the text from the email: "Are you ready to transform your presentations from "meh" to "wow"? I'm here to be your guide, helping you achieve presentation success without needing turtlenecks, just like Steve Jobs." Please focus on the problems the user is facing and how ROI4Presenter can help to solve them».
Ось що ми отримали в кінцевому підсумку:
3. Підкреслюємо проблеми в листі, робимо опис більш конкретним.
«Remove information about features, focus attention on problems in the email. List them directly. Make the text of the email itself no more than 100 words».
Chat GPT видає нам наступний результат:
4. Додаємо порівняння проблем користувача з функціями ROI4Presenter, щоб юзер чітко розумів як наш сервіс може йому допомогти.
«Compare user problems with the main features of AI-based ROI4Pesenter».
5. Коригуємо граматику й стилістику.
Тут нам допоможе вже AI інструмент від Grammarly. Ми задаємо tone of voice для листа і просимо нас підправити.
Цей сервіс має більш цікаву функцію на основі ШІ. Виділіть частину тексту та натисніть на "чарівний олівець", і сервіс запропонує кілька варіантів його обробки (вдосконалення): скоротити, зробити більш академічним тощо.
Таким чином ви змінюєте текст стільки, скільки вам потрібно, поки не отримаєте бажаний результат.
6. Скорочуємо текст.
Знову переходимо до Chat GPT і пишемо наступний промпт:
«Shorten this text. Remove the extra; leave only the essence».
Це фінальний результат від Chat GPT. На його отримання ми витратили не більше 10 хвилин. Ми трохи переробимо текст, поєднавши його з нашими ідеями. Фінальна версія тексту листа — це спільний результат роботи людини та ШІ.
А ось, що сам Chat GPT думає про його залучення в email маркетингу:
ШІ стає все більш невід'ємною частиною сучасного маркетингу, допомагаючи значно покращити процес створення маркетингових листів. Завдяки аналізу великого обсягу даних про клієнтів, їхні поведінкові паттерни та інтереси, ШІ здатний автоматично генерувати персоналізовані та релевантні повідомлення.
Він виявляє оптимальний час для відправки листів, а також допомагає вибирати ефективні заголовки, текст та ілюстрації на основі попередніх успішних кампаній. З використанням технологій обробки природної мови, ШІ може автоматично адаптувати контент для різних сегментів аудиторії, роблячи листи більш релевантними та залучаючими для кожного одержувача.
Такий підхід не лише збільшує ефективність маркетингових кампаній, але й зменшує витрати часу та зусиль на їхнє створення.
На завершення
Ми хотіли б завершити статтю «спеціальними інгредієнтами».
Не існує правильної або неправильної відповіді на запитання «Як зробити такі розсилки, що змінюють правила гри?» Але є кілька практичних порад, як покращити ваш email-маркетинг:
1. Спілкуйтеся з клієнтами та дізнавайтеся їхні вподобання: чого вони бажають. Під час спілкування відмічайте не тільки те, що вони кажуть, а й як — якою мовою, які вживають треміни й фрази, щоб у листах бути з нами на одній хвилі.
2. Робіть текст стильним і якомога більш креативним, підвищуйте впізнаваність бренду, сегментуйте аудиторію, ніколи не бійтеся експериментувати з візуальними елементами та іншими інструментами, які можуть зробити ваші листи такими, що запам'ятовуються.
3. Підпишіться на розсилки 10-15 сервісів, які роблять, на вашу думку, найкрутезніші email-розсилки, та щотижня приділяйте 20-30 хвилин на їхній аналіз. Читайте, позичайте ідеї, заголовки та все, що може привернути увагу читача. Ми, наприклад з колегами ділимося листами, які чіпляють, в корпоративному чаті.
4. Експериментуйте. І тут йде мова не лише про різні AI інструменти, а й з довжиною, тональністю, вступом, візуальною складовою. Ставте щоразу собі питання: «Чи це настільки цікаво, щоб я дочитала це до кінця?»
Ми віримо, що ключ до успіху — це вміння поєднувати всі ці інгредієнти. Нехай це буде формальний лист або персоналізована розсилка — покажіть, що ви цінуєте своїх клієнтів і дбаєте про них. І нехай ваші кампанії будуть потужними та прибутковими!
2 коментарів